大厦写字楼客服部日常工作程序与流程

作程序

（标准、完整、实用、可修改）

工作行为规范系列

GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 编号：FS-QG-28016

大厦写字楼客服部日常工作程序

Daily work procedures of the customer service department of the

office building

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

大厦(写字楼)客服部日常工作程序 物业接管程序:

1物业公司与售楼方或楼宇业主委员会签订合同，准备两套复印件;

2、要求对方提供楼宇各类施工、竣工合法证明及营业执照复印件

3、通知客服部、安保部、工程部共同对楼宇及设施进行验收。

4、与客户签订房屋及设施确认书，钥匙交接与委托管理。 5、向业主发放用户手册、装修手册、应急防护手册。 办理车位程序:

1、根据租赁合同相关条款，由客户提出申请，并填写车

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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 位申请表。

2、提供行驶证、驾驶证及车辆保险单的复印件。 3、带领客户到财务部缴纳车位费。

4、根据客户需求提供车位位置并请客户确认。 5、得到客户认可后，办理客户停车证。

说明:此程序由客户服务部、财务部、安保部协助办理。 装修申请程序:

1、客户及装修商填写装修申请表。

2、客服部检查施工装修单位的营业执照、资质证明。 3、由施工单位提供装修合同、装修方案及设计图，工程部对装修方案、图纸进行审核。

4、办理装修承诺书并签订施工安全协议书。 5、办理施工人员出入证，动火证等手续。 6、签发装修许可证。

说明;1、该程序由工程部负责，客服部、安保部、财务部协助;

2、程序的重点是审核装修方案及图纸，取得消防安全许可证方可施工。

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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 3、客户提供的文件及协议、许可证必须全部存档。 装修管理管理程序:

1、施工人员进场凭所发的出入证入场。 2、客服部对下列事项进行控制: A、现场保护; B、卫生检查 C、噪音控制 D、施工计划 E、综合检查

3、安保部对下列事项进行控制: A、防火检查 B、治安检查 C、人员出入检查 D、动火检查

4、工程部对下列事项进行控制: A、施工规范 B、电器工程 C、公共设施

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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE D、用电安全 E、进度控制

说明:1、监管部门对违规操作进行罚款;

2、将违规通知交客服部汇总，统一交财务部结算。 3、该程序由客户服务部负责，工程部、安保部、财务部协助。

验收入住程序:

1、施工装修商向消防部门报检，检测合格后，方可验收。 2、施工或业主方向工程部提供工程竣工资料。 3、客服部组织工程部、安保部与施工及装修商对工程进行验收，共同签发验收合格通知书。

4、入住安排、正式送电、安排保洁服务并洽谈收费服务项目。

说明:该程序由客服部负责完成，工程部、安保部协助; 该程序的重点是正式向客人提供物业服务。 派工单使用程序:

1、接客户电话或巡楼检查时，发现工程问题及时填写工程派工单交工程部。

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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 2、工程部接到派工单后，填写维修单并及时安排维修。 3、如遇特急单五分钟内赶到现场，遇急单十分钟内赶到现场，一般单客根据人员情况尽量提早安排修理。 4、遇收费性维修，应在修理前向客户讲明收费及收费标准，经客户同意后方可修理，如有异议，立即通知客户服务部人员到场一同处理。

5、工程人员修理完成后，按照维修项目内容进行填写，客户确认并签字认可

6、将工程维修单返回客户、客服部、财务部各一联; 7、客服部接到返单后，应与客户联系征询意见，并向工程部反馈客户意见;

8、每月25日由客服部统计维修费用，报财务部进行结算

9、遇“死单”或“搁置工单”请工程部反馈原因，由客户部向客户说明，必要时请工程部一起想客户解释，每日上报公司搁置原因。 标识检查标准

1、楼宇内各入住公司门牌齐全、完好;

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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 2、楼宇大堂前台及客户区域水牌应齐全，并根据情况随时更换;

3、楼宇各楼层指示牌、工界标牌应完好; 4、楼宇内消防标志应齐全并完好无; 二次装修检查标准

1、周一至周五8:00--18:00，周六8:00--13:00时段，施工现场无油漆、电锤、剃凿等有污染和噪音的作业; 2、施工现场无大量灰尘、碎屑，无大量堆积施工垃圾; 3、自施工区域门口至货运电梯口的墙面、地面采取有效保护(铺白色厚塑料布并固定在踢脚板上;在其上加铺三合板)无污染公共区域卫生的现象;

4、施工现场无吸烟、饮酒、赌博等不良行为，每96.35平方米(标准间)至少摆放2个符合标准的灭火器; 5、施工人员无使用客用卫生间及乘坐客运电梯现象; 6、施工现场无大声喧哗，追逐打闹行为，施工人员在施工区域之外无坐卧、闲逛、窥探其他房间，触动毁坏“大厦”公共设施的现象。

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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE Foonshion Design Co., Ltd

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