职业心态学习心得

职业化心态即为人对事业、工作中应保持的心态。通过培训，我认为职业化心态是：具备积极向上、热情、对工作认真负责、不断提升完善自我的心态。通过培训我感触较深的是： 一、强烈的企图心（人生需要目标）

我理解为人要有自己明确的生活工作目标，我们的行为都是以此为导向的。我们在工作中应设定明确的具体的工作目标，只有具体的符合实际的工作目标，才能确定具体的工作内容，我们的工作才会有明确的目的性；工作才会有动力。作为门店应确定销售目标（最关键的），销售是谋取利润的基础，开店是用来赚钱的，盈利是门店生存的意义。我们只有根据门店的实际情况具体分析，制定想要达成的销售目标，找出达成目标的方法、手段，才能进行实施，目标方能达成。

二、生命的质量取决于你的心态

心态改变，命运就会改变。心态也就是对生活，工作等的态度。积极的心态能带动周边的人，积极快乐是可以传染的。作为一名值班经理，要想每个员工都能积极热情地工作，那么就需要一名积极热情的人，用心对人、用心做事，才能带动大家，方能赢得大家的信赖，工作才能顺畅的进行。也就是说一名值班经理要有感染力，要身体力行的带动员工进行工作。 三，热爱学习，更新知识

这是信息、知识竞争的时代，要想赢得员工的信赖与支持，仅有积极的心态是不够的，还需要渊博的知识。这个竞争的社会，不进步就等于倒退，不热爱学习，将会被淘汰，在今后的生活中，要不断的学习，充实自己。 四、主动出击，坚持不懈，绝不放弃

在我们的生活工作中，一定会遇到很多难题，很多的挫折，在这个时代会有危机，会有潜在的威胁，这就需要我们有敏锐的洞察力，面对困难主动出击，坚持不懈，直至攻克难关。在这个时代不能做到主动出击，那么就有可能被对手击垮。在工作中一定要有这种精神面，决不放弃。

通过这次培训，让我联想到了——职业化团队。我们所有的漱玉平民人，应该有共同的奋斗目标，应有为此目标坚持不懈努力的力量，要成为一支职业化团队，我们的力量将是无穷的！可是我们现在做到了吗？我们每个人都有这份力量吗？这是我们需要思考解决的问题。让所有人看到自己的希望，让每个人的个人理想得以实现，那么我们漱玉平民的宏伟目标将会实现！因为每个人都渴望美好的生活，都希望自己能走得更高，走得更远。我会在今后的工作中尽我所能努力打造门店的职业化团队，我将尽我所能完成每位员工的理想，为完成公司的目标贡献我的力量！相信自己，相信我们，相信我们漱玉平民一定会打造成中国医药行业的航母！

积极态度和积极思维对人生的重要性（积极心态其实也就是一种自信），尤其是积极心态对结果的重要性，培训课都做了生动的阐述。这些道理在以前就知道，可从来没有认真地体会。这次培训，我以一种全新的视觉重新品味。我认为拥有积极的态度和积极的思维是获得成功的必要条件。对事业怀有信念，相信自己，乃是获得成功的基本条件。皮尔在书中也提到：“我是与生俱来的胜利者。”应该始终这样充满信心地激励自己，因为成功者毫不例外都是怀有积极心态之人。

事物本身是不变的，有积极的一面，也有消极的一面。秀才赶考的两个故事更是证明了这一点。积极与消极之间可以相互转换，绝对有益与绝对有害的事物几乎没有。如“塞翁失马，焉知非福” 这些名言所蕴含的道理一样，这种“有益”与“有害”之间是对立统一的。只是每个人的看法不一样，所持的态度也不一样，也就可能产生了完全不同的两种结果。所以，

我认为，能击垮人的不是困难本身，而是人面对不幸时所拥有的心态。经历不幸的人如果继续消极，沉浸在痛苦里，自暴自弃，那他得到的只能是更多的不幸。而所谓的成功者，不是安享顺利，而是当他们面对不幸时，仍能持有积极心态，并加倍地努力，从而得到更多的回报。

积极的心态对于一个人的成长进步和事业的成功，具有十分重要的作用。我们只有以积极的态度和自信心去面对工作，才能看到别人看不到的生机。积极的心态是你对生活、对事物充满希望，从而开拓思维，发现别人所不能发现的问题，解决别人所不能解决的问题。的确，积极心态是人心灵上一枚坚实的盾牌，它能让你在逆境中不屈不饶，坚持不懈；让你在顺境中长驱直入，更完美的达成目标。积极心态是人生方向的指示灯；是一个人走向成功的精神支柱。有了良好的态度，就能产生出巨大的热情和韧性，朝着既定的目标前进。在现实生活中，拥有积极心态的人很多，但能始终保持一份积极思想的人却不是很多。有些人经常找借口，把环境和生活背景等作为不成功的借口，比如我们经常听到这样的话：“不是我不努力，而是老天太不公平了”或是“我没有生在富于家庭”等 。总认为事事都与自己作对，而有些人则习惯依赖他人等等。久而久之，这些人泯灭了希望之光，陷入了消极中，从而自暴自弃。《态度决定一切》，特别强调了积极思维、积极态度。“人生的强者是具有积极思维的人，他遇到困难，决不会恐慌。因为他知道问题本身就有解决之道，问题越困难，他本身就越要有强大的韧性，依然面对，理性地处理，才能获得最好的结果”。“不畏惧地面对困难，毅然出击，就必能确实捕捉问题，创造美好的结果”。要成为人生的强者，我们要具有积极思维、积极态度，也就是说要有自信，一种发自内心的自信。要相信自己，告诉自己是最棒的，困难只是暂时的，相信凡事发生必有因果，必有助于我，相信这个世界本来就是对积极心态的人存在的，积极心态的步向前，消极心态的人停滞原地 。

在这次培训中，还涉及一个很重要的一个话——敬业精神，“把信带给西亚”这个故事就说明作为一个员工，敬业是必不可少的。一个人做不到敬业，总是抱怨为什么，怎么做，即使你再有积极的心态又能怎么样？敬业是一种支持你坚持不懈，达成目标的原动力。 通过这次培训，我深刻认识到遇到问题该保持着怎样的态度，以及以后该如何改善处世态度和做事放啊。只要我们敢于面对现实、面对各种困难，总会找到解决方法。我们从心里肯定自己，养成积极思考的习惯，用热情积极地情绪去克服问题、困难，这样即使是在最消极的条件下，也能发挥出创造力，并在生活上和事业上取得成功。

课堂上，老师出了一道脑力风暴题目：如果要用一种食物来形容你的工作，你会选择什么？有的同学说是“米饭”，可以裹腹，嚼后还有一丝甘甜；有的同学说是“鸡肋”，食之无味，弃之可惜；有的同学说是“嗑瓜子”，好吃，却又没完没了，最后还乏味；还有的同学说是“甘庶”，看你怎么吃，从尾吃到头，是越来越甜，从头吃到尾，是越来越无味。细想一下，其实每一种说法都有它的道理，每一种食物都代表了一种工作心态。什么样的工作心态将决定你对待工作的态度，积极的心态将促成积极的行为，消极的心态将促成消极的行为。 回头想想，我们自己平时对待工作又是一种什么样的心态呢：每天工作忙忙碌碌，却又知道自己在忙些什么，两个字“瞎忙”；每个月数着工资时，总觉得心理不平衡，得到的好像永远没有付出的多；服务服务每天挂在嘴边说，却不知道到底应该怎么去做；好不容易刚刚培训了一批新的营业员，又听说有人要离开啦。总之是“最近我很烦，很烦”。

作为我们，一名中国电信的正式员工，我们都曾经迷茫，曾经抱怨，可因为我们天生有一种优越感，即使抱怨，即使不满足，我们最起码还有安全感和归属感。可对那些游走于企业和个人之间的我们前台的营业聘用工，她们有什么优越感可言，她们的抱怨、不满足又该如何

渲泄呢，她们又会以怎样的心态来对待自己的工作呢？ 作为我们的前台营业员，因为她们都是劳务工，认为自己不是正式工，所以缺少很多归属感，想干就干，不想干随时走人，工作被动，工作积极性自然就不是很高，业绩当然会受影响。但她们作为我们企业对外直接服务于客户的主体，她们以什么样的心态对待工作，将决定她们将为我们的用户提供什么样的服务。良好的工作心态将会带来积极、主动的工作态度。在目益激烈的市场竞争形式下，在产品价格、质量等因素已不占主导地位的今天，我们如何能最大限度的将客户留在我们中国电信呢，唯一的筹码就是给用户提供优质的服务，让用户“明天依然爱我”。曾经，当垄断被打破，人们对服务要求越来越高时，我们接受过中国电信改革的洗礼，那就是转变观念，调整心态，否则我们将无所适从。那么，今天，在新形势下，面对她们，我们该如何来帮助她们找到自己的定位，调整好自己心态呢？

心态决定行为，如果没有一个好的工作心态，如何强调她们“用心服务、规范服务”，可能都是“我的柔情你永远不懂”。所以，我们应该引导她们思考这个问题，帮助她们树立良好的工作心态，让她们明白，工作是为她们自己而干，是为自己的简历而干，因为中国电信不是她们打工的最后一个的地方，忠于自己的职业，对自己是一份经验的积累。最重要的是，在她们觉得对得起自己的每一天的同时，就已经是对得起我们的公司。只有清楚的了解到这些，才能帮助她们树立良好的职业心态，让她们尽最大可能的发挥自己的主观能动性，由被动工作变为主动工作，由此上升到用心工作，因为优质服务不是一句口号和一条标语，服务需要真诚的实际行动。

一、忠于职业，才能忠于企业

其实，我们每个人每天都在做一件事，那就是骑驴找马。在我们的企业内部，骑驴找马就是在骑着现在的岗位向往更高的岗位；在我们整个职业的生涯中，就是要找到一个更适合自己的职业平台。关键是你现在想着要骑到那匹马，但目前你骑着的是那头驴，你首先必须要善待这头驴，这头驴才能跑得快，才能追上那匹马。我们每位员工和企业之间实际就是利益共同体的关系，在我们付出的时候获得相应的回报，和企业之间实现双赢。所以，你的工作态度将主宰你的人生：混着干，企业也不会因为你一个人而混垮，相反你是在浪费你的青春和时间；好好干，你不但可以从企业中有收获，而且也为你的人生积累了一笔丰富的经验。因此，只有先忠于自己的职业，才能忠于我们的企业。 二、 拥有感恩的心，才能更多回报

对给你带来希望的人或事都应带有一颗感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心铺就的。企业给了我们一份工作，不仅可以让我们衣食无忧，而且还给我们创造了一个可以实现自我价值的平台。对企业，我们应该怀抱着一颗感恩的心。而对我们的用户，他们是我们的衣食父母，同样，我们也应怀抱着一颗感恩的心来回报他们。积极的心态将促成积极的行为，当我们抱着一颗感恩的心态来面对我们的工作时，我们将发现它是一截从尾吃到头的“甘庶”，越吃越甜。在我们的服务工作过程中，将会多了一份宽容和理解，少了一份抱怨。 三、 有热情、有责任感，才能收获成功

为什么有的人活得很精彩，在职场不断体验成功和挑战，不断实现自我价值；而有的人却与成功无缘，裹步不前？其实人与人的智力差距并不大，但是在职业生涯上的差距在于热情和责任感！面对工作的那种投入状态，应该象鲨鱼闻到血腥一样，立刻张口，然后一口咬下去！无论什么工作交到手上，都想要做到最好！而因为有热情和责任感，其他才会跟着来。当我们选择了一份工作，一种职业，而且清楚的认识到我所做的每一件事都是为自己而做，同样我是抱着感恩的心来面对我的工作，那么给予工作最大的热情和责任感，来承诺我们中国电信的服务理念：“用户至上，用心服务”。因为如果我们没有对这份工作足够的热情和责任感时，那它仅仅只是一句口号而已；只有当我们拥有对它火热的热情和自豪般的责任感时，我们才有可能真正去用心工作，用心服务,而不是迫于压力、迫于考核等因素机械的工作。一

份耕耘也许不一定就有一份收获，但一定会是一份积累，这时，我们离成功又进了一步。 四、 有快乐心情，才能分享快乐

一直以来，我们都在倡导一种生活方式，快乐生活，快乐工作，因为快乐是可以传染的。当你每天带着快乐的心情面对客户时，客户能感觉到你发自内心的微笑，让他倍感亲切，如沐春风；同样，如果你带着失落的心情去面对客户，即使你脸上挂着微笑，也会让人感觉呆板，不自然。没有任何理由的，作为一个职业的服务人员，无论什么时候，我们都要让我们的客户感受到“最温馨的服务来自中国电信”。

我相信，年轻、聪明的我们，对“微笑服务、规范服务、优质服务”，不是不会做，只是没有用心去做。“境由心生”、“心想事成”，调整好心态上路，我们一定会“将优质服务进行到底”。 心态决定行为，行为决定习惯，性格决定人生。因此，要想改变人生，应该从改变习惯做起；要想改变习惯，就要从改变行为做起；要想改变行为，就要从改变心态做起。 —— 培训心得体会！！

课堂上，老师出了一道脑力风暴题目：如果要用一种食物来形容你的工作，你会选择什么？有的同学说是“米饭”，可以裹腹，嚼后还有一丝甘甜；有的同学说是“鸡肋”，食之无味，弃之可惜；有的同学说是“嗑瓜子”，好吃，却又没完没了，最后还乏味；还有的同学说是“甘庶”，看你怎么吃，从尾吃到头，是越来越甜，从头吃到尾，是越来越无味。细想一下，其实每一种说法都有它的道理，每一种食物都代表了一种工作心态。什么样的工作心态将决定你对待工作的态度，积极的心态将促成积极的行为，消极的心态将促成消极的行为。 回头想想，我们自己平时对待工作又是一种什么样的心态呢：每天工作忙忙碌碌，却又知道自己在忙些什么，两个字“瞎忙”；每个月数着工资时，总觉得心理不平衡，得到的好像永远没有付出的多；服务服务每天挂在嘴边说，却不知道到底应该怎么去做；好不容易刚刚培训了一批新的营业员，又听说有人要离开啦。总之是“最近我很烦，很烦”。

作为我们，一名中国电信的正式员工，我们都曾经迷茫，曾经抱怨，可因为我们天生有一种优越感，即使抱怨，即使不满足，我们最起码还有安全感和归属感。可对那些游走于企业和个人之间的我们前台的营业聘用工，她们有什么优越感可言，她们的抱怨、不满足又该如何渲泄呢，她们又会以怎样的心态来对待自己的工作呢？ 作为我们的前台营业员，因为她们都是劳务工，认为自己不是正式工，所以缺少很多归属感，想干就干，不想干随时走人，工作被动，工作积极性自然就不是很高，业绩当然会受影响。但她们作为我们企业对外直接服务于客户的主体，她们以什么样的心态对待工作，将决定她们将为我们的用户提供什么样的服务。良好的工作心态将会带来积极、主动的工作态度。在目益激烈的市场竞争形式下，在产品价格、质量等因素已不占主导地位的今天，我们如何能最大限度的将客户留在我们中国电信呢，唯一的筹码就是给用户提供优质的服务，让用户“明天依然爱我”。曾经，当垄断被打破，人们对服务要求越来越高时，我们接受过中国电信改革的洗礼，那就是转变观念，调整心态，否则我们将无所适从。那么，今天，在新形势下，面对她们，我们该如何来帮助她们找到自己的定位，调整好自己心态呢？

心态决定行为，如果没有一个好的工作心态，如何强调她们“用心服务、规范服务”，可能都是“我的柔情你永远不懂”。所以，我们应该引导她们思考这个问题，帮助她们树立良好的工作心态，让她们明白，工作是为她们自己而干，是为自己的简历而干，因为中国电信不是她们打工的最后一个的地方，忠于自己的职业，对自己是一份经验的积累。最重要的是，在她们觉得对得起自己的每一天的同时，就已经是对得起我们的公司。只有清楚的了解到这些，才能帮助她们树立良好的职业心态，让她们尽最大可能的发挥自己的主观能动性，由被动工作变为主动工作，由此上升到用心工作，因为优质服务不是一句口号和一条标语，服务需要真诚的实际行动。

一、忠于职业，才能忠于企业

其实，我们每个人每天都在做一件事，那就是骑驴找马。在我们的企业内部，骑驴找马就是在骑着现在的岗位向往更高的岗位；在我们整个职业的生涯中，就是要找到一个更适合自己的职业平台。关键是你现在想着要骑到那匹马，但目前你骑着的是那头驴，你首先必须要善待这头驴，这头驴才能跑得快，才能追上那匹马。我们每位员工和企业之间实际就是利益共同体的关系，在我们付出的时候获得相应的回报，和企业之间实现双赢。所以，你的工作态度将主宰你的人生：混着干，企业也不会因为你一个人而混垮，相反你是在浪费你的青春和时间；好好干，你不但可以从企业中有收获，而且也为你的人生积累了一笔丰富的经验。因此，只有先忠于自己的职业，才能忠于我们的企业。 二、 拥有感恩的心，才能更多回报

对给你带来希望的人或事都应带有一颗感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心铺就的。企业给了我们一份工作，不仅可以让我们衣食无忧，而且还给我们创造了一个可以实现自我价值的平台。对企业，我们应该怀抱着一颗感恩的心。而对我们的用户，他们是我们的衣食父母，同样，我们也应怀抱着一颗感恩的心来回报他们。积极的心态将促成积极的行为，当我们抱着一颗感恩的心态来面对我们的工作时，我们将发现它是一截从尾吃到头的“甘庶”，越吃越甜。在我们的服务工作过程中，将会多了一份宽容和理解，少了一份抱怨。 三、 有热情、有责任感，才能收获成功

为什么有的人活得很精彩，在职场不断体验成功和挑战，不断实现自我价值；而有的人却与成功无缘，裹步不前？其实人与人的智力差距并不大，但是在职业生涯上的差距在于热情和责任感！面对工作的那种投入状态，应该象鲨鱼闻到血腥一样，立刻张口，然后一口咬下去！无论什么工作交到手上，都想要做到最好！而因为有热情和责任感，其他才会跟着来。当我们选择了一份工作，一种职业，而且清楚的认识到我所做的每一件事都是为自己而做，同样我是抱着感恩的心来面对我的工作，那么给予工作最大的热情和责任感，来承诺我们中国电信的服务理念：“用户至上，用心服务”。因为如果我们没有对这份工作足够的热情和责任感时，那它仅仅只是一句口号而已；只有当我们拥有对它火热的热情和自豪般的责任感时，我们才有可能真正去用心工作，用心服务,而不是迫于压力、迫于考核等因素机械的工作。一份耕耘也许不一定就有一份收获，但一定会是一份积累，这时，我们离成功又进了一步。 四、 有快乐心情，才能分享快乐

一直以来，我们都在倡导一种生活方式，快乐生活，快乐工作，因为快乐是可以传染的。当你每天带着快乐的心情面对客户时，客户能感觉到你发自内心的微笑，让他倍感亲切，如沐春风；同样，如果你带着失落的心情去面对客户，即使你脸上挂着微笑，也会让人感觉呆板，不自然。没有任何理由的，作为一个职业的服务人员，无论什么时候，我们都要让我们的客户感受到“最温馨的服务来自中国电信”。

我相信，年轻、聪明的我们，对“微笑服务、规范服务、优质服务”，不是不会做，只是没有用心去做。“境由心生”、“心想事成”，调整好心态上路，我们一定会“将优质服务进行到底”。

心态决定行为，行为决定习惯，性格决定人生。因此，要想改变人生，应该从改变习惯做起；要想改变习惯，就要从改变行为做起；要想改变行为，就要从改变心态做起

集团董事长助理、人事行政部经理王炜

在集团胡总和朱总的倡导下，在我们集团培训机制计划建立之际，刘总编写并组织大家学习的《论企业核心竞争力之团队精神》材料，读后感受颇多，认为意义重大。

文中引用大量的故事，富有哲理，寓教于乐之中，一看便能够清晰地了解和领会什么是团队，什么是团队精神，团队建设有何重要意义，团队精神与企业核心竞争力的关系等，深入浅出，通俗易懂，意义深刻。

同时，指导我们如何打造学习型团队、协作型团队、创新型团队和竞争型团队，并阐述了它们之间的辩证关系。

结合我公司的实际情况，我认为，组织这样的学习，首先是振宇事业发展的需要。大家知道，随着去年振宇控股集团有限公司的成立，今年德国船的开工，振宇船厂投资1.1亿元，占地500亩的二期工程的即将上马，海运公司万吨级货轮的陆续加入，振宇集团迎来了新的跨越发展时期，对整个团队提出了新的更高的要求。

其次，更是我们干部员工自身发展和提升的要求。加强诸如此类的学习，可以帮助我们扩大视野，培养我们理论学习的兴趣，增强我们的团队和协作的意识，提高我们的工作能力，为进一步融合我们的工作关系，提高工作效率，推动各项工作的开展，创造了良好的氛围。 当今，市场竞争越来越激烈，提高企业的核心竞争力的有效手段之一，便是创造企业学习型组织。我们只有通过持续不断的学习，才能适应现代社会日新月异的发展，才不至于被淘汰。

集团人事行政部 唐洪英

在拿到学习材料的时候，脑海里就浮现出以前看过的学习材料、学习书籍的枯燥无味，表现出来的是就是兴致不高，机械性地拿起材料阅读起来。原以为会像看某些材料似的会看过下句忘上名的情景此次竟意外的没有发生，反而是越看越来劲，越看越有强烈继续往下看的欲望。特别是文中引用了多个事例，生动说明了团队精神和重要性及打造企业核心竞争力的迫切性。通俗易懂、易于吸收，让我从中受益匪浅。

文中引用大量的实例让我想到，其实一个企业就像一个球队，虽然每个队员的分工不同，但目的是相同的，如果队员之间不相互配合、协作，就算里面的队员个个综合素质及表现再好，由于不配合，那也将是一事无成。在企业中，只有同事与同事之间的相互协作，部门与部门之间的相互协作，才能更好的完成工作，创造和谐的工作环境，在此环境的牵引下，企业才能更好地健康成长。

社会在进步，企业要创新，企业只有不断的创新，才不至于被社会所淘汰。如今社会上别的企业早用上“机、大炮、飞机、导弹”，而你去使用的是钢刀、铁剑、马车；别的企业早就实现电脑自动化办公，而你却仍保留着“纸、笔、算盘”打天下，结果可想而知。竞争是残酷的，“胜者为王，败为者为寇”的道理大家都懂，我们只有在质量、技术、设备、管理以及知识上不断提升、不断创新，跟上时代的步伐，才能立于不败之地，才能迎接明天企业的辉煌。

竞争有企业与企业之间的竞争，也有企业内部部门与部门之间的竞争，员工与员工之间的竞争。作为振宇集团的一员，职员之间可以比业绩、比工作效率、比工作质量等等，在企业内部形成你追我赶的良性竞争氛围，从而使自己不断进步、提升与企业共同发展。

“一个企业如果没有竞争机制，将必是一潭死水”，竞争力是推动企业前进的动力所在。

海运公司海运部经理 陈志勇 九月十二日，集团召开了加强企业规范化管理的会议，对建立振宇集团现代企业管理机制提出来了新的要求，并学习了企业竞争力之团队精神。通过许多鲜明的例子，使我们更进一

步地了解要使企业做大做强必须把建设团队精神、创建和谐氛围、打造优秀团队，企业建设的一项重要任务。

通过大家的畅谈与学习，我深有感触。团队精神已成为企业真正的核心竞争力所在。一支高效的团队就是学会欣赏别人，是员工融入团队的品格。发挥每个人的积极性，使每个人的创造性被肯定，个性得到张扬，主动和能动性得到鼓励，个人的力量才能充分利用和发挥，才能达到1+1＞2的效果。

对于我们航运企业而言，团队精神更能体现出其精髓。人们都知道“同舟共济”的成语。船员之间的相互协作，彼此利益共享，相互宽容，彼此信任。在船员与公司之间的关系上，团队精神表现为船员对公司的强烈的归属感，船员把公司当成“家”，把自己的生命、前途与船舶的命运联系在一起，愿为公司的利益与目标奋斗，那就是同舟共济。 学习团队精神的心得：一要端正心态。用积极的态度对待工作和生活；二要增强团队意识，主动沟通协调；三要积极学习。为建设高效团队提高管理水平和业务水平。

海运公司轮机部经理 何国森

企业的发展在最高决策者的判断力的前提下，靠的是企业的凝聚力——生命力。企业精神，即团结、协助、奋斗的精神。在船舶管理上，特别要强调团队精神。在安全管理体系中，赋予船长在处理船上安全环境保护事宜时的绝对权力。船长依靠一整套的制度、规则，更主要的是全体船员的配合。一条船是一个整体，一个小团队，每个船员各有不同的职责，在船长领导和负责下，每个船员团结协助、互帮互学，并努力完成本职工作。船长与主要船员之间，主要船员与主要船员之间，主要船员与普通船员之间，甲板与机仓之间如不能进行有效的交流协助。这条船的工作肯定做不好，更谈不上规范管理和安全。我们的每一个船员就像齿轮的一个齿，每个齿的紧密无间的啮合才能使齿轮顺利地运转。只有做到每条船顺利运转，才能体现和达到公司安全和环保的方针――“安全、环保、健康”。也只有每条船达到管理要求，我们的海运公司才能顺利通过审核取得符合证明和安全营运证书，在规范化的管理上迈步前进。

海运公司海务部经理 陈建奇

一、通过学习使我认识到什么叫团队，什么叫团队精神和团队精神重要性。 （1）企业有了团队精神，能增强企业的战斗力、竞争力和凝聚力；

（2）企业有了团队精神，在企业优化结合和激烈的竞争中立于不败之地。

二、建立学习型团队使企业在发展中壮大，在壮大中成长。不断灌输管理技术知识，使企业在知识更新和技术创新中成长。希望振宇集团象振宇号巨轮一样乘风破浪，激流勇进，不断创新，不断前进！

海运公司人事部经理 庞大东 1、通过学习材料明白了什么是团队，什么是团队精神，什么是企业真正的核心竞争力等，美中不足的是所举例子只有古代的、外国的、动物的、还有上帝的等。建议在今后学习材料中能否多举当代的、中国的、温州的、我们身边发生的，那就更有说服力，更有可学性。 2、正如学习材料中所说的团队在面对和解决所遇到的任何问题和困难时所表现出来的团结一致、共同协作、非常强大的战斗力、竞争力和凝聚力的这么一种精神，并不是一朝一夕、一时半会马上建立起来的，需要相互学习、相互配合的一个过程。由于我们集团是集造船、海运等企业为主，专业性较强的一个企业，因此建议当务之急，每个部门、每个人认真学习专业知识，切实做好每一件事，这样的话，我们的团队就会有更强战斗力，团队精神就会得到更好发扬。

海运公司人事部 陈国强

看了“学习材料”之后，自己对团队精神和沟通的理解有了一点认识。首先，我们振宇集团要建设成为现代化的企业管理机制，要做大做强，就必须做到规范化和企业的团队精神。另外，有了规范就少不了一系列的规章制度，有了规章制度，在执行理解过程中，就少不了有分歧意见，这就需要我们大家相互理解与沟通。正如材料中所说的，在沟通带来理解，在理解中带来合作，有了相互理解和沟通，使我们的团队更加团结，在激烈的竞争市场中，立于不败之地。

振宇宾馆副总经理 王亿国

关于学习《企业的核心竞争力之团队精神》学习材料，本人深有感触： 团队就是一个有着共同目标，是能够用理想的状况来面对和解决所遇到的任何问题和困难的群体。团队精神就是团队在这一过程中所表现出来的团结一致、共同协作、非常强大的战斗力、竞争力和凝聚力的那么一种精神。一个企业的生存都需要这种精神。

团队精神首要的就是凝聚力，有效的团队合作，生生不息的团结协作精神。大家在相互学习，互相帮助的同时，帮人也是帮己。在没有创新就没有发展，物竞天择，适者生存的动力下，企业要在激烈竞争中力求生存与发展，就必须建立这样优秀的团队及培养良好的团队精神，企业就会在市场的激烈竞争中立于不败之地而茁壮成长。

捷宇贸易公司业务部经理 周炳桂

自学习团队建设的学习材料以来，我深有感触。我觉得如何抓住机遇，迎接挑战是当前企业的时代主题，要提升企业文化理念体系与企业竞争之团队精神是很有必要。所举实例也都生动感人，由此可见创新团队精神才是企业的真正核心竞争力。 我个人认为要结合本企业的实现情况，要以座谈会的形式倾听集团全体员工与领导的看法与建议，多交流、多探讨、多沟通，使得振宇集团全体员工能充分认识到企业文化、企业核心竞争力的重要性；使振宇企业不断壮大，长盛不衷，永远走在时代的前例。

海运公司NSM办公室主任 尹飞

一个行业的企业与企业之间想要共同发展，需要的是彼此之间的合作和竞争，创造一个和谐与公平的竞争氛围，才能带动整个行业健康、快速的发展。 同样，一个企业内部也是如此。

企业的团结意味着合作，只有彼此真诚、彼此信任，才能体现团结的力量； 企业的学习意味着进步，只有不断进取、不断开拓，才能体现学习的价值； 企业的协作意味着帮助，只有互相沟通、互相提携，才能体现协作的内涵； 企业的创新意味着变革，只有不断的改变、不断的更新，才能体现创新的精神；

当然如果光有团结、学习、协作、创新而没有竞争，只能说是稳定，而没有发展。竞争不等同于敌视，只有良性竞争才能创造一个拥有智慧、创造、交流型的最强大的团队。只有良性竞争才能创造一个意识上紧凑的气氛，而在这种气氛下，团队的成员们才能以高姿态、高意识、高领悟的精神面貌来面对每一天带来的工作与目标，在提高自身的同时也督促身边的人不断的提高。而这么一个气氛需要的是企业的营造与扶持，这如同一个生态链，平衡了才能共存，失衡了就会导致破坏。当然这不是一朝一夕就能创造出来的，如何构建一个好的氛围，需要的是群雄共计与持之以恒。 员工的凝聚力就是一个企业的凝聚力，而创造企业的凝聚力需要的就是企业氛围所形成的

一股精神，这股精神这是基础，也是条件。沟通、合作、竞争在这个前提下循序渐进，稳步前进。只有适合员工发展的企业氛围，才会有更强的团队合作精神。

海运公司NSM办公室 管艳

看完《论企业核心竞争力之团队精神学习材料》，我想到了曾经看过的一段话。相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”是的，作为振宇集团的一份子，我们必须想到，个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。我们每个人都要把自己当成一滴水，才能共同托起振宇事业的篷勃发展，驶向更美好的明天。

一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。而这个团队必须是具有学习型、协作型、创新型、竞争型的。的确，我们个人并不是十全十美的，但我们可以集合各人的优点，打造出一个完美的团队来。并使这个团队凝聚着一股强大的战斗力、竞争力，合协性精神，具有偷不去，买不来，拆不开，带不走，流不掉的特征。我们必须像大庆油田的工人，“对待事业，要当老实人，说老实话，办老实事；对待工作，要有严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律”。我们只有奉着这种高度的主人翁责任感和科学实是求实的精神态度才能组成这一完美团队，领导着振宇人在激烈的市场竞争中屹立于东方不败之地！

米卢曾说过一句名言“态度决定一切。”所以，在建立这个完美的团队时，我们必须摆正好自己的心态。首先，作为我个人而言，我必须加强自己的学习，所谓活到老，学到老，只有时刻保持着一种虚心学习的心态才能使我的人生进步；除了学习，我还必须学会与他人沟通与协调，因为崭新的21世纪社会，不再是单打独干，时势造英雄的时代，而是造团体的时代。任何时代，英雄的业绩都不是一个人创造的，包括乔丹、姚明。精诚合作，把所有的力量都集中在刀刃上，才会所向披靡，勇往直前。所以我们要集中学习日本人的团队合作精神，德国人的严谨认真态度，美国人的锐意创新意识，有了这些优点的集合，我们一定会是最有竞争力的团队。说到创新，我认为我首先要保持的就是工作中事无巨细，从小事做起，只有善于从细微处着手并观察的人，才能发现什么，创造出什么。一个马虎行事的人肯定是做不出什么创新之举的。至于竞争，我想我不能为这个团队带来整体的竞争力，但是我会接受挑战。挑战比其他任何东西要好，它能激发意愿，促进生存与发展所需要的变化。只要团队中的每一个人都能接受挑战，并力求做得更好，而企业在这个时候，也应不断地引进人才，更进一步地激活人才，为企业创造有序的人才竞争环境。我相信这样的团队，这样的企业也一定会成功的！

诚然，我们学了《论企业竞争力之团队精神》学习材料后，我们每一个人都可以试想并努力做到：如果团队中每一个人每天都能老老实实、诚诚恳恳地尽一己之天职，那么许多人的成就累积起来，便极为可观!有了众人的努力，就像千万片雪花可以滚成一个大雪球一样，就能在世界上汇成一种无比的力量了。这种无比的力量，就是我们胜利的宝剑——团队精神！大家为振宇崭新的明天一起奋斗吧！

11月22号，我回公司参加了由刘玉芽老师主持的商务礼仪培训课堂，作为公司的一名新进员工，我深感幸庆，因为参加培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司提供给员工公司以外专业培训机构提供的培训，也是一种激励，如同加薪、晋级、外出考察、表扬。我很感谢公司提供给我这次培训的机会，我将在工作中更加努力，并学以至用，加强客服中心礼仪培训工作，以提高客服中心对外形象。 一开始，刘老师就告诉大家，“礼仪”是什么？ “礼”是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么？这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。 在客服部实际工作当中，就需要对我们的服务对象业主进行尊称。而且尊称的技巧就是就高不就低。如：我们曾有一业主姓林的，前后因一些物业问题投诉过两次，其中一次是因为我们小区对装修工人进出管理很严格，每次进出都需要业主的认证，而他由于工作很忙，多次被打扰后，心理很不舒服，于是冲到客服部找到我就要投诉。在交谈中打听到他在川信物业管理公司工作。于是我就从物业同行出发，告诉他我们的难处，然后尊称他为：林老师，并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理。最后，他满意的走了。他年龄不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。为什么还是叫林老师，因为这是一个游戏规则，任何人都有被尊重的需要，而能成为别人的学习榜样，使他的被认可的需求得到了满足。你要知道熟人好办事，一回生，二回熟，你要不熟的话，你跟别人打交道，假如有时候你没有这个尊称，就是失敬于对方。所以在他第二次因六栋一单元经常突然停电来电话投诉时，而客服中心客服人员在接听电话时因电话断了而没及时打过去时引发了他的第二次投诉。可是当我用客服中心的电话打过去，进行道歉时，我一叫“林老师”，他就记起了我，而且立马听出了我的声音。他亲切的叫出我的名字，态度一下就缓和了下来，这样就使得我们能进一步的沟通，并得到他的理解。你看，虽然是投诉，但是通过前后两次交道，使业主不仅记住了我，而且还能带来工作方便。 “仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的。这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的认识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。 总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节，细节展示素质”其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！ 在培训的过程中，刘老师给我们详细讲解了很多的礼仪要求和技巧，也给我们例举了很多的商务礼仪案例，使我们对商务礼仪有了一个确切的认识，也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处．

短短一天的培训，让我受益非浅。让我学会了：要去尊重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把刘老师讲课中所提到的其中一句我喜欢的名言做为这篇心得的结束语吧，那就是：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败！

随着护理学科的发展，护士的角色也有很大的拓展，护士不但要有本学科的理论知识和娴熟的专业技术，还要熟悉礼仪、礼节，并有美好的职业形象，同时人们对护士的要求越来越高。为了培养一支高素质的护理队伍，使护士语言、行为举止、仪表达到护理美学要求，对护士进行必要的专业礼仪培训，以适应护理工作的需要。我院护理部于2004年开始，把护士素质教育列为护理管理的一项重要工作来抓，开展了多种形式的礼仪培训活动，取得了较好效果，现报告如下。 1 培训方法

1.1 成立礼仪责任小组 利用业余时间集中学习，结合医院护理实际情况，制定严格的礼仪培训计划，有针对性地演练，统一行为举止，进行示范动作演示并安排具体落实计划。每个科室选派护士长和2～3名护士参加全院礼仪培训班，由经验丰富的专业教师授课，进行模拟训练，考核合格后护理部从中选派出一位护士长及一位有经验的护士成立礼仪责任小组，定期专门负责培训。

1.2 制订培训计划 我院地处上海市中心，属商业繁华区，患者文化层次相对较高，还有相当一部分老干部、老知识分子。他们对护理的要求相对较高。针对现状，我们结合护理工作实际，把礼仪培训的重点放在提高护理人员语言美、行为美、举止美和仪表美上，注重护士素质的全面培养。明确学习内容、方法及训练要求，达到塑造良好形象、提高整体素质和护理服务质量的目的。

1.3 落实培训对象 针对不同年资护士特点，对年资低的护士重点培训文明用语，年资高的护理人员重点提高交流水平，要求护理人员将文明用语贯穿到日常护理工作中，保证人人参与，并列为常态，每季有一次，要求全员考核达标，促使护理人员养成良好的职业素质。 2 培训内容

2.1 仪表、行为举止培训 主要训练护理人员的标准姿态，包括站、坐、行、蹲、持物、拾物、推车等姿态，突出对临床护理操作时的姿态做规范性示教和练习。做到立姿挺拔，坐姿优雅，走姿潇洒，蹲姿协调，持物自然，推车平稳。

2.2 常用礼节、礼仪培训 对常用正位、侧位的点头礼、欠身礼的训练；对提臂式、横摆式常用礼仪手势的训练，做到规范有效。

2.3 社交礼仪培训 包括相遇问候，接电话礼仪，待客（来访者，患者及家属）礼仪，以及指路礼仪，要求一人一次指路到位，全院职工都要热情地为来院人员提供帮助。

2.4 文明用语规范性培训 当我们得到他人帮助时，说声“谢谢”；为患者治疗、护理、检查时，说声“请”；得到患者配合时，说声“谢谢合作”；当工作中不慎出现疏漏或办事不周时，说声“对不起，请原谅”；当患者及家属向我们表示感谢时，说声“不客气，这是我们应该做的”。

在礼仪培训期间，为了充分调动大家参与培训的积极性，展示自我形象，护理部专门请人为护理人员拍摄礼仪照片，制成橱窗、网页进行展示。通过护理人员自身美的塑造，使大家进一步提高了认识，积极参与培训。同时把礼仪培训的结果在医院的大型活动及迎新文艺会上进行表演，寓教于乐，使大家既掌握了知识，又活跃了学习气氛，具有很强的目的性、针对性。同时通过问卷调查反馈，一致认为，自开展礼仪服务以来，护士尽职尽责，谦虚谨慎，乐于助人。对护士的衣帽整洁、仪表规范、服务热情、工作主动、操作认真、服饰礼仪、廉洁行医、遵规守纪、接听电话、使用礼貌语言等满意度达到100%，得到了领导、同仁、患者及其家属们的好评。 4 体会

4.1 礼仪培训是社会文明进步的需要，也是医院文化建设的一个有力补充 在当前社会变革的大潮中，护理人员只有端正服务意识，树立正确的人生价值观，明确科学的护理理念，按礼仪标准进行规范的服务，才能自觉地为患者的身心健康作出贡献。患者的身心健康也需

要从护士身上获得美的感受以调节心理和生理反应，而通过礼仪培训有助于护士审美意识的提高及自我形象的设计和塑造［1］。故在工作中，用端庄的仪表、文明的语言、得体的举止，素雅整洁的服饰创造美，使我院护理队伍的精神面貌和群体形象能有较大的改观，也是我院文化建设上的闪光点。

4.2 礼仪培训有助于医护关系及护患关系的改善和提高 开展礼仪服务使医护关系及护患关系相处融洽。护士良好的职业修养和礼仪服务使患者感到护士可亲，对护士产生了信赖感、尊重感，主动愉快地接受治疗，同时也会使本是亲如一家的医护关系更融洽，配合更默契，最大限度帮助患者康复。礼仪培训能促使护理人员良好素质的养成，对不良行为进行约束纠正，而有助于护理质量的提高，同时也能在工作中树立自强、自重、自爱、自信的信心和爱岗敬业精神，增强集体荣誉感，并以良好的形象，赢得了人们的信赖和尊重，使护理服务满意度极大地提高［2］。

4.3 礼仪培训有助于医院社会及经济效益的提高 医院是一个特殊的服务性行业，医院服务的总流程是由多个不同的服务流程组成，任何一个流程的效率、质量、满意度，都直接影响医院总体服务质量、医院的社会效益和经济效益。护理是其重要的、不可分割的一环。能提供全方位的优质护理规范、得体的礼仪既是一种美的体现，又能给患者以亲切之感，使其感到温暖，减轻忧愁和痛苦。除了对提高护理服务质量起到积极的促进作用，还为社会和谐起到了相当大的纽带作用，并能吸引更多的患者前来就医，对医院的社会及经济效益都有很大的促进作用。