通过绩效管理，充分调动和激发员工的工作积极性和创造性，提高工作效率，并不 断促进团队综合素质和服务品质的提升。 同时在绩效管理的过程中发现员工中存在的问 题，有针对性地进行培训，促进各项指标及时的完成。
2.1 绩效导向原则：以公司战略目标的实现为导向，通过部门目标的完成，促进公 司目标的完成。
2.2 全员参预原则：绩效考核的实施需要公司全体员工的共同参预。 2.3 公平、公正、公开、合理原则。
2.4 不同岗位序列具体考核方式不同的原则。 2.5 时限原则：绩效考评反映考评期内被考评人的综合状况，不涉及本考评期之前 的状况。
3.1 促进组织绩效的持续改进。通过绩效指标的落实让管理者和员工明确公司的要 求和岗位目标，并通过绩效反馈，促进组织绩效的持续改进，从而形成良性循环。
3.2 员工流动 3.2.1 岗位轮换。根据岗位序列和员工职业生涯通道的建设，员工可按照岗位序列 的设置进入岗位轮换，拓宽职业生涯通道。
3.2.2 岗位晋升。按照公司职业生涯通道的设计，当公司浮现新的职位空缺时，同 时浮现符合晋升条件的员工，可以通过竞聘或者考核的方式达到员工内部晋升的目的。
3.2.3 员工降级/辞退。根据绩效考核结果， 符合降级条件的员工予以降级降薪使用， 不符合岗位要求的员工予以辞退。
3.3 员工培训。 有效组织和开辟培训资源。 根据员工理想绩效目标， 结合培训需求， 有针对性的对员工实施培训，以促进绩效的改善。
根据公司岗位性质形式，所有员工分为管理类和基层专业类两种类型。 4.1 管理类分为：经理级和主管级。 4.2 基层专业类分为：班长、员工级。
5.1 根据岗位职级不同实施不同的考评周期，主要有月度考核、季度考核、半年度 考核；
5.2 绩效考评周期为自然月、季、半年。
6.1 考核方法是指针对被考核对象所采取的考核方式、考核主体、考核指标和权重。 6.2 考核主体指对被考核对象进行考核的人。
6.3 由于被考核对象的工作性质不同，工作业绩表现形式也不同，因此针对不同的 被考核对象，考核方法也不同。
7.1 绩效工资组成部份
7.1.1 经理级绩效工资标准按照集团规定的薪酬制度执行。 7.1.2 主管级绩效工资分为：全勤奖和绩效奖金。
其中：全勤奖为 50 元/月，绩效奖金标准按照集团规定的薪酬制度执行。 7.1.3 员工级绩效工资分为：全勤奖和绩效奖金。
其中：全勤奖为 50 元/月，绩效奖金按岗位不同发放。 7.1.4 说明：
全勤奖：
当月在公司规定的上班时间内未浮现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司给 予全勤奖。
当月有任何请假情况，均扣除本月 100%全勤奖。
当月旷工一次即扣除 100%全勤奖。
不服从安排怠工、息工、擅自离岗影响工作正常进行的扣除本月全勤奖。 满勤计算方式：除国家法定节假日及正常休班的实际应出勤日 员工级绩效奖金标准：
客服岗 150
工程岗 150
秩序岗 150
PA 岗
班长(助理)级
150
根据绩效考核结果的对应等级，严格按照绩效工资的标准予以发放。 全勤奖与当月工资一起发放。
月度绩效奖金次月兑现(员工、班长级)，季度绩效奖金于下季度第一个月兑现(主 管级)，半年绩效工资于 7 月和次年 1 月兑现(经理级)。 9.1 集团人力资源部、公司综合管理部和员工直接上级根据考核结果，选择绩效异 常者进行反馈与面谈，使员工了解自己的绩效，明确绩效改进的目标；同时员工也可以 提出自己在完成绩效指标过程遇到的艰难，请求上级的指导和理解。
9.2 在绩效实施过程中，员工如果发现有不公平、不公正、不合理的地方可以与考 评者面谈、沟通，如沟通不能达成一致意见，员工可向集团人力资源部、综合管理部或者 绩效管理委员会提出申诉。如果经过调查后发现员工反映的问题属实，绩效管理委员会 根据实际情况进行处理并赋予合理答复。
10.1 与绩效相关的文件、资料，均列入公司保密级资料，经公司批准发布的除外。 10.2 所有的考核资料均需以时间为单位，按照部门、考核层次进行整理存档。
10.3 综合管理部根据工作需要留存部门绩效资料。
11.1 本制度合用于山东联荷物业管理有限公司(以下简称公司)全体员工。 11.2 考核期内离职的：员工在考核期内离职的，尚未发放的绩效工资不予兑现。 11.3 试用期内的员工，不参预绩效考核；每月 10 日(含)之前转正的员工，参预 当月绩效考核； 10 日之后转正的员工，次月参预绩效考核。
11.4 考核期内当月出勤小于 10 天(不含)的员工不参预绩效考核。
1.1 经理级：根据集团与总经理签订的目标责任书，对指标进行分解，分别确定经 理级的关键考核指标、责任指标和否定指标。根据经理级的各项指标建立《绩效考核表》。
1.2 主管级：根据经理级的关键考核指标、责任指标和否定指标，对指标分解，确 定主管级的各项指标建立《绩效考核表》。
2.1 组织部门 由公司综合管理部在集团人力资源部的指导和支持下组织管理类各岗位绩效考核 的实施。
2.2 绩效考核层次及周期
2.2.1 经理级人员考核周期执行半年度考核。 2.2.2 主管级人员考核周期执行季度考核。 2.3 绩效评价 2.3.1 绩效数据采集：根据考核周期，综合管理部采集相关考核数据，数据由相关 部门提供。
2.3.2 绩效考核表的填写： 综合管理部根据采集的数据填写 《绩效考核表》，并计算 得分，集团人力资源部进行审核。
2.3.3 季度考核于下季度第一个月 5 日前，半年考核于 7 月和次年 1 月的 5 日前， 综合管理部将管理类绩效考核成绩汇总评审后报总经理审批。
考核人:项目经理、品质部、部门主管 被考核人:班长、员工
员工精神面貌、服装、工牌佩戴等符合公司及项目标准 员工礼貌用语、表情、行为举止、说话音量等符合公司及项目标准
员工遵守考勤以及与工作相关的各项纪律 员工管辖区域工作状况符合公司及项目标准
仪容仪表 服务态度 工作纪律 工作要求
制度执行
员工掌握公司规章制度和应急预案以及执行情况
当部门整体考核未达到公司/项目要求，即对以上指标执行情况予以部份否定 或者全部否定(要符合各岗位工作标准和流程)出发点
否定指标
3.1 上级考评：根据组织层级中的有直接管理关系的上下级充当考评者和被考核者； 3.2 减分考评法： 即当发现指标在完成过程中浮现异常情况时， 就按照一定的标准进 行扣分的方法；
3.3 百分制：员工考核按百分制计分；
3.3 考评内容：根据各岗位工作岗位职责以及品质要求予以考核。 第一步：部门主管每周填写 1 次《现场检查表》。
第二步：部门主管次月 5 日前汇总《现场检查表》数据，经项目经理评审后，报综 合管理部。
第三步：项目经理每月对工作情况进行抽查，审核现场检查表。品质部根据品质检 查情况，填写《品质检查表》。
第四步：综合管理部汇同品质部和项目经理依据各部门主管报送数据，审核计算员 工绩效考核结果，报总经理审批。
考核结果以记分的形式浮现，人力资源部将根据考核标准，在工资中予以兑现绩效 奖金。按照绩效成绩，将员工等级划为ABCDE 三等，划分区间及绩效奖金发放系数见下 表，绩效成绩低于 50 分的，绩效系数为 0。原则上各单位内(各部门内)绩效考核结果 应控制为正态分布，具体绩效奖金发放系数见下表：
X≥95 90≤X＜95 75≤X＜90 60≤X＜75 X＜60
2% 3% 90% 3% 2%
A B C D E
1.5 1.2 1 0.8 0.5
连续三个月绩效考核等级为 A 的员工，需提交集团绩效管理委员会进行评定。
每年1月15日前制定 上半年《绩效考核 表》(经理制作， 总经理审核)
每年4月5日前完成 一季度《绩效考核 表》(经理制作， 总经理审核)
每年7月5日前完成2 季度《绩效考核表》 (经理制作，总经
理审核)
集团人力资源部按 照薪酬制度制作绩
效工资
《绩效考核表》上 交集团人力资源部 进入审批阶段
每年7月8日前汇总 上半年《绩效考核 表》(综合管理部 汇总，总经理审核)
每年7月15日前制定 上半年《绩效考核 表》(经理制作， 总经理审核)
每年9月5日前完成 一季度《绩效考核 表》(经理制作， 总经理审核)
次年1月5日前完成2 季度《绩效考核表》 (经理制作，总经
理审核)
集团人力资源部按 照薪酬制度制作绩
效工资
《绩效考核表》上 交集团人力资源部 进入审批阶段
次年1月8日前汇总 上半年《绩效考核 表》(综合管理部 汇总，总经理审核)
每季度最后一个月25
日前制定下季度《绩 效考核表》(经理审
核)
每季度第一个月5日 前完成上季度《绩效 考核表》(经理审核)
每季度第一个月8日 前汇总上半年《绩效 考核表》(综合管理 部汇总，总经理审核)
集团人力资源部按照 薪酬制度制作绩效工
资
《绩效考核表》上交 集团人力资源部进入
审批阶段
每人每周一张《品
质检查表》(主管
填写)
次月5日前汇总《现 场检查表》数据， 经项目经理评审后， 报综合管理部
次月8日前汇总《现 场检查表》(综合 管理部汇总，总经
理审核)
集团人力资源部按 照薪酬制度制作绩
效工资 《现场检查表》上 交集团人力资源部 进入审批阶段
6.1 本制度由**物业公司综合管理部解释。 6.2 本制度自二〇一四年一月一日起执行。
综合管理部 二〇一四年一月一日
