旅游景区管理期末复习 1、旅游目的地： （1）旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品， 一个组合的体验经历。 （2）Buhalis 认为一个旅游目的地由六个“A”构成： 旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务 （Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅 助性服务（Ancillary Services）。 2.从市场的角度看，旅游景区经营的主要任务： （1）旅游景区如何吸引游客 （2）如何为游客提供满意的服务 （3）如何实施旅游景区的可持续发展 旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区 公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利 用并追求效率最大化的营销、管理与服务。 3.旅游景区经营的主要内容： （1）开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。 （2）从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、 社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行 人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。 （3）资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。 （4）景区的安全管理与服务质量管理。 4.旅游景区管理包含： （1）自然与文化资源管理 （2）游客与旅游业管理 （3）管理组织的管理 5.旅游景区的分类（邹统钎）： （1）以经济开发为主要目的 （2）以资源保护为主要目的 6.资源保护型旅游景区： （1）风景名胜区 （2）森林公园 （3）自然保护区（核心区、缓冲区、实验区） （4）历史文物保护单位 7.世界上第一个国家公园——黄石国家公园。 8.以美国为代表的国家公园创制了一套完整的、法规和运行机制，在国际 上非常具有代表性，其特点为： （1）遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障。 美国的国家公园大多数属国家所有，部分自然保护地和历史纪念地属私人 所有，其资源所有权明晰，均受法律保护，任何机构和个人（包括历史遗产的 所有者）都不得侵犯和破坏。完善的法律架构一定程度上确保了国家公园体系 在联邦经常性财政支出中的地位，保障了国家公园作为公益机构的存在与发展。 By 小虫扉儿
（2）行政上一元化垂直领导。
从管理上看，美国国家公园属集权型。在首都华盛顿设立国家公 园管理局总部，上属联邦内政部管辖，下设 7 个地区局，各地区局再下辖 若干国家公园组和支持系统。全国不同类型的国家公园、保护区、历史遗迹纪 念地都归国家公园管理局及其分局统一管理。 （3）规划管理高度集中。
美国国家公园的规划设计，从总局规划、专项规划、详细规划到单体设计， 均由国家公园管理局下设的丹佛规划中心统一编制，保证了规划设计的统一性、 规范性和权威性，能有效的防止无序建设、违规建设。 （4）公众参与和社会资助。
国家公园的正式雇员都是公务员，管理者以“管家”定位，对公园只有照 顾、维护的责任，而没有自由支配的权利。此外，公园的守护者还有基金会、 非组织、志愿者、合作伙伴、私营企业，包括义务劳动清扫垃圾、专家无 偿咨询、志愿者服务等。国家公园的资金来源构成包括联邦财政拨款、门票收 入、特许经营收入、项目拨款、捐赠等。 （5）管理与经营分离。
国家公园的管理机构是非盈利的机构，其运转靠财政拨款。国家公园 内不存在解决居民职工就业问题，不承担社区经济“扶贫”的职能。公园内的 住宿、餐饮和娱乐等商业设施严格按规划建设，并通过特许商业经营处批准， 由特许承租人经营。
9.自然保护区的管理内容：
（1）生物资源和自然环境管理。 （2）行政与后勤管理。 （3）科学研究的管理。
（4）居民生产生活的管理。 （5）游客管理。
游客管理的内容：专业性参观考察、非专业性游览、导游培训、参观路线
的划定、路标和讲解牌的设置、旅游者的住宿及活动设施、少年儿童和残 疾人的特殊接待、宣传品的制作和提供、废弃物的消除和处理。 10.森林公园的旅游产品开发： （1）休闲运动型旅游产品 （2）科普教育型产品 （3）特色旅游商品
11.地质公园：以具有特殊地质科学意义，稀有的自然属性、较高的美学观赏价 值，具有一定规模和分布范围的地质遗迹景观为主体，并融合其它自然景观与 人文景观而构成的一种独特的自然区域。 12.建立地质公园的主要目的： （1）保护地质遗迹 （2）普及地学知识
（3）开展旅游促进地方经济发展
13.地质公园按管理层次可分为四个等级： （1）县市级地质公园 （2）省地质公园 （3）国家地质公园
By 小虫扉儿
（4）世界地质公园 14.提高文化遗址观赏性的方法主要有： （1）充分挖掘古迹遗址的历史文化信息 （2）改善历史文化信息的展示方式 （3）改善人们对历史文化信息的接受能力 15.文化遗址的展示方式： ①更完好地展现遗址原貌 ②复原历史气氛和场景 ③适当的遗址修复 ④引导客流方向和路径 ⑤景区内的说明、图示和指示 ⑥其他各种形式的景点解说系统和纪念品销售 ⑦实施观众参与性项目 16.历史城镇的分类： （1）按政治统治的目的建造 （2）主要是以经济地位发展 17.四川古镇的特点： （1）风水为先 （2）亲近自然 （3）文化底蕴深厚 （4）采用封火山墙 （5）布局合理，错落有致 18.四川古场镇的保护和开发 (1)树立保护与开发并举的观念意识，在保护的基础上对古镇进行合理开发利用。 (2)保护古镇生态文化，消除旅游开发的不利影响。 (3)明确古镇定位，凸显古镇历史文化特色。 (4)推出多样化的古镇旅游产品。 (5)加强区域旅游合作，构建四川古镇旅游品牌。 (6)加强古镇与旅游企业之间的联合，实施积极的营销战略，加大宣传促销力度。 19.古场镇的商业化 旅游商业化后的历史城镇作为旅游吸引物而存在，是旅游商业活动的载体， 顾客群体以旅游者为主，几乎转化为彻底的旅游城市；而旅游商业化前历史城 镇一般是商业贸易的载体，但是这种商业活动的顾客群体以当地人、区域内农 民以及其他客户为主，是生活性的城市。这种转变导致作为历史城镇逐步失去 生活性城市的特性，演变为一种纯粹的商业城市。 20.主题乐园：为通过一系列围绕一个或多个历史或其他主题的吸引物为游客提 供娱乐和消遣的地方，它包括餐饮与购物等服务，通常要收取门票。 21.主题乐园的区位选择： （1）影响因素：①地区经济发展水平 ②区域发展战略 ③产业结构 ④文化环 境⑤消费方式 ⑥交通条件 ⑦旅游吸引物与活动 ⑧竞争状况 ⑨运作成本 ⑩地 理特征 ⑪旅游业形象 ⑫客源市场群体 ⑬旅游接待设施和服务 ⑭配套基础 设施 ⑮社区居民态度 ⑯当地态度。 （2）区位导向：①市场导向 ②交通导向 ③城市感知形象 22.经营失败的主题公园主要原因有： (1)自然环境破坏严重。 (2)公园地形设计不合理，游客游览吃力。 (3)主题混乱，模糊不清。 (4)节目无特色。 By 小虫扉儿
(5)缺乏人情味。
23.旅游度假区：旅游度假区是以闲暇为导向、自给自足的设施与服务有机组合 体，用以为游客创造一种特殊的环境与经历。 24.旅游度假区的经营与管理
（1）度假区的竞争优势来源：①区位 ②类型 ③规模
（2）度假区的建设要求包括：①有宜人的环境设计和度假气候。②有便捷的进 出交通。③有一流酒店和完善的设备。④有世界各地不同风味的美食。⑤有多 种完善的体育和娱乐设施。⑥有高水准的服务。
（3）度假区经营成功的关键因素：①区位 ②市场组合 ③定位 ④设施与竞争 （4）度假区经营最大的困难是市场季节波动大。
（5）不断提高产品和服务质量档次是重要竞争手段。 25.旅游度假区发展的误区： （1）市场失败 （2）城市化 （3） （4）环境污染
（5）季节性闲置与失业
针对旅游度假区的季节性问题采取的策略： ①降价销售以吸引潜在的客源市场。 ②举办大型民间节庆活动。
③拓展会议业务与奖励旅游市场。 ④招徕国内及当地游客。 26.节庆（Festival）：从字面上看，节庆是“节日庆典”的简称，其形式包括 各种传统节日以及经过策划创新而人为“制造”出来的各种节日。
27.标志性事件：是一种重复举办的事件,对于举办地来说，标志性事件具有传 统、吸引力、形象或名声等方面的重要性。标志性事件使得举办事件的场所、 社区和目的地赢得市场竞争优势。 28.景区治理方式：
（1）企业化治理（2）非企业化治理
考试题型：
1、填空题（10 分） 二、名词解释（20 分） 三、例举题（10 分） 四、简述题（30 分） 五、论述题（30 分）
By 小虫扉儿
