七、老人摔倒预案
一．概述
老人跌倒情况很多，发现老年人跌倒，不要急于扶起，依据不同的地点、不同的环境，不同的人群，要分情况进行处理。有的在密闭环境中跌倒，有的在公共室内区域（走廊、楼梯）有的在室外跌倒。有雨天、雪天跌倒、障碍跌倒。不同病症跌倒：血糖、血压、心肌梗、脑梗等症状。 二、处理流程
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事后处理 应急处理 现场处置 再次信息上报 通知上报 原因判断 救治老人 到达现场 检查身体状况 呼叫上报 与老人沟通 1 发现老人跌倒 观察现场 （一）、发现老人跌倒。
➢ 在工作期间发现老人在室内跌倒。 ➢ 在室外行走时发现老人在室外跌倒。
➢ 监控室值班人员24小时关注园区道路、及楼宇门口老人行踪状况。 （二）呼叫、上报
➢ 发现老人跌倒，第一时间（10秒内）电话通知管家中心，电话：*****580，*&****581。
➢ 发现老人突发情况，呼叫巡逻岗去现场查看。
➢ 同时上报物业项目经理，项目经理3分钟内，赶到现场查看。 ➢ 呼叫、上报时要明确地点，跌倒原因，跌倒老人的信息等。 注意事项：
监控岗调出事发现场的录像以备留证。
巡逻岗两人同时出勤，到达现场后一人进行老人关怀、急救，一人要用手机录像取证。
（三） 到达现场
➢ 在听到对讲机呼叫后，巡逻岗开着巡逻车在3分钟内到达现场，同时呼叫附近停放的观光车（多部门配合）以备急需。
➢ 要依据当时的天气情况，佩戴雨伞、大衣、雨衣、棉被、地垫等物品。 ➢ 管家中心带着医药箱、担架到达现场。为老人进行相关的医治。 （四）原因判断
➢ 密闭环境时，要判断环境的安全性，确保安全。 ➢ 跌倒周围是否有障碍物、路面是否湿滑。 ➢ 如能排除外力跌倒原因，就是内因疾病跌倒。
➢ 与老人沟通，判断老人是否清醒，进一步判断老人跌倒的原因。 （五）再次呼叫、上报
➢ 判断完原因，要再一次上报管家中心，上报现场情况，老人身体症状，告知
初步询问原因，等待管家和医护人员到现场。
（六）现场处置 1、观察现场
（1）、观察现场导致老人跌倒的原因，以及判断老人会伤及的地方。 （2）、观察老人伤害的现状，做出初步判断。 2、与老人沟通
（1）、沟通身体感受，验证伤情初步判断的正确性。 （2）、沟通跌倒的原因。 3、检查身体状况
（1）、依据跌倒的原因，医护人员共同检査长者受伤情况，采取适当的措
施，并叮嘱护理员进行重点照护。
（2）、长者伤情严重，情况紧急，护理员配合医生就地进行抢救，立刻拨 打120急救，派人陪同到医院治疗。
4、救治老人
（1）、对于摔倒的原因以及摔倒后的伤害进行初步治疗。 （2）、依据情况决定送老人回房间还是拨打120急救。
（3）、回房间休息的老人，要通知相对应的管家要不及时关注老人的身体
变化，在老人回房间后，至少陪同1小时后依据老人的身体状况是否离开房间。医护人员同时要告知管家老人伤害的原因、关注的点、注意事项。
5、通知上报
1、依据老人的伤情，由运营经理决定是否通知老人家属。 2、依据老人伤情，是否上报园区总经理。 （七）应急处理
➢ 如果环境危险，首先排除环境危险，如开窗通风、断电。方可急救老人。 ➢ 在室外跌倒，依据天气情况，为其遮雨、挡风、遮阳、保暖等措施。 ➢ 征询管家如何处置，如何简单的应急救治。
➢ 依据管家的方案，决定是否启用绿色通道等待救护车到来。 ➢ 作为非专业医护人员尽量不要去动老人，避免造成老人二次伤害。 ➢ 如在室外发现老人跌倒，依据情况严重性，在周围设置提醒标识。维护秩序，避免人群围观。
（八）事后处理
1、要持续关注老人伤势的回复情况。
2、查找跌倒危险因素，评估跌倒风险，制定改善措施及维修方案
（九）全程配合管家做好急救处理
➢ 在管家到达现场后，保安、物业人员要全程配合管家的安排，帮扶老人。 ➢ 随时做好急救绿色通道的开通。保安负责绿色通道的畅通。
