维普资讯 http://www.cqvip.com 医院后勤管理的思考 曹岳兴① 医院的后勤工作是全院正常运行的基础和保 障。积极探索提高医院后勤管理水平、创新后勤工 作机制、提升后勤保障能力和质量，为医院实现科 学、和谐发展提供坚强的基础保障，是医院后勤工作 的关键所在，是为医院可持续发展、面向现代化国际 化，建设和谐平安医院提供保障的必由之路。 １ 健全“四项机制”是医院后勤管理的基本保障 １．１健全激励机制 一是鼓励在职继续教育。鼓励 后勤员工参加在职的学历教育，以提高学历层次；鼓 励他们参加多途径、多角度的继续教育，及时调整知 识结构，提高自己适应医院改革发展的能力；鼓励他 们积极参加医院的各种活动，提高他们主动融人医 院工作、生活、学习氛围的积极性。 二是鼓励一专多能。在进一步完善后勤管理服 务项目、岗位设置，考核、考评实施细则及监管标准 的基础上，加强后勤员工的多岗位培养和锻炼，鼓励 他们一专多能，特别是对于年轻的后勤员工，更要求 他们尽可能地掌握多种能力和技术，以进一步提升 岗位适应性和合格性。 三是健全二次分配机制。后勤绩效的二次分 配，是对后勤员工劳动价值的一种直接肯定。因此， 要建立有效的激励机制，将分配、奖惩与各类人员的 业绩考核直接挂钩，体现“奖优罚劣、兼顾公平”的 原则，不断健全执行机制，使二次分配真正成为调动 员工工作积极性的有效杠杆。 四是加强情感鼓励。在马斯洛“五个需求”层次 理论中，自我实现作为人类最高心理需求层次。对于 后勤员工，在本岗位工作实践中，也极需要自我价值 的实现，因而情感的鼓励，有助于其自我实现的定位 与认可。适当的情感鼓励，可激发其工作积极性和主 观能动陛，促进其工作潜能的发挥和挖掘。 １．２健全用人机制一是健全人才培养机制。采取 切实有效的措施，继续加强管理队伍和技术骨干队 伍建设，加强基层员工队伍的知识、技能、服务态度 ①无锡市第二人民医院 无锡市２１４００２ 苏卫牛事 管理》２０ｏ８年第４期（第１９卷 第１０４期 的培训。必须建立良好的人才成长观，给他们以足 够的空间与环境，鼓励人才的自主创新和创造，在加 强继续教育的同时，鼓励人才的自我成长，多角度、 多方面培养。 二是健全岗位设置。要打破传统的因人设岗， 建立因事设岗的良好机制，能者上、庸者下、平者让， 建立“竞争上岗”的良好机制。 １．３健全监督机制 一是要以制度为保障。后勤保 障涉及水、电、汽、煤气、压力容器、污水处理、医疗垃 圾、生活垃圾及污水处理、各种保障用品的修理、采 购等，面广量大而且繁杂，要确保这些功能及时正常 运转，必须有严格的制度作为保障。 二是监督机制要到位。后勤岗位，涉及的资金 量大，用钱地方多，形成良好的机制更为重要。首 先，要建立起轮岗制，一些特殊岗位如采购等，两年 必须轮换一次；其次，监督机制是保障，采购、库房、 登记、领用等必须分而管之，制约监督；再次，实行内 部比价招标制，必须对总务供应物品定期进行内部 比价招标，建立主供与次供两套供应链，确保优质优 价的同时，及时满足临床需要。 １．４健全文化机制 团结奋进、积极向上的文化氛 围是凝心聚力，是确保各项工作取得实效的保证。 良好的文化氛围，能帮助全体员工形成正确的价值 观、人生观，有助于形成积极向上、和谐相处的工作 氛围，有助于形成共同的愿景，凝聚全体员工的力 量，以达共同的目的。要以建设学习型科室为目标， 以学习能力的培养和提高为核心，以形成团队精神， 全面提高员工的整体素质。 ２强化“三项管理”是医院后勤管理的有效手段 ２．１强化资产管理 一是要加强医疗、办公设施设 备的统一管理和统一调配，进一步提高医疗用房、办 公用房以及各种用房的利用效率，在保证日常医疗、 办公秩序和日常管理工作平稳有序、稳健运行的基 础上，积极开拓，充分利用资源，提高全院资产的综 合利用效益。 二是切实做好全院固定资产的维护和在用登 维普资讯 http://www.cqvip.com
１０４ 记、使用备案、闲置调配等基础性的统计工作，加强 监督与检查，降低成本，节约资源，提高效益，加强设 施设备维护与保养，为全院提供有力保证。 三是完善易耗品的登记管理制度，特别是电脑及 耗材等采取月报制、年报制，掌握使用状况。管护并 重、用养结合、节能降耗，切实提高维护能力和技术服 务水平，保证医疗教学系统正常运转。 ２．２强化市场化管理一是要加强宏观指导，积极 做好协调工作，根据后勤保障服务工作的目标达成 度和经营性质（如食堂）的差异、服务特点的不同、 考评类型的区别，综合运用行政的、市场的手段，严 格控制成本增长，实现资金投入和效能产出的优化 组合，发挥后勤保障功能的整体效应。 二是要根据新形势下医院建设和发展的新要 求，积极探索后勤管理、后勤保障、后勤服务的新模 式、新机制，切实提高保障能力。逐步形成制度更加 健全，形式更加多样，内容更加丰富，机制更加灵活， 管理更加有力，成效更加显著的新格局。 ２．３强化信息管理 要充分利用信息资源，高度重 视医院后勤保障信 官、化建设工作，依托电子信息平 台和网络资源优势，充分利用信息通道和反馈渠道， 建立高效快捷的“信息走廊”，提高工作效率和经济 效益，为运行环境的全面优化提供有力的保障。同 时，要启动后勤保障体系对公共安全、重大应急事 件、自然灾害事件的快速反应机制，加强对水电供 给、食品安全、卫生防疫等突发事件应急预案的制 备，切实防范和化解潜在风险，提高对突发事件的应 急处理能力，充分体现后勤管理和后勤保障功能既 坚实牢固又灵活机动的特点。 ３ 增收节支是医院后勤管理的重要措施 ３．１充分挖掘后勤保障服务的增收能力 在尽可能的 范围内为医院增加收益一是加强停车收费管理。启 用智能化停车收费系统，确保停车费不漏收不少收。 二是加强废品收购管理。要对全院所有废旧物 品实行统一管理、统一收购，特别是对报废物品进行 严格的回库管理。 三是实行服务外包管理。对空调、绿化、布 类洗涤、木器维修、医疗垃圾等实行统一的服务外 包，减少人力支出。 ３．２增强节支能力 努力提高整体服务的效率和效 益 大力推进节能减排工作 努力创建节约型医院 一是要加强水电设施的管理与维护，大力提倡使用 节能产品，有效控制和节约利用能源，提高供水供电 保障能力和节水节电效益。科学合理调配水电资 源，有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供 水管网。 二是自觉节约用水用电，严格控制浪费，杜绝 “常流水”、“长明灯”现象。要充分运用智能化管理 手段，加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明 管理，消除常流水、长明灯现象，严格执行夏、冬季空 调使用规定，减少用电损耗，保证医疗、教学的水电 使用。 三是做好各类水电数据的收集、整理和比较分 析等基础性工作，做好水电责任管理、计划管理、安 全管理，积极开展节约能源和水资源工作，建立节能 组织，完善节约用水用电的各项规章制度。 四是做好创建节约型医院的工作。积极开展节 水节电的宣传教育工作，强化节能意识，树立厉行节 约的观念，努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费 的良好风尚，并使之成为全院员工的广泛共识和自 觉行动，切实降低医院运行成本。 五是加强动态管理，为领导决策提供相关依据。 进一步改造院内水电管线，加强水电基础设施建设 与维护，适时扩充水电容量，增强水电供应能力；加 强与企业的合作，充分利用节水节电的新技术、新产 品、新成果，全面实施水电定额管理工作。 （收稿日期２００８—０５—２２；修回日期２００８—０６—３０） ・本文编校朱毅・
