前台绩效考核表
工作内容
项目 按时发送，准确率100％ 统计、发送各类财务、合同报表 按时发送,统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的 未按时发送，准确率低于100％ 对校区各种开支费用统计准缴费 确并按时交纳 统计不准确，交纳不按时 准确率100％ 统计不够准确率95％以上或物资管理 工作内容 考勤统计 准确率低于100％ 三声内接起 接听来电 铃声响起超过四声或四声以上接起 无人接听，电话漏接 区分来电，准确转接，并做好相应登记的 电话转接 相应转接，为做好登记或登记统计不准确的 转接不准确，不过滤电话 热情礼貌的接待来访 接待来访 对来访者态度冷漠、不礼貌 0 0 10 接听来电:每次来电三声内接起,面5 0 10 转接来电：区分来电，准确将电话5 0 15 已标准接待礼仪为准 转接给相应人员,并做好登记。 带微笑并正确使用礼貌用语。 领取物资无签名记录的 准确率低于95％ 准确率100% 0 15 0 15 5 0 15 考勤统计 物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。 每月进行数据统计分析，交给校区负责人 市场物资管理 5 财务报表及时性、准确性。 20 等级划分说明 分数 标准 评分 加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）
项目 迟到 早退 考勤 请假 等级划分说明 迟到早退1次 迟到早退2次 迟到早退3次及以上 事假1次 事假2次 事假3次 事假4次及以上 不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆仪容 仪艳抹 面对客户无微笑,表情冷漠,不耐烦,无礼貌 在工作区与同事嬉戏、打闹 分数 —1 —2 —5 0 -2 -5 —10 -2 -2 —2 —2 —2 —2 —2 —2 —2 -2 —5 3 2 1 —5 —3 以校区每月培训的测试评估成绩为准 成绩合格的 0 以教务当月考试卷面实际得分分排名为准 着装标准：西服、西裤、跟鞋;工作期间化淡妆; 工作场合内，遇到他人3米以内微笑,并主动说:您好. 扣分均为发现一次扣2分； 发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。 1、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话，电话接打不得超过5分钟. 2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。 4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核. 5、扣分均为发现一次扣2分；发现第二次扣分并严重警告,记录入档案. 以当月假条为准 标准 考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤制度考核 评分 表 不注意个人及环境卫生 其他不职业行为 上班时间处理私人电话,处理私人事务 浏览相关禁止网络 工上班时间睡觉、吃东西 、聚集闲聊 作 利用公司资源进行私人活动 纪不能保质保量的完成每天工作,工作拖延(如按律 规定时间的工作表格以及工作总结的发送) 受到公司、校区公开批评一次 月考 成校区培训考核 执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导综合 素安排的任务 团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织 排名进入前 5名 排名进入前10名 绩 排名进入前15名 成绩未及格的 成绩倒数后三名的 2 2 2 标准:由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判 质 职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解决问题；注重日常学习
