锄Ｅ董：全鳇型ＤＩＡＮ ＧＯ ＮＧ ＮＯＮＧＣＵＮ。主持：杨亚伟 ——－－。一。——－－。 ··八－．＿－－－一 ｑｌｚ 能型＂建设带毒： 隧翻 （６３７０００）四川省南充市三新供电服务有限公司（６３７０００）国网四川南充供电公司 国网四川南充供电公司松林供电所创建“全能型”乡镇供电所侧记 赵建容 张丽霞 国网四川Ｉ南充供电公司松林供电所积极推动“全 能型”供电所建设，创新实施“网格化管理”和“台区经 理制”，积极推进营配业务末端融合，实现了“就近响 应、协同跟进、现场对接、共同处置”。管理模式的变 革，供电所自内而外发生着“全能”新变化。 客户服务更贴心了 “以前一到过节，我再忙也得去营业厅充值电费， 生怕过节的￣，－ｊ－候停电。现在手机交电费，方便得很。” 松林供电所开通了营业大厅、掌上电力、电ｅ宝、银行 代收、便民服务点代收等缴费方式，客户切实感受到电 费充值更方便了。 ２０１７年９月１１日，客户彭先生想办理新装业务。 “只需要提供你的身份证，其余的事情我来办。”台区经 理杨国勇帮他用手机下载了“掌上电力”，将其身份证 现场拍照进行了上传申请，并马上进行了现场勘察，初 步制定了供电方案。综合柜员审核后就启动了系统办 理流程，当天下午就完成了装表接电。“太不可思议了， 我不出家门就办好了所有的事情，供电服务真是越来 越周到了。”彭先生感叹地说。 松林供电所还装设了分布式光伏发电便民充电体 验区和照明路灯，并配以新能源宣传灯箱，让客户切身 感受新能源的优势。 故障抢修更加及时了 ２０１７年９月８日１１￣，－ｊ－，航空家园小区客户张先生 发现家里的电能表无法充值，他拨通了客户经理何功 勇的电话。接到电话后，何功勇立即报告了外勤服务 站，值班员明思海点亮沙盘上何功勇网格的警示灯。 何功勇经现场检查，确认是客户电能表损坏，需换表。 明思海马上协调相邻台区经理张润民进行支援，同时 点亮了张润民的网格警示灯。１２时５３分，任务终结。 明思海熄灭了何功勇和张润民的网格警示灯，同时将 视频资料拷贝到指定电脑备查。 松林供电所设置了集现场勘察、抢修服务、业务咨 询、业扩报装、新型业务推广为一体的“一站式”服务中 心——外勤服务站，用沙盘作为网格化服务的实时现 场，直观呈现供电所地理环境、设备与台区经理分布、 交通和各台区经理的工作安排、客户报修或业扩报装 工单流转情况；配置可视仪，实现了服务的过程管控； 定制了存放着工器具、常用仪器、仪表的多功能车载工 ２４农村电工第２６卷２ｏ１８年第３期 具箱，减少办理业务时领取工器具和材料的时间。 替客户考虑得更多了 老君镇永通水泥制品厂生产时，２台２５０ ｋＶＡ变压 器同时运行，三班制生产。台区经理谢存友在走访中 了解到这一情况，他主动找到该厂老板何东强，给他算 了一笔账：按照，２５０ ｋＶＡ客户属中小型客户，执 行普通工业电价，２台变压器每月电费合计１９万多 元。如果用电形式不变，将２台变压器合并，就可按大 工业电价计费，同样的用电能量每月可节约电费１．８万 多元。谢存友协同所技术员很快为该厂量身打造了优 化用能方案。 “供电企业居然主动为我省电费，这让我太感动 了。”该厂老板何东强感激之情溢于言表。 员工技能变得更全面了 为了满足“全能型”供电所建设需要，松林供电所 对２４名台区经理开展“私人订制”式差异化培训。组 织了“菜单式”“分餐制”培训，有针对性地开展了登杆 作业、拉线制作、绝缘电阻摇测、三级漏保故障查找、装 表接电等培训，员工的专业技能和专业交叉技能都有 了显著提高。先培训，后考核，同时实行薪点工资，考 核结果与工作质效和工资直接挂钩，打破“干好干坏收 入不减”的“大锅饭”现象。 “以前逼着员工学，现在大家都争着学、主动学。” 所长岳东介绍说。 管理更加智能了 客户告知智能化。建立停送电信息发送平台，第 一时间告知客户停电信息，定期发送安全用电知识，开 展电能替代等新型业务宣传推广。 外线工作智能化。开启“人巡＋机巡”模式，无人机 开展巡线和故障查找工作，大大缩短了停电时间，提高 了工作效率。 工器具管理智能化。建立安全工器具、施工工器 具和备品备件二维码；智能物料管理系统实现“人脸识 别，扫码出库”，避免了人工登记造成的疏漏和差错；系 统月检功能提前提醒工器具校验日期等。 松林供电所通过开展“全能型”供电所建设，截至 ２０１７年年底，实现低压线损率５．１６％，采集成功率 ９９．６８％，故障报修到达现场及时率１００％，优质服务规 范率１００％，供电服务“零投诉”。 ２０１７—１２—０７收稿
