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2017年春季学期《公共关系学》在线考试(适用于2017年6月份考试) 试卷总分:55 得分:0
一、 单选题 (共 10 道试题,共 20 分)
1. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ ）。 A. 《公共关系学》 B. 《明鉴》 C. 《有效公共关系》 D. 《公众的形成》 满分：2 分
2. 在众多宣传性公共关系手段中，（ ）是一种最主动、最有效的传播方式。 A. 新闻报道 B. 专题通讯 C. 制造新闻 D. 记者专访
满分：2 分
3. 以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（ ）。 A. 自身素质低下 B. 管理缺乏规范 C. 法制观念淡薄 D. 企业恶性竞争 满分：2 分
4. 在公关调研中，（ ）是获得第一手资料的基本方法。 A. 测验法 B. 资料研究法 C. 抽样调查法 D. 调查法 满分：2 分
5. “公共关系之父”是（ ）。 A. 爱德华·伯尼斯 B. 雷克斯·哈罗 C. 艾维·李
D. 卡特利普和森特 满分：2 分
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6. 客体形象塑造不包括（ ）。 A. 产品形象 B. 品牌形象塑造 C. 服务形象塑造 D. 环境形象塑造 满分：2 分
7. 搞好（ ）是整个公共关系协调工作的基础和起点。 A. 外部公共关系 B. 内部公共关系 C. 企业和关系
D. 外部公众和企业的关系 满分：2 分
8. 延伸形象塑造不包括（ ）。 A. 服务形象塑造 B. 竞争形象塑造 C. 信誉形象塑造 D. 环境形象塑造 满分：2 分
9. 下列哪项不属于社会组织的特征包括（ ）。 A. 目标性 B. 整体性 C. 变动性 D. 稳定性
满分：2 分
10. 在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。 A. 顺意公众 B. 逆意公众 C. 边缘公众 D. 公众
满分：2 分
二、 多选题 (共 5 道试题,共 15 分) 1. 组织形象的构成（ ）。 A. 组织的总体特征与风格
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B. 知名度与美誉度 C. 组织公共关系意识 D. 组织形象定位 满分：3 分
2. 落实调研措施主要强调哪些方面（ ）。 A. 公共关系调研的进度安排 B. 公共关系调研的经费预算 C. 公共关系调研范围
D. 公共关系调研人员的选择 满分：3 分
3. 公众一般具有三个显著的特点（ ）。 A. 共同性 B. 可变性 C. 相关性 D. 多样性
满分：3 分
4. 传播的隐含要素包括（ ）。 A. 时空环境 B. 心理状态 C. 文化背景 D. 信誉意识
满分：3 分
5. 组织外部公共关系的特征主要是（ ）。 A. 公众对象的复杂性 B. 公众需求的多元性 C. 公众利益的同一性 D. 公共关系的变动性 满分：3 分
三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
1. 自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
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2. 为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
3. 公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
4. 我国古代就有原始公共关系观念与活动。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
5. 公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
6. 组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
7. 新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
8. 公众对象主要是指。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
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9. 一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
10. 公共关系本质上是信息的传递。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
四、 名词解释 (共 5 道试题,共 15 分) 1. 公众
2. 公共关系礼仪
3. 公共关系传播
4. 抽样调研
5. 公共关系策划
五、 简答题 (共 1 道试题,共 10 分) 1. 简答题：简述公共关系策划的过程。
六、 论述题 (共 1 道试题,共 20 分)
1. 美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。（1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？（2） 说明什么是抽样调查方法？（3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？
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