关于在中心推行星级员工评比的活动方案

为了更好地调动广大员工的工作积极性，促使一批“思想领先、业务过硬、技能娴熟、工作高效、作风踏实”的优秀员工脱颖而出，进一步激发员工活力，鼓励员工主动学习、自我提升，自我发展，在中心内部形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。特制定此方案。

一、评选原则

1、公平、公正、公开的原则。 2、择优录取、宁少毋滥的原则。 3、以一线工作岗位为主的原则。 二、评选范围

星级员工评选主要以中心一线正式员工为主（不含职工、试用期员工和实习员工）。 三、星级员工标准

1、能够严格执行服务流程，做到规范、完整。服务流程执行标准率达到100%。

2、为客户提供积极、主动、热情的服务，服务用语使用率100%。 3、能够严格执行操作流程，工作差错率为零。 4、严格遵守中心的各项规章制度，违章违纪率为零。

5、能够在各项工作中起到表率带头作用，当季度绩效考核评级为一级。

6、能够团结同事，员工内部民主测评成绩在95分以上。 7、当季度业绩名列前茅。

8、个人行为符合中心员工行为规范标准。 四、否决项

1、当季度缺勤天数超过1天者。

2、受到过中心或部门领导批评及客户有效投诉者。 3、不能积极参加中心组织的各项活动者。 五、星级员工评选办法

（一）由中心成立星级员工评审组，具体负责本单位星级员工评比活动的组织与评审工作。 组 长：赖金明

成 员：吴立佳、卢石泉、黄瑞萍、蓝宗穗、黄智健、许秀菊、江勇、陈小鹏、于云之、张寿会。 （二）具体办法

1、由部门负责人对本部门每名员工每季度组织现场考核；根据本部门每名员工当季度工作情况进行考核，并将每名员工的考核情况填写到星级员工考评记录中。

2、由部门负责人于次季度2日前完成汇总统计本部门每名员工当季度星级员工考核数据。

3、由部门负责人根据考核情况推荐出本部门星级员工候选人，于次季度3日前组织本部门所有员工对星级员工候选人进行民主测评。 4、由部门负责人填写本部门星级员工申报表于次季度3日前报中

心评审组，由中心审评组于次季度4日前召开星级员工评审会议，对各部门申报的星级员工情况进行评审，评审通过后于次季度5日前报中心领导进行审批。

（三）根据星级员工评比条件，原则上每季度每部各选出一名星级员工。

六、星级员工奖励办法

1、凡被评选为星级的员工，可在当季度享受1天带薪休假。 2、全年累计6个月被评为星级员工，中心年终将给予不少于500元的特殊贡献奖金。

3、中心将在内部大力表彰星级员工的事迹。同时会将每季度星级员工的照片、名字及主要事迹公布在中心的网站及阳光版上。 4、凡被评选为星级员工者，中心将颁发“星级员工”特殊标牌。 5、凡被评选为星级员工者，将作为中心后备管理干部选拔及晋升过程中必备的条件之一。

6、凡连续3年被评为星级员工，中心将提升其至管理岗位，提高其综合福利待遇。

七、在中心每季度进行星级员工评比活动的基础上，各部门应根据中心季度星级员工评选办法及评选条件在本部门开展“月星级员工评选活动”。并以月星级员工评比结果作为季度星级员工推荐条件，具体开展方案由各部门在本方案原则基础上自行制定。 八、其它要求

1、各部门负责人要严格考核，切实把关，认真组织本部门的星级

员工评比工作，把真正优秀的员工评选出来。

2、各部门要深刻领会中心开展此活动的精神，充分利用好此项激励机制，使之在调动员工工作热情过程中，起到积极作用。 3、各部门要认真组织员工做好每季度自我总结，肯定成绩找出差距改正不足，形成一个创先进、争上游的良好氛围。

4、各部门抓好评选工作的同时，要认真做好星级员工资料存档及奖励兑现工作。

二〇一一年一月二十四日