……重庆城市管理职业学院试卷 … … …考试科目： 旅游景区经营管理 考试时间 90 分钟 …试卷适用专业（班）： 旅游A1601.A1602.A1603 … …考核方式：开卷（ ）闭卷（ √ ）考核类别：考试（ √ ）考查（ ） … … 2017-2018 学年度 2 学期 套别：A套（ √ ）B套（ ）C套（ ） 线 … …题号 一 二 三 四 五 六 七 总计 … 分值 12 20 10 10 30 18 100 ：…号…得分 学… …阅卷人 …○一、多项选择题（每空2分，共12分）。少答错答不得分。 ……1. 旅游景区餐饮服务的特点包括（ ） ……A.目标市场构成复杂 B.客源市场不稳定 C.餐饮类型丰富 D.安全卫生 … …E.经营方式灵活 … …2. 旅游交通服务的重要性体现在哪些方面（ ） ：封名…A.旅游活动中的重要组成部分 B.增加游客的旅游体验 姓… …C.景区重要的收入来源 D.景区经营成功的重要因素 … …3. 游客投诉的心理是（ ） … ○A求补偿 B求尊重 C求平衡 D求发泄 … …4. 大型景区娱乐活动包括（ ） … …A舞台豪华类 B分散荟萃类 C花会队列类 … …D集中展示类 E VR体验类 ：密级…班…5. 旅游商品的属性有（ ） ……A纪念性 B地域特色性 C艺术性 ……D实用性 E宣传效应性 …〇6. 21.属于旅游景区营销环境的是（ ） … …A政治环境 B经济环境 C客源市场 D社区 … …二、单项选择题（每个1分，共20分）。下列各题的选项中，只有一个是正确。 …：…7．旅游景区行业执行的国家标准是：（ ） 系……A.旅游景区服务质量 B.旅游景区质量等级划分与评定 …注意：答题不要超过密封线，本套题共3页，此页是第 1页
C.旅游景区质量保证金赔偿标准 D.旅游景区资源开发与利用 8. 旅游景区开展服务与管理的对象是：（ ） A.旅游项目 B.旅游者团体 C. 旅游散客 D.旅游从业人员 9. 旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为 ：（ ） A.超常服务 B.单项服务 C.小包价服务 D.超值服务 10. 旅游景区开展物品采购业务必须遵循的首要原则是：（ ） A.保证质量 B.降低成本 C.保证供应 D.注重信誉 11. 旅游团队在旅游景区游览过程中发生意外事故的，由景区与（ ）协商解决。 A.组团社 B.地接社 C.旅游者 D.保险公司 12. 旅游景区产品创新经营观念的基础内容是：（ ） A.管理创新 B.产品创新 C.技术创新 D.市场创新 13. 景区导游讲解技能要求导游员在讲解时运用的导游方法应具有：（ ） A．分散性、条理性和创造性 B．条理性、全局性和连贯性 C．形象性、完整性和连贯性 D．多样性、灵活性和创造性 14. 旅游景区安全设施设备包括危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；（ ）；游览游乐服务设施安全；特殊旅游项目的安全确认。 A 监控设施 B 防盗设施 C 安防设施 15. 旅游景区安全宣传要包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求（ ），置于醒目位置。 A 中英文对照 B 图形显示 C 图形显示和中外文对照 16. 旅游景区工作人员文明用语常用的“十三字”：您好、请、( )、谢谢、再见、不客气。 A 对不起 B 没关系 C 别担心 17. 旅游景区工作人员应做到“三齐”：工服干净整齐、（ ）、工作岗位人员齐。 A 列队整齐 B 佩带标志齐 C 欢迎声音齐 18. 旅游安全事故分为轻微、（ ）、重大和特大事故四个等级。 A 特殊 B 一般 C 紧急 19. 在游客比较密集且允许不同讲解同时讲解的景区，以选用（ ）为宜。 A 电子讲解说明服务设备 B 扩音器 C 非语音查询说明设备 20. 旅游景区电子商务包括（ ）功能？ A 查询；预定；监控 B 查询；预定；支付 C 查询；预报；监控 D 查询；监控；支付 21. 旅游景区内的游客中心是旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、休息、（ ）等旅游设施和服务功能的专门场所。 A 娱乐 B 就医 C 教育 D 购物 22. 主题强化度最高要达到主题鲜明、特色突出、（ ） A 性强 B 观赏性强 C 独创性强 D 辨识度高 23. 景观资源历史文化科学价值最高要达到同时具有极高历史价值、文化价值和（ ），或其中一类价值具世界意义。 A 科技价值 B 观赏价值 C 科学价值 D 艺术价值 24. 服务质量与环境质量评分细则包括类，分值最高的项目是游览项目分；分值最低的项目是邮电服务分。（ ） A 230，15 B 235，20 C 240，25 D 230，20 25. 旅游景区有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，且全体员工所熟知。抽查员工，100%掌握，可得（ ）分。 A 6 B 10 C 5 D 15 26. 旅游景区厕所布局要求合理，具体指（ ）。 A 步行30分钟范围内须有设置 B 步行1000米范围内须有设置 C 步行60分钟范围内须有设置 D 步行2000米范围内须有设置 三、判断（每个2分，共10分） 27.自然景区可分为自然，山川，湖泊，这是按景区功能标准来分类的。（ ） 28.游览服务是整个服务的中心环节。（ ） 29.旅游景区售票人员树立“钱在人在，交接清楚”原则。（ ） 30.多列多人型队列成本大，而且视觉进入感紧张。（ ） 31.民宿完全不等同家庭旅馆（ ） 四、 名词解释（每个5分，共10分） 32. 风景名胜区 33. 旅游解说 注意：答题不要超过密封线，本套题共3页，此页是第 2页
………… … … … … … … 线 … … … ：…号…学… … … ○ … … … … … … … …：封名…姓… … … … … ○ … … … … … …：密级…班… … … … … … 〇 … … … … …：…系…… …六、应用题（每个18分，共18分） 五、简答题（每题15分，共30分） 36．入口导入服务队列的类型有哪几种？各自的优缺点有哪些？ 34. 旅游购物在旅游景区中的地位与作用？ 35. 旅游者遭受到不公正的待遇而选择不投诉的原因有哪些？ 3页，此页是第 3页
注意：答题不要超过密封线，本套题共
