银行分行银行卡发卡、收单业务指导方案

一、拓展客户规模、拓宽收单业务、落实业务创新1、主抓重点客户发卡，扩大信用卡客户规模。引导有优势项目

及条件的行利用园区卡服务模式实现发卡突破

，重点针对公司客户群

和小微企业客户群，利用三一园区、中联重科园区等园区项目，按照大、中、小三个不同模式树立项目示范单位，通过营销模板、典型介绍、实地观摩等措施提高营销和服务水平；

利用都市缤纷卡分期付款

利率优惠实现发卡，重点针对个人客户群、代发薪客户群、小微企业客户群发行都市缤纷卡，通过柜台交叉销售、网点主动上门营销实现发卡；利用推行公务结算发行公务卡，对零余额账户开立在我行

的行政事业单位要实现

100%发卡，积极抢夺零余额账户开立在省信

用社的单位（信用社目前没有公务卡产品）及其他银行的单位发行公务卡，上半年要实现娄底新化、郴州永兴等项目落地行的发卡；全面

推广虚拟卡，完善申请定制渠道，包括缤纷生活、积分

365网站、网

银及手机银行等，扩大推广范围，向环球通客户推广虚拟卡功能；

挖

掘存量客户，利用收单或分期商户捆绑营销，针对各类商会资源营销，可采取一事一报的形式，实现项目批量发卡；以领先市场为目标，提

高金融IC卡占比，配合总行开展存量客户换芯工作，切实做好客户沟通和解释。密切关注当地央行和的动态，把握当地金融IC卡多行业应用发展机遇，广泛利用各种宣传渠道，积极开展

IC卡营销

工作，推广IC卡惠民金融/快速支付/手机支付及园区应用。

2、做好收单客户维护及拓展，开辟新兴收单业务。

化解手续费

调整带来的负面影响，各行要充分利用批发类商户费率调高的契机，全力做好客户沟通、协议换签工作，避免同业的挖抢，保持客户的稳定；做好存量客户的营销，各行应梳理现有公司客户、国际结算客户、中小企业客户中有收单业务需求的客户资源，深度挖掘现有存量客户，提高产品覆盖率；开辟新兴收单市场客户。一是因地制宜，大力

推动县域、乡镇收单市场的发展，以填补我行收单市场空白。二是关注物流行业、税费缴付、连锁零售、批发访销等行业，锁定一批本土目标商户，以线下业务为切入点，做大网上商户规模。三是创立收单新模式，建立完善的信用卡客户增值服务平台，如网上商城、邮购平台等，可采取直供、合作推荐方式，联动发卡业务，实现“X+Y的收”

单盈利模式。

3、积极开展产品和业务创新，提升客户服务体验。采用新兴技术和新兴渠道，积极开展产品创新和业务创新，实现从申请到申请/

激活/消费/缴费/积分账单等全流程的自助服务，推广

“缤纷生活”手机

终端应用，通过移动互联网、手机等移动终端为客户提供服务；开展移动支付业务创新，为客户提供随时随地随心的最佳客户体验，

并通

过电子化自助服务提高运营效率、降低成本节省开支；加强服务创新，制定VIP客户服务专案，为高端客户提供更多的主动呼出服务，

包括

账务提醒、用卡咨询、纸质账单转电子账单的外呼宣传等，继续做好白金卡客户维护。

二、加强渠道建设、全力推广分期业务

1、加强网点渠道建设，提高网点发卡能力。重点组织公私联动、县域经济发卡、批量发卡等业务市场调研，分析网点的业务特点和客户构成，探寻有效营销手段，以“四带一沟通”（带产品、带数据、带思路、带方法，面对面沟通）的方式

继续做好网点调研和业务指导

；

优化交叉销售系统，加大使用推广力度，深化对个人客户交叉销售力度，继续利用省行下发的目标客户数据特别是代发薪单位客户开展主动营销、精准营销，切实执行交叉销售交易，推动网点日常发卡

。

2、全力推广分期付款，提高网点中间业务创收能力。利用总行的上行短信以及电话营销渠道、省行集中外呼平台和信用卡信息管理系统，全力推广网点账单分期电话外呼营销，

快速扩大分期交易量；

锁定“做大分期商户数量”、“做大分期产品类型”的工作思路，积极拓

展家电、婚庆、旅游、教育等目标商户，大力推广车位分期、港澳分期、网上商户分期、邮购、聪明购分期等特色分期产品，

加大普通商

户分期拓展力度，为分期业务发展奠定基础；利用我行网点、短信、网站等内部渠道和报纸、广播、公交等外部媒体资源加大分期业务宣传力度，扩大分期业务的影响力；选择优质客户合作，稳步推进专向分期，强化分期交易的个人授信真实性调查，专人跟进逾期催收，选择优质汽车经销商推广总行“０费用”分期，引入担保公司，打开家装、建材、车位等地市龙头企业的大额分期合作市场，实现分期业务稳健

发展。

3、创新电子化渠道应用，降低运营成本。要在目前72家试点网点的基础上，扩展到全辖所有的网点均可受理网申办卡，力争将网申

渠道的进件数占比提升到

10%，扩大网申渠道的覆盖面；配合总行、

省行的宣传渠道，利用网点资源做好客户的宣传工作，争取达到总行40%的电子账单覆盖率目标，全力推广电子账单的使用，降低纸质账单成本。在员工中开展“缤纷生活”手机应用推广试点，再逐步向白金卡客户、环球通卡客户、都市缤纷卡客户推广，完善优惠商户服务体系，集中拓展一批优质、高折扣率的优惠商户并在缤纷生活发布，结合各行开展的营销活动发布，推广“缤纷生活”手机终端的应用，提升客户服务体验

三、深入执行公私联动、做好牵头和源头营销、创新营销形式1、做好牵头营销、源头营销。对我行有消费记录的借记卡客户，按照其开户时间、账户平均余额、消费类型、笔数、交易金额等信息，设定相应推荐额度，实现主动邀请发卡，对现有双币种卡客户实行数据分析，筛选出一定数量的客户，利用银联优厚的增值服务内容，邀请其成为我行银联标准卡客户；完成总行已签署的电信、星巴克、杰尼亚等总对总收单项目在ⅩⅩ地区的落地，重视大型收单项目的集中营销；配合总行建立“一站式”跨境服务体系的契机，充分发挥综合客

户经理队伍作用，加强对销售队伍的传导和培训，开展主动营销，并建立事件触发式的营销机制，积极

推广跨境产品和服务；

2、加强公私联动营销，提高银行卡业务渗透水平。通过公私联动，争取省行层面与第三方企业合作推动发卡，对我行重点公司客户，如：友阿集团、中国石化、中国移动、中国联通等企业合作，实施客户共享推动发卡；锁定中石化、铁路、万达等能带来高交易量的

大型

商户，收集龙头商户上、下游及平行合作方信息，采取链式营销，采取投放收银一体化系统的方式，积极拓展人人乐、新一佳、通程等锁、集团商户；

3、创新营销推广活动形式，提升品牌影响力。继续沿用

“浓情周

连

四惠”的活动思路，继续突出“让持卡人享最实在优惠”的宗旨策划系列刷卡优惠活动，完善“缤纷生活”手机应用终端推官及电子优惠券、二维码等，指定专人维护精选优惠商户，实现信用卡与手机的有效结合，保证持卡人在优惠商户的尊享体验，提升我行信用卡品牌影响力。