市场部规章制度
（第一版）
编制： 初审： 复审: 批准： 制订日期： 颁布日期:
1
目录
一、市场部岗位职责…………………………………………………………3
1、市场部的工作范围、主要职责…………………………………………3
2、个人的岗位职责…………………………………………………………3
二、市场部各工作流程………………………………………………………4
1、部门内的工作流程………………………………………………………5
2、与其他部门合作的流程…………………………………………………7
3、对外工作流程……………………………………………………………7
三、工作评价…………………………………………………………………7
1、绩效考评表………………………………………………………………7
2、工作评价…………………………………………………………………7
2
一、市场部岗位职责
1、市场部的工作范围、主要职责
市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的,从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责：
1）、媒体广告的发布及效果监测 2)、市场推广活动的开展 3）、促销物料及各种制作品管理
4)、网站、论坛及其他网上平台的维护管理 5）、与厂家、交易市场等上下游关系的维护 6）、市场动态信息的收集整理和分析 7）、公司经营状况的分析建议 2、个人的岗位职责 A、市场经理
带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势. 1）、制定并执行广告发布计划 2）、制定并执行市场活动计划 3）、本店店头布置 4）、店头活动策划与执行
5)、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估,并进行改进 6）、宣传品设计制作
7)、配合厂家广告发布和市场活动执行 8）、根据厂家争取广告支持费用 9)、市场信息收集整理分析 10)、设计并提供给顾客附加服务内容 11）、作为公司对媒体的发言人 B、市场主管 —企宣
1)、制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费 2)、执行所代理品牌的促销计划的实施管理 3）、展厅促销品及POP的设计及布置管理
3
4)、各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理 5)、报道资料企划及投放管理 6）、广告的设计管理及媒体规划 7）、协助市场经理制定促销计划 8）、和相关部门共同参与促销计划
9)、监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果
10)、培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力,以顺利展开市场活动及
使用市场工具进行工作
11)、组织对公关公司和广告代理商进行产品培训； —公关
1）、公司产品和市场方面的对外公关宣传 2)、危机公关的监测、预警和及时解决 3)、各种促销以及公司活动的媒体支援 4）、媒体和记者日常关系维护工作
5）、负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作 6）、负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作 7）、负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作； —调研
1)、进行本地区宏观及微观市场环境调研 2)、客户、消费者的情况的调研
3）、对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制定对策 C、市场专员
1）、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会
2）、推广并执行市场部所制定的市场落地活动,并在活动中协调各部门工作人
员
3)、与销售顾问一起工作,开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告,
灯箱，平面媒体广告等…）
4）、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划 5）、贮存并管理促销材料 6)、准备促销所需相关资料
7)、每日信息分析及报告（Daily report) 8)、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料 9）、报道资料的收集与撰写
10）、本地区市场环境数据的收集、分析工作
4
11）、客户、消费者数据的收集、分析工作
12)、竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门
13）、竞争品牌产品数据及促销活动的收集,整理后提供给相关部门 14)、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作 15）、收集汇总厂家市场 D、网络专员
1）、公司网站更新与维护管理工作
2）、公司各部门电脑、办公设备及网络的维护工作并建立维护档案 3)、重要数据的维护及数据库的备份工作 4）、公司西讯系统的维护和月结工作
5)、网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作 6）、建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务
7)、监控百度竞价排名，并适时更新修改建议，提出提升公司网站浏览量的
办法
二、市场部各工作流程 1、部门内的工作流程 1）、广告发布流程
①媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。 ②广告设计确认、媒体洽谈、签订合同. ③投放、回收反馈、广告存档. 如图所示:
评估 5
媒体选择、广告主题确定 媒体洽谈、费用预算 签订合同、确认投放时段 广告投放 反馈回收、广告存档 2）、促销物料及印刷品制作流程
①确认需要制作的物品并联系制作公司。 ②设计并确认样图、打样、改样、确认样品。 ③签订制作合同、到期交付合格品、付款。 ④物品的规范管理. 如图所示：
3)、网络平台的管理流程
①目前的网络平台主要有：公司网站、车易通、百度搜索等. ②公司网站需要更新、维护、上传新材料、回复留言和帖子等。 ③车易通需定时点刷、增加新车型和新闻、推荐等提高浏览量。 ④百度搜索需要定期的上传新的关键词、制作统计报表。 ⑤以上都为网络平台，所以需要随时处理突发问题。 4）、活动、外展的开展流程
活动主题、时间、场地等确定 相关物料准备、活动外部关系衔接 费用预算 活动现场管理、收尾、评估反馈 费用
付款 到期交付合格 否 签订制作合同 定样 改样 否 打样 设计并确认样图 联系制作公司 制作品确认 6
报销
2、与其他部门合作的流程 1）、为其他部门制作物品的流程
①主动寻求其他部门需求、根据要求确定制作品. ②需求部门确认样稿、无误后开始制作。 ③把符合要求的物品交付需求部门. ④然后按照正常物料制作流程. 2)、需要其他部门协助的活动流程
①根据活动实际情况选定协助部门。 ②与协助部门领导商议并最终确认协助人员。 ③协助人员与市场部一起组成团队并进行内部分工. ④然后按照正常的活动流程进行。
3、对外工作流程
1）、与厂家衔接的工作流程
①接收查阅厂家邮件，根据内容第一时间传达给各相关部门负责人，并
根据要求及时回复厂家。
②随时与厂家市场部沟通,建立良好的关系,获取厂家最新信息与策略，
定期拜访厂家人员。
③积极配合厂家的各项活动.
三、工作评价 1、绩效考评表
从个体的角度评价,采用绩效考评表 2、工作评价
整个部门的工作评价：
1）、是否在市场部的原则指引下开展工作 2)、各项活动中表现出的团队工作能力评价 3）、日常工作流程是否完善
4)、是否按照各项工作的流程来完成工作 5）、领导对员工的日常评价和激励方式 6）、员工的自我评价、改进方式
7
