网址：ｈｔｔｐ：／／ｙｘｌｌｘ．ｘｊｔｕ．ｅｄｕ．ｃｎ 投稿系统：ｈｔｔｐ：／／ｘｎｌｘ．ｃｂｐｔ．ｃｎｋｉ．ｎｅｔ 中国医学伦理学 Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｅｔｈｉｃｓ ２０１３年１２月 第２６卷第６期 Ｄｅｃ．２０１３ Ｖｏ１．２６ Ｎｏ．６ 管理服务标兵和管理服务 能手评选的道德蕴含及激励作用 赵（１陕西广播电视大学，陕西西安剑 ， 西安７１０１１９） ７１００６１；２陕西工商职业学院，陕西［摘要］在面对如今一些单位管理低效的现状下，某大学从制度伦理角度出发，通过分析“管理服务标兵”和 “管理服务能手”的评选机制在管理过程中的效用：激励大家的工作热情，提高管理效用；加强凝聚团队精神，形成 团队力量；增强学校管理的效果。论述了该机制彰显的人文管理制度的伦理蕴含，近而优化学校管理制度。 ［关键词］管理服务；制度伦理；道德建设；激励功能 ［中图分类号］Ｒ１９７．３２ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］１００１—８５６５（２０１３）０６—０７５４—０２ Ｅｔｈｉｃａｌ Ｉｍｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ ａｎｄ Ｍｏｔｉｖａｔｉｎｇ Ｆｕｎｃｔｉｏｎ ｏｆ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｍｏｄｅｌ Ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ ＺＨＡＯ Ｊｉａｎ ・ （１ Ｓｈａａｎｘｉ Ｏｐｅｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｘｉ＇ａｎ ７１００６１，Ｃｈｉｎａ；２ Ｓｈａａｎｘｉ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ ｏｆＩｎｄｕｓｔｒｙ ａｎｄ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ，Ｘｉ＇ａｎ ７１０１１９，Ｃｈｉａ）ｎ Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｆａｃｉｎｇ ｔｈｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｉｎｅｆｉｃｉｅｎｃｙ ｉｆｎ ｓｏｍｅ ｕｎｉｔｓ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ａｎａｌｙｚｅｄ ｔｈｅ ｒｏｌｅ ｏｆ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｅｌｗ— ｉｃｅ ｍｏｄｅｌ ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ａｎｇｌｅ ｏｆ ｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎａｌ ｅｔｈｉｃｓ ｉｎ Ｘｉｈｎ Ｊｉａｏｔｏｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ．Ｉｔ ｈａｓ ｔｈｅ ｆｏｌｌｏｗｉｎｇ ｆｕｃ— ｔｉｏｎ：ｍｏｔｉｖａｔｉｎｇ ｐｅｏｐｌｅ￣ｅｎｔｈｕｓｉａｓｍ，ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｔｈｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ；ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇ ｔｈｅ ｃｏｈｅｓｉｏｎ ｓｐｉｒｉｔ ｏｆ ｔｈｅ ｔｅａｍ，ｆｏｒｍｉｎｇ ｔｈｅ ｔｅａｍ ｓｔｒｅｎｇｔｈ；ｅｎｈａｎｃｉｎｇ ｔｈｅ ｅｆｆｅｃｔ ｏｆ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ａｌｓｏ ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ ｔｈｅ ｅｔｈｉｃｓ ｏｆ ｔｈｉｓ ｈｕｍａｎｉｓｔｉｃ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｙｓｔｅｍ ａｎｄ ｔｈｅ ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ ｏｆ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ；Ｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎａｌ Ｅｔｈｉｃｓ；Ｍｏｒｌ Ｃｏｎｓｔａｒｕｃｔｉｏｎ；Ｍｏｔｉｖａｔｉｎｇ Ｆｕｎｃｔｉｏｎ 随着教育的不断发展，学校管理者也在不断的尝 试如何提升学校的办学质量与水平，通过采取各种制 １．３评选程序 度加强管理，以期提高管理的效果。但在这个过程中， 很多管理者只注重管理技术层面的探究，即只注重了 管理本身，而忽略了管理中最重要的核心所在—— “人”。某大学就管理制度进行了一些有益的尝试，开 展了“管理服务标兵”与“管理服务能手”的评选活动。 本文从人文关怀方面分析了管理制度中的技术层面与 人之间的相互道德关系及激励作用。 １评选机制的构成 １．１评选原则 各单位按照通知要求，根据评选条件进行公开推 荐、自荐确定初步候选人上报评审组；评审组对初步候 选人由学院和各职能部门在网上打分，根据网上投票 的情况和评审组的意见，决定最终答辩的人选；最后组 织评委采取现场答辩的方式产生管理服务标兵和管理 服务能手。管理服务标兵在全校几千名管理服务队伍 中评出管理服务标兵５名，管理服务能手２５名。管理 服务标兵为终身荣誉。评选结束后，宣传部在全 校范围内对标兵、能手的先进事迹进行广泛宣传。 ２“管理服务标兵”、“管理服务能手”评选机制的伦 理蕴含 首先，作为一项创新工作，进行大胆的探索和尝 试，打破了以往的评选模式，为在全校范围内的推广奠 定了坚实的基础。通过评选，此项工作呈现出如下特 点：关注度高、公信度高、评价度高。“标兵、能手”是 对先进和模范者高尚人格和崇高思想的肯定，但同时 评选条件的很多内容都体现了管理工作者道德建设的 要求。师生满意是干伍道德建设的出发点和归 ①坚持公开、公平、公正的原则；②坚持向一线管 理服务人员倾斜的原则（校管干部不参与）；③坚持注 重听取服务对象意见的原则。 １．２评选条件 ①模范践行社会主义荣辱观，自觉学习和继承学 校优良传统，爱岗敬业，奋发有为，全心全意为教学科 研及学校各项工作服务，具有强烈的事业心和责任感； ②勤于学习钻研、勇于开拓创新、岗位技艺精湛、业务 专长突出、工作热情饱满、办事严谨周到、注重质量效 率、讲求方式方法，工作态度、水平和业绩得到公认；③ 求真务实，作风过硬，胸怀大局，善于沟通协作，坚持依 法办事，厉行勤俭节约，在工作团队中发挥骨干带头作 用；④在学校管理岗位工作三年以上。 ．．．——宿。没有这个要求，道德建设就会变得虚无缥缈，缺乏 可操作性。因此，在“管理服务标兵”与“管理服务能 手”评选过程中，“管理和服务对象综合评价高”的要 求就集中体现了师生的满意标准，体现了道德建设理 论与实践的协调统一。 ７５４． ．—— 中国医学伦理学 ２０１３年１２月第２６卷第６期 Ｃｈｉｎｅｓｅ ＭｅｄｉｃＭ Ｅｔｈｉｃｓ Ｄｅｃ．２０１３ Ｖ０１．２６ Ｎｏ．６ 其次，把模范践行社会主义荣辱观作为基本评选 条件，这就为新形势下加强高校思想道德建设指明了 方向。作为社会主义核心价值体系的重要组成部分， 社会主义荣辱观的基本内容构成了公民道德建设的重 要基础，既体现了中华民族传统美德与时代精神的有 机结合，又体现了社会主义基本道德规范和社会风尚 的本质要求，体现了社会主义价值体系的鲜明导向。 最后，此活动做到了“以人为本”，从人的角度出 发考虑学校管理制度问题。本身就使得学校管理水平 上了一个台阶。“管理服务标兵”与“管理服务能手” 的评选活动，使人的主动性得以全面发挥，从管理制度 合理性的角度来说它不仅考虑了制度的效率方面，更 多地考虑了制度的人文关怀方面，充分体现了学校管 理制度所依据的道德精神和道德理念。在学校管理制 度体系的形成和发展过程中，伦理道德不以外在强制 的方式出现，但也不是消极被动和无所作为的。学校 管理制度的好与坏不仅需要从道德方面得到论证和支 持，而且其功能就在于促进和保障道德所倡导的各种 秩序的建立和稳固。 ３“管理服务标兵”、“管理服务能手”评选机制的 作用 ３．１提高工作的积极性，发挥一定的激励功能 一般来说，管理中的制度既具有惩罚威慑的功能， 也具有激励的功能。但在实际工作中很多人往往只注 重了强化制度的“管”而忽略了制度的“理”。 事实 上，在管理中通过道德规劝可以更好的促进人们养成 良好行为。所以，此项活动的开展不仅在制度层面约 束人们，而且在道德的层面也给予人们很大的激励 作用。 ３．１．１获得认可，增强主人翁意识。 评选活动是学校对管理、服务岗位工作人员的认 可与肯定。它充分调动了广大管理服务岗位职工尤其 是一线职工的工作积极性和创造性，使他们体现出了 可贵的主人翁精神，充分展示出他们良好的精神风貌。 这些“标兵、能手”的共同特点是：具有高度的专业化 与职业化水平，较强的服务意识和较高的管理水平；坚 持管理与服务育人，坚持面向教学与科研第一线；团结 协作，勤于学习，勇于开拓，求真务实，在平凡的工作中 做出了不平凡的业绩。 ３．１．２加强沟通，构建良好的管理团队。 此次评选从前期的自荐、推荐到公示，再到最终答 辩，始终坚持公开、公平、公正的原则，活动透明度高， 参与面广。同时，评比注重听取服务对象的意见，各学 院均参与打分，旨在促进机关各部门与学院的交流，更 好地改进工作、完善服务。每个人都从自我出发、从自 身做起甘愿奉献他人、服务大家。而奉献精神则是高 校管理干伍道德建设的核心内容，荣辱观是道德 观的集中体现，是人生观和价值观的具体表现。 具体 而言，能否为教学科研等方面做好服务和保障，是高校 管理干部思想境界、服务意识、工作态度和道德品质的 网址：ｈｔｔｐ：∥ｙｘｌｌｘ．ｘｊｔｕ．ｅｄｕ．ｃｎ 投稿系统：ｈｔｔｐ：∥ｘｎｌｘ．ｅｂｐｔ．ｃｎｋｉ．ｎｅｔ 集中体现，把“模范践行社会主义荣辱观，自觉学习和 继承学校优良传统，爱岗敬业，奋发有为，全心全意为 教学科研及学校各项工作服务，具有强烈的事业心和 责任感”作为“管理服务标兵”与“管理服务能手”评选 的首要条件就突出体现了这一要求。也正因为如此， 活动才得到教职工的广泛认可，才可以凝聚起大家的 精神，以期构建良好的管理团队。 ３．２凝聚团队精神，形成团队力量 有学者从学校道德领导的角度分析学校团队精神 的形成。在以道德领导的学校中，一种清晰的、共享的 价值观和信仰变成了一个非正式标准在规范人的行 为，从而形成一种内化的感受和道德驱动特征的团队 精神。 所以，在学校的管理活动中必须注重团队的协 作精神，必须树立崇高的道德目标，确立共同的信念、 价值观、责任与义务，强调以协作、磋商的方式实施领 导。必须树立榜样，以明确大家的奋斗目标，使得大家 拥有共同的价值观、方向感及人生追求。 ３．３提高学校管理的效果 学校之所以开展“管理服务标兵”与“管理服务能 手”的评选活动，其目的在于提高学校的管理效果。 管理的有效性不仅体现在管理的效率上，更多的体现 在管理的效果上。教育以培养人为目标， 而这里的 人即指健全的、全面发展的的人。所以此次评选活动 以人为本，抓住管理的核心，为教职工营造良好的发展 环境，为学生营造良好的成长环境，以有助于维护教 师、学生的正当权利，促进教师人格水平的提升、学生 的全面发展。同时也有助于学校教学、科研活动的健 康发展，更进一步的提升学校的管理效果。所以，该校 今后将以此项活动深入持久蓬勃开展为推手，围绕学 校大局和中心工作，坚持培训、考核、评比和表彰的规 范化和制度化，逐步建立一支专业化、职业化的管理服 务队伍。在彰显雷锋精神的道德价值、加强道德建设 过程中，我们既要成为道德建设的倡导者、社会道德现 象的评价者、不良道德行为的批判者，也要成为雷锋精 神的践行者，强化个体道德培育，从我做起，从现在做 起，从小事做起，用自己的道德追求、道德行为和道德 形象来影响他人、服务社会。 ［参考文献］ ［１］ 芮明杰．管理学［Ｍ］．２版．北京：高等教育出版 社，２００５：２８３． ［２］ 宇文利．社会主义荣辱观理论教程［Ｍ］．北京： 世界图书出版公司，２００６：１１８． ［３］ 郅庭瑾．学校管理的伦理追问［Ｊ］．思想理论教 育，２００６，（１２）：４—７． ［４］ 曾山金．教育目标的伦理管理［Ｍ］．长沙：湖南 人民出版社，２００６：１２０． ［收稿日期２０１３—０９—１０］ ［修回日期２０１３—１０—２１］ ［编 辑李恩昌］
