企业信息化建设

打造自己的企业信息平台

一．我对信息化概念的理解

首先，信息化不等于ERP，是一个比ERP范围大得多的概念。信息化是一个企业内部及外部运作过程中产生和使用的全部信息的传播媒体和信息处理平台。它应该包括销售、生产、采购、仓储、物流、流程、设计、设备、模具、研发、售后服务。企业信息化是企业数据的一个综合信息处理平台。

信息化是一项长期的、持续的、渐进的过程，因为信息化不仅仅是一个IT技术的应用问题，它更深刻地涉及到企业管理水平、标准化程度、流程化程度等客观因素的制约，而这些因素的改善也正是长期、持续和渐进的过程。信息化是一个以数据库技术、网络技术、编程技术、管理知识互相结合的处理平台。信息化依赖于IT技术，但信息化主旨却不是IT技术，信息化的主旨在于先进管理理念的数字化应用。

信息化的过程包含标准化、流程化、模型化和模块化。标准化不是“整齐划一”，标准化是一个特征化和单元化的过程。流程化也不是“有流程”，流程化是根据IT技术及管理知识对现有流程进行优化、简化（有时也会根据需要复杂化）、完整化的过程。 “存在不等于合理”，这是流程化的基本思想，也是流程化过程中的难点所在。模型化也不仅仅是对各种物品数字化的过程，模型化是针对物品、行为、

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规则等通过IT技术建立数字模型并建立联系的过程。

那么模块化又是什么呢？模块化是信息化的中间目标，也是信息化的运作模式之一，更是信息化的基础。没有好的模块化，我们做一件事就要跑到与这件事相关的所有部门（找所有相关的人）去协调、去解决。这样的方式会造成严重的效率低下，也会给业务人员带来无谓的工作量开销，更坏的是这样会造成责任的混乱。模块化是信息化运作的基础，也是企业业务流畅性及运营效率的决定性因素之一。

信息化是一个整体的过程。企业的运营过程是一个整体的过程，那么，作为企业运营过程的信息媒介、信息载体和信息处理平台的信息化，当然也一定是一个整体过程。就一个整体来考虑，信息化建设工作也应该是整体、统一、协调的工作过程。对于这个过程，我们要有全局意识、兼有管理的思维、保障以相关的技术，整体够架、局部实施，从整体考虑，从基础做起。没有整体的构架，我们的工作就容易分崩离兮，没有整体的构架，我们的工作就会依靠外界，而无法自由的铺开。一旦我们的“神”有了，我们的实现过程便可以并行地进行，我们的实现方式也可以丰富多彩，不再受到束缚。

既然是我们的信息化，我们就应该以我们“自己”为主体，以自身的需求为目标，来进行适合自己的、综合的构架。我们的信息化工作要以基础信息源为出发点，在总体的构架思想下，从基础的生产经营业务做起，步步为营地逐步推进。信息化是一个整体，信息化的建设工作也应该是一个有机的整体，作为一个整体进行规划，做为一个整体进行推行，做为一个整体统一工作，做为一个整体进行考核。

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二、企业信息化的目的

提到信息化建设，往往会想到实施ERP，但ERP的实施就是企业进行信息化建设的全部吗？ERP的实施就是信息化的最终目的吗？其实ERP只是实现企业信息化的一种途径，是企业信息化的一种形式，是信息化的一个构成部分。企业信息化的真正目的是为了实现企业运营过程的有序、便捷和高效。

三．企业信息化工作的任务

1．“平衡作用”

平衡是指企业运作过程的流畅性、有序性、平稳性及持续性。企业的运作需要平衡，这种平衡包括产供销的平衡、生产工序的平衡、资源（人力、设备、模具、保障能力）的平衡、研发实力与市场推进战略的平衡等。而信息化建设的任务就是通过标准化和规范化将数据信息收集起来，通过计算处理等方式将平衡性反应出来，为企业的运作提供信息支持，以便持续维护这种动态的平衡，最大程度减少“瓶颈效应”的影响。

2．模块化作用

通常，企业的运作效率与企业各部门间的协作程度、各业务间的关联程度以及企业总体运作模式的规范化有很大的关系。所以，我们尽量的追求集成化。但是，由于各部门、各业务间的模块化程度不足，导致集成后运作流程错综复杂，反而会使工作的效率下降。所以，我们必须用到模块化的概念，将我们的部门、业务等进行模块化处理，使它们可以在标准化和精简化的接口下运作，减少它们之间的交

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错性，将部门、业务等做成“黑盒子”。模块化有利于集成、有利于协作、也有利于标准化和规范化，更为我们的运作过程提供了灵活性。

3．标准化和规范化

众所周知，在企业的信息化建设过程中，标准化和规范化是信息化建设过程中最大的难题之一，也是信息化建设过程中必须解决的问题，是信息化建设的重大任务之一。

4．降低业务复杂程度、减少业务工作量

通过对业务流程的优化和规范化，为各业务终端提供标准化的操作接口，提高同种业务的统一化程度，通过对业务规则和管理思想的信息化整合，将业务所需要的信息便捷地传送到业务员手中，降低业务的复杂程度。同时，通过信息的传输和信息的自动处理，来替代手工的业务操作，以最大限度减少业务工作量。同时也可以大大提高标准化和规范化的程度。

例如，一个刹车片对于一个外行的人来说很陌生，要他找出关于这个刹车片的所有信息（如，名称、工艺、模具、适用车型、成本等），几乎是不可能的事。但找出这些信息确实是我们需要的过程，把这个不可能变为可能就是我们信息化建设的任务之一，同时，也是我们通过信息化完全可以解决的问题。

5．先进管理方法及思维理念的信息化应用

先进的管理依赖于管理方法、管理理念、员工素质、技术水平、信息化程度，同时，它们之间又是相辅相承的，只有它们之间的共同提高才能有效的提高管理水平。

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对于信息化建设来说，先进管理方法及思维理念的信息化应用是一个重大的任务，也是一个长期的、持续的任务。既然信息化是为了企业运营的平稳、有序、高效，那么，信息化建设无疑应贴进企业运营的各个方面，除了包括流程及业务外，更应该包括企业运营过程中应用的先进的管理方法，如PPAP、FAMEA、APQP、MSA、SPC、ISO9000、DOE等准则化的企业运作管理模式。

当然，准则化的运作模式，可能会给我们的运营过程带来流程链拉长、业务规则复杂程序提高等负面影响。但准则化的规范运作，对于企业的长远发展来说是利远远大于弊的。准则化的东西是经过实践验证过的、是可靠的。它的运作在加大流程链的同时，更有效地维护了运营过程的完整性和稳定性，达到“以不变应万变”的效果，以避免经营过程中由于过多的改动带来的波动问题。

将这些先进的管理思维和管理方法嵌入到我们的信息化建设中，将我们的经营活动同准则化融合在一起，用业务数据来丰富准则体系中的数据基础，用准则体系中的理念及方法处理数据，并反馈业务运营状况。从而，以准则规范业务，以业务丰富准则，使业务的运营同体系的建设相互促进，相互支持，共同获益。

6．构建“事件驱动”模式

事件驱动是指所有的运作过程的开始、结束以及过程中间，全部依赖于事件的触发。如，当看到洗手间水管漏水时，我们会想到通知物业部处理。但这样的处理方式效率并不高，因为这样的处理流程的通用性不强，假如是一个新员工，根本就不知道物业部的存在，那又

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怎么办呢？打了电话应该找谁？会有一系列的不确定性。较理想的方式是，我们提供一套标准化的虚拟处理平台，员工需要做的只是向系统报告“哪里的水管漏了”，其它的什么都不用管，具体的处理工作由信息平台进行分配、处理。这样的模式，可以最大程度优化资源的配置，同时也可以使效率得到最大程度提高。

事件驱动模式可用于企业运营的各个方面、各个部门、各个业务，是企业运营的非常理想的状态，可以实现资源的优化，可以实现事务的并行处理，更重要的是可以实现部门的协调运作。实现事件驱动模式，搭建统一的信息处理平台，也是信息化建设工实现的任务之一，是信息化建设的目标。实现了事件驱动模式，工作内容就会变得“无差异化”，不会因为提出问题人的地位或其它的什么原因来决定处理顺序和处理质量，处理事情的顺序和质量仅取决于事情的重要程度和优先级别。这样，我们的效率就会得到提高，我们的管理也会自然地从“工作量管理模式”转为“目标管理模式”。

四、我们需要什么样的企业信息化平台？

几年以来，关于企业的信息化建设，一直在想，也一直为之努力，不断学习和应用在信息化过程可能需要用到的技术和知识。还记得，我们的工作目标是要“放卫星”，那么我们的思维方式就应该有所突破，要有亮点、有创新、够大胆。

很喜欢一句话，“形而上者，谓之道；形而下者，谓之器。”其实对于企业的信息化建设也是这样，信息化建设不应该拘泥于形式，只要我们打造的信息化平台稳健，能够使企业的运营过程有序、便捷、

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高效地运行，那么这个平台就是我们需要的、就是有价值的，无论这个平台是否叫做ERP，或者其它的什么名字。基于形式而超脱形式的信息化系统才是更实用的，也是更合适的。

就企业的信息化实现形式来讲，包括很多内容，如ERP、DRP、PDM等等管理软件。那么我们可以说企业的信息化就是ERP、DRP、PDM吗？我觉得这样说并不准确，因为所有这些管理软件都只是企业信息化中从不同的角度出发、具有不同的侧重性的组成部分。

也许我们会认为ERP、DRP、PDM就是一套优秀的管理软件，其实这样说并不准确。 ERP、DRP、PDM它们的实质是一套有效的管理理论和一系列基于规范化的流程化思维，它们的实质是一套管理理论。仅仅把它们理解为一套管理软件会给信息化建设带来具大的思维束缚。

我们都知道，现在的ERP管理软件价格千差万别，有的十几万，有的几十万，还有的几百万，甚至上千万。它们都叫ERP，为什么会有这么大的差距呢？其实它们实现的都是ERP的管理思维，只是各自实现这个管理思维的定位标准不同。就像是帐务管理，定位于小商店、定位于大商场、还是定位于全国联网的银行系统，是有很大的区别的。它们都叫ERP，是因为它们都是为了实现ERP的管理思维。

那么究竟我们需要什么样的企业信息化平台呢？根据自身的特点，结合先进的管理思维，依靠IT知识，自主开发的，贴近企业实际的，能够使企业运营过程有序、便捷、高效的信息化平台。以“自身”为核心，以企业当前和未来的需求为前期目标，以先进的管理思

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维的数字化应用为长远目标，以准则为指导，以IT技术为实现方式，自主搭建的适合企业的信息化构架。

信息化涉及的范围很大，虽然我们的技术不可能样样都亲自做到，我们做不到的可以学，也可以做为功能模块引入。我们引入的不是我们的信息化项目，而只我们信息化项目中的某一个组成的功能模块。对整个信息化工程结构的构架还需要我们自主进行，只有这样才能保持我们的魂始终存在。因为信息化需要的是整个企业（整个集团）范围内协调、有序地运作，要想让整个系统可以高效地运行，那么整个系统的建设就应该建立在同一个数据背景模块上，这样才可以有效改善兼容性和协调性。

自主开发一方面可以使整个信息系统的运作更适合企业，另一方面可以完全摆脱外来系统的束缚，可以使系统的适应性、扩展性、自由性得到最大程度的提高。

五、企业信息化平台的逻辑结构组成

1．企业信息化平台的层次

企业的信息化平台应至少包括六层：物流层、设备层、业务层、信息交互层、数据信息支持层、辅助决策层。此外，还可能包括，分布式数据信息处理层。

2．企业信息化平台结构模型

（如下图）

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辅助决策层 3．结构模型中各层次的组成及功能简介

◇物流层：主要指原料、半成品、产品等的存储、转运、运输等物理传递过程；

◇设备层：主要指自动化的生产、试验设备及信息查询、信息展示设备，同时也包括其它生产设备。主要用途是将生产和试验设备所需要的参数信息通过企业信息平台无缝传输到生产设备或试验设备中，并将生产设备的状态信息、试验设备的检测数据通过信息平台自动进行数据收集和处理；同时，信息系统也可通过现场查询展示设备，将生产现场所需的信息显示出来。

◇业务层：是该模型中组成最复杂的一层，主要是指企业运营过

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分布式信息处理层 数据支持层 信息交互层 业务层 设备层 物流层

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程中发生的业务事务，包括采购、销售、生产、设计、实验、财务等。是整个模型中的主要数据接口，主要涉及日常业务的受理、实施流程和业务规则，以及产生的业务数据的收集和存储。

◇信息交互层：主要由计算机网络及网络传输编程等组成。是整个信息平台的信息传输中枢，负责业务数据的处理、传输、共享，是业务协作和业务数据资源的传递媒介，其功能实现由后台处理程序来完成。

◇数据支持层：主要由信息系统数据服务器（或服务器组）组成，用于存放、处理、汇总业务数据，为企业的决策提供数据支持服务。

◇辅助决策层：由后台数据处理服务器组成，通过对大量数据的计算、结合科学的企业管理、经济管理知识，给出企业的一些宏观性、趋势性的信息。

◇分布式的信息处理层：是指基于Internet技术建立的跨地域、跨公司、跨行业的信息收集及信息处理。

六．企业信息化平台的物理结构模型

◇信息化平台采用CS（客户-服务器）结构（如下图）

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研发项目 生产信息、销售信息、采购信息、库存信息、设备信息、人力资源、资料管理、试验检测 设备1 数据采集数据控制数据统计数据查询用户1 … 用户n 服务器组（数据处理及数据存储） 数据输入数据散发部门1 部门2 … 部门n-1部门n 终端PC … 终端PC终端PC… 终端PC … 设备n 七．企业信息化平台的运作模式

1．基于公共的、标准化的背景数据模块

信息化平台的运作基于公共的背景数据运行。数据背景中包含的数据主要是指数据的产生和使用分别处于不同的部门（或工序），通常由一个部门产生，由多个部分使用。如，图纸、工艺、订单、检验数据等。基于公共数据的信息化运作可以大大减少业务工作量，最重要的是可以最大程度地保证公共数据的准确性、完整性和可维护性。

下面，让我们看看基于公共的数据背景模块进行信息化建设与不

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使用公共数据背景数据模块的区别。

△ 基于公共数据模块的应用（示意图如下）

业务处理层 （指各种业务的处理，如：销售、采购、财务、生产等） 使用 功能软件层 如，ERP 交互 公共背景数据模块 （包括图纸、工艺、流程、产品特征信息等） 功能软件层如，DRP功能软件层如，PDM…… 功能软件层 如，电子样本

△ 不基于公共数据模块的应用（示意图如下）

业务处理层 （指各种业务的处理，如：销售、采购、财务、生产等） 使用 功能软件层 如，ERP 交互 背景数据块(For ERP) 数据块(…) 功能软件层如，DRP功能软件层如，PDM…… 功能软件层 如，电子样本背景数据块(For DRP) 背景数据块(For 样本)背景数据块(For PDM)

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在企业的日常业务中，由于不同部门有不同的需求，需要使用实现不同功能模块的软件系统。由以上两图可见，当我们不使用公共数据块时，由于各应用功能软件解决问题的角度不同，涉及到的支持性背景数据也不相同，导致背景数据块错综复杂。同时由于不同背景数据块的存在，使数据的完整性难以维持，使我们的软件维护成本大大提高，而且还可能会导致数据的不一致，以及跨功能应用软件间数据交互的灵活性问题和准确的数据交互的可实现程度问题。如果我们的信息化建设基于公共的、标准化的数据背景模块建立，那么所有的问题都将很容易解决。

2．基于模块化的运作

信息化工作由于涉及的部门很多，且要求具有很高的协同性，使业务的展开及数据的传递错综复杂。为了减轻这种复杂性，必须对整个信息化的运作过程进行模块化规范处理。只有做到模块化，才能最大程度地降低复杂程度，减少错误的出现。同时，好的模块化运作也可以大大提高工作效率。因为在好的模块化运作模式下，每个人或每个部门所需要做的仅仅是“各扫门前雪”，只要做好自己的部分就能使整个系统高效运作。

3．基于职责、基于角色的运作模式

在企业中，每个部门有每个部门的职责，每个员工有每个员工的角色。通常我们都习惯于找某某人做某某事。就直观的感觉来说，这样做是很直接的方式。但也存在一定的弊端，如果这个人不在，或这个人辞职了，怎么办？如果这件事不是一个日常的业务问题，而部门

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主管又不在，怎么办？解决的方法通常是“等待”。虽然这个事情最终得以解决，但势必导致事情不会被第一时间解决。所以，我们需要一种基于职责和角色的运作，使问题的本身只与部门有关，而不是与部门的领导有关；使问题的解决与某个角色有关，而不是和某个特定的人有关。这样，便可以使我们的运营流程由“装配线”模式，发展为“装配岛”模式，以大大提高效率。同时，基于职责和角色的运作模式也有利于运作方式的灵活性，利于责任的明确，利于“事件驱动”模式运作的进行，也是施行数据保密控制中必备的基础。

4．基于流程化和并行处理

流程化是业务规范化和业务协同性实现的主要手段。并行处理是提高企业运营效率的有效方法。信息化建设的目的之一是效率，信息化的运作需要信息化系统“健壮”。所以，信息化建设必须遵循流程化和并行化的规则。

5．基于先进的管理理念和准则化的运作规则

信息化建设涉及计算机编程、数据库、网络传输等，但除这些技术上的需求外，还需要现行业务规则、现行运营流程等现状信息，同时，也需要先进的管理理念和准则化的运作规则来指导对现状信息的改进。好的信息化应该是IT技术、现实状况及管理理论相结合的产物。以理论指导实践，以实践反馈理论。只有三者结合的好，我们的信息化系统才能运行平稳，我们的信息化系统才能完整、高效。

6．基于“黑盒子”及“划拨”的运作模式

为了更好的实现模块化，为了更好地提高效率，在我们的信息化

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建设中，要引入“黑盒子”及“划拨”的概念。对于每一个部门、每一件产品、每一件事务，我们都要通过信息技术进行封装，使它们成为一个个的“黑盒子”，封装会使它们更具灵活性。例如，一片钢背的加工过程：对于剪板工序来讲，他们关心的只是钢板的规格型号、板条的宽度、板条数量，具体是用来冲什么型号的钢背、冲多少孔、涂什么胶、压什么配方的材料等对他们没有意义。做为一个“黑盒子”只需让相应的工序、相应的人看到与之相关的信息就足以了。简洁明了，给出的信息越多，反而出错的机率越高。“黑盒子”对于生产是这样，对于我们的销售、采购、财务等其它运营活动也有同样的效果。

对于“划拨”的概念，是基于内部的。我们说的内部是指“黑盒子”的内部，“黑盒子”的划分范围可以小到一件产品，大到一个企业（甚至整个集团）。在这个范围内，所有有物流、数据流等事件都会被理解为内部划拨，我们所做的不是把信息写来写去，我们所做的只是为我们的事件做个标记，就一切OK了。

基于“黑盒子”和“划拨”的运作，可以使综合的业务劳动量减小，使企业的运作更加高效，使信息系统中的数据更加完整。

八、企业信息化建设的步骤

1．信息化建设的指导思想：大处着眼，小处着手；先主要矛

盾，后次要矛盾；以“倒推”的方式进行信息化推进。

既然我们的信息化是一个系统的工程，那么它就是一个整体。在我们对这个系统进行构架时，我们必须将它的骨架搭建好。我们要从大局出发，尽量全面地包容企业当前和将来的需求，从大的方面着手，

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使我们的信息化系统具有较强的可扩展性。在未来的应用中，减少系统结构上的变更，以降低系统的维护成本，提高系统的可维护性,更重要的是可以减少对管理质量的不良影响。同时，在基本骨架构建好后，就需要我们从细微处着手，针对系统运作所需的各种资源进行单元化处理，以适应系统的灵活性和系统中数据组成的灵活性。

在一个系统中，主要矛盾往往会影响到主要功能的实现，以及主要运作流程的顺利执行。应该认清的是，逃避不是解决问题方法。所以，在我们的信息化建设中，要先把主要矛盾解决掉，等整个系统的主要功能运作顺利后，再进行次要矛盾的解决，也就是业务功能的扩展问题。如果在我们进行构架时就把主要矛盾避开，那么当我们需要这部分功能时，我们会为此付出更多的代价，走更多的弯路。

一个系统的良好运行，首先需要有好的基础。就像发射卫星一样，不是一个火箭、一颗星那么简单。它需要有强大的工业基础和科技实力做后盾。信息化建设也是一样，也需要从基础做起。通常，我们会从一个功能、一套软件做起，然后再针对这个功能软件进行资源的配置，直至功能的实现。很显然，这样的做法成效较快。但如果从总体的角度看，它会造成资源配置的重复性浪费。更严重的是，重复的资源配置会产生大量的数据冗余，从而导致数据的不一致，增大维护成分，破坏数据的完整性。一旦数据的完整性遭到破坏，产生的后果是灾难性的，会导致整个系统数据混乱。所以，要想使我们的系统顺畅运作，最好的方法是：从功能的方面考虑，但不从功能的方面实施；从功能着眼，从基础数据着手，以“倒推”的方式开展工作。

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2．大体推进步骤

需求调查→调查现状，收集信息→提出业务、流程规范化方案→总体构架→基础数据数据库的建立→基础数据标准化软件的开发→业务、流程规范化→业务数据库的建立→业务应用程序的开发→现场信息展示及部分设备信息交互程序的设计与开发→高级功能应用的数据库设计及软件开发（如各种报表、部分业务的逻辑对接等）→分布式信息处理功能的设计与开发→辅助决策及智能商务系统的开发→先进管理思维、管理方法的应用。

首先，需要了解的是我们的需要（包括当前的、和未来的），做为我们系统构架的目标。再通过调查，了解现状，找出系统运作过程中可能存在的问题和需要解决的难点。找到问题后，我们需要做的是从理论的角度，解决问题和难点，找到解决方案，以防止项目盲目推进后，遇到问题被卡死现象的出现，最大承度降低项目推进风险。在通过业务规范、流程规范及技术应用等方式，在理论上证明系统可以有效运作后，再针对我们的需求，对整个信息化系统进行总体构架。因为对于任何一件事情来讲，方向永远比速度更重要；对于一个事务的推进过程来讲，先以最小代价先打通重要结点性问题，比整体平推的方式更合理、更有效。

通过总体构架，使我们的整个系统模型化，确定系统的基本骨架。然后，收集、处理、标准化、规范化我们的基础数据，为将来各项功能的展开，打好基础。基础打好后，在对业务及流程进行的规范化完成后，就可以进行针对业务开展的数据库设计及业务应用程序的开发

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工作了。待整个企业的业务能够按照流程，通过软件及后台数据库实现顺利运作后，才可以开始进行一些高级应用的开发。当我们的系统可实现在企业范围内顺利运作后，我们再进行企业外部功能的扩展开发，将我们的信息系统拓展到集团子公司、供销合作方，扩大信息系统的容量，实现信息的联合、共享以及运营过程的信息无缝化，做到集团模式下运营过程的信息一体化。与此同时，我们可以通过学习先进的管理方法，并将这些方法数字化，溶入到我们的经营活动中，在不改变或少改变实际运作流程及业务习惯的情况下，通过IT技术实现业务数据的增值，以实现先进管理方法的应用。

3．项目建设时间

该项目是一个可持续性信息化工程项目，具有很强的开放性和扩展性，所以，对于整个项目的建设是一个长期的过程。其项目建设时间只能以实现各阶段性目标来制定。具体的时间由于受到现有情况、我们要达到的功能需求标准及项目的规模有直接联系，所以项目建设具体时间必须在需求目标确定及现状调查结束后才能确定。

九．实施过程中可能存在的问题及技术实现的难点

1．实施过程中可能存在的问题及解决方案

◇ 数据的标准化程度不够

目前我们使用的各种数据虽然已经有一定程度的规范化，但这些数据的规范化程度还远远达不到计算机对数据标准化程度的要求。

方案：根据我们的目标预期，以数据库设计知识及数据库应用编程知识为基础，在整体构架的结构思想指导下，将我们使用的数据进

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行标准化处理，使我们的数据基本单元化，更好地满足数据的灵活性、完整性和可维护性。就目前的知识水平来讲，在公司和大力支持下，这样的标准化工作一定可以做到。

◇ 流程的规范化程度不适合信息化管理的要求

目前，我公司存在的各种流程已经很多，而且规范化程度也比较高。但在这些流程中，由于一些流程过于细化，从而导致流程信息化处理的复杂性程度提高，使流程失去通用性和灵活性，会给信息化项目建设带来具大的无谓开销。另外，还有一部分流程，在流程中存在并发且后期没有有效检验的现象，会违反信息化处理中对于流程线性和一源性的要求，导致数据完整性的破坏。

方案：根据现实情况，结合信息化处理的需要，依据IT技术、准则要求、可实施性综合考虑，重新对流程进行规范化（至少在信息逻辑的层面上得到规范化）。目前来看，在公司的足够支持下，可以做到流程的规范化，使之满足信息化的要求。

◇ 初期数据标准化工作过程中会出现工作量的增加

在信息化建设初期，由于标准化程度的不足，我们需要对大量数据进行标准化处理。这样，也势必导致相关部门（或工作岗位）工作量的大幅提升。并且会出现大量标准化工作集中在某一部门或某一岗位的现象，对整个标准化工作产生不良的“瓶颈”效应。

方案：针对上述可能出现的问题，应该从几个方面考虑解决，即数据构架、方便使用、共同获益。首先，在数据结构的构架时，应尽量单元化、化，使一项标准化工作可同时在不同的部门（或不同

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的岗位）之间并发进行，将标准化工作的工作量最大程度地分化，减少“瓶颈”的出现。其次，开发一些有利于标准化工作进行，提高数据完整性，同时能够大幅提升标准化工作效率的软件，提供给相关部门。第三，为了提高相关部门的积极性，也为了方便相关部门的数据管理，使总体的信息化建设需求与部门管理水平提高的需要得到双赢满足，软件的设计开发应基于部门的业务规则进行，使这些软件成为长期的信息化建设的重要组成部分的同时，也使这些软件成为使部门日常业务便捷化和部门管理水平提升的软件系统。最后，需要公司的提供大力支持，对受影响的部门给予足够的资源配置。

◇ 业务习惯性的阻力

在推进过程中，由于某些部门或员工对原有流程和工作方式的习惯性依赖，可能对新的运作规则产生抵触心理，从而导致推进工作受阻。

方案：最直接的办法是，以大局利益为重，强制进行业务推进，只要推进的力度够大，完成推进没有问题。但是，这样的推进方式并不理想。强制推行会导致推行成本上升，强制推行也一定会带来“暗涌”式的抵制情绪，使员工对信息化推行的信心和积极性大打折扣，因为“要我做”和“我要做”是完全不同的两个概念。

与“围堵式”的强制推进相比，我更青睐于“疏导式”的共赢规划。利用IT技术的信息化优势和手段，实现信息化建设需求与业务便捷性的统一。这样不但可以消除抵触心理，还能大大提高积极性。为此，我们的信息化建设要从信息化需要和业务便捷性两方面综合考

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虑，从基本业务做起，在方便业务进行、提高业务效率的同时，完成信息化建设的推进。因为我们进行信息化建设的目的就包括便捷和高效，为了信息化而信息化没有意义。

◇ 流程规范化过程可能出现资源配置不足的问题

对于计算机系统来讲，线性的流程结构比并行的流程结构容易处理，也更为可靠。为了进行流程的数字化处理，必然会导致流程的更改，可能会有流程在逻辑上的拉长，而导致为原有的流程配置的资源出现不足，使部门由于资源不足而对信息化工作产生抵触心理。

方案：首先，运用技术手段对流程进行整合、优化，尽量减少流程运作的资源需求；同时通过技术手段减化操作以原有资源，再将原有资源进行重新配置。其次，希望公司给予大力支持，在必要时为相应部门提供资源支持。

2．在技术实现过程中可能存在的难点及解决方案

◇ 现状调查的深入程度

对于现状调查的深入程度及近、长期信息化目标的设定会直接影响整个系统的组织结构、运行性能及维护成本。就像是一栋楼，如果在建成后，再要增加房间数量是很难的，会造成成本的大幅提升，并且可能影响原有的整体形象，即使你想的只是增加一两套房间。所以，调查的深入程度，调查过程的规范化程度，调查收集信息的丰富程度以及需要分析的准确性程度，都将对系统的建设产生重大影响。

方案：利用软件开发及数据库开发的相关知识，严格依据软件工程开发要求开展调查分析工作。并做好收集信息的分类、整合，并完

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成调查过程的文档化。以尽可能规范的方式，进行调查分析工作。另外，还需要公司给予大力的支持，除了资源配置的支持外，还应该从全公司范围内对调查工作给予支持，使调查工作得到全面配合并使之顺利进行。

◇ 信息系统总体构架的实现

系统的总体构架，主要是指后台数据库数据结构设计，后台数据库数据间数据同步和数据交换流程设计，后台数据库与前台应用软件的接口设计及历史数据的兼容性等的设计实现。总体构架在整个信息化建设中，虽然不是最大的信息建设工作量的投入点，但却是整个信息化系统的核心。它的结构设计的合理性，会影响到系统运行的准确性、稳定性、可扩展性、可维护性、前台程开发的难易程度及系统运行中数据的完整性。所以，对整个系统的总体构架将是一个必须要做的部分，也是系统设计中最难的部分。

方案：在构架思想方面，整体构架主要考虑数据的完整性、模块化实现及灵活的可扩展性，从近远期需要出发，基于公共数据块模型进行构架。在技术实现方面，以CS（客户-服务器）模式为基本模型，以数据库设计技术为核心，以SQL SERVER数据库管理系统为主体，结合前台应用程序的编程思路，对整个系统进行总体构架。就现有相关的知识掌握程度，虽然任务艰巨，但完全可以完成这个系统的总体构架。

◇ 业务规则的数字化实现及权限分级功能的实现

在企业的运营过程中，业务是运营行为中非常重要的组成。我们

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开展的每一项业务活动都有与之相关的运行规则和约束的存来，用以保障我们的业务活动按一定的规范程度进行。同时，在业务开展过程中，由于涉及的人员较多，不同的人在系统中的角色是不同的，它们的权限也是不同的，这就需要我们针对不同的角色，设置不同的访问权限。这些现实中的感性的业务规则以及权限分级，在机器的世界里是无法识别的，计算机也是机器，没有像人类一样思考的能力。所以我们要针对这些需求，对我们的业务规则及权限分级进行数字化处理，以便将这些功能在信息化系统中得以实现，但这个过程并不简单。

方案：对业务规则的数字化及权限分级功能的实现，我们可以从后台数据建设及前台应用程序两方面加以解决。虽然对业务规则的实现比较费精力，但按当前对数据库及应用程序开发知识的掌握程度，也是可以实现的。

◇ 数据完整性的维护

首先，我们先了解一下数据完整性的概念。数据完整性是指数据的精确性和可靠性。要想使我们的信息化系统得以稳定运行，首先必须保证我们的数据库中数据的完整性，如果数据完整性遭到破坏，产生的后果是非常严重的，它所造成的数据混乱是难以预料和难以找出原因的。所以，在我们的信息系统中，必须考虑数据完整性的维护问题。

方案：为了保证数据完整性，在数据库设计过程中，应尽可能使我们的工作表单元化、化，避免冗余数据的产生。在数据库的使

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用过程中，访问的权限，防止数据的非法改动。同时在数据库及前台应用程序两方面对数据的合法性进行检验，最大程度杜绝误不合规则数据进入数据库。再利用存储过程、复制副本等技术方法，将我们的基础数据保护起来。

◇ 物料编码及物流仓库问题

由于长期以来，公司对编码的规范化程度不足，导致现行的编码错综复杂，非常不利于信息化建设。同时，由于我们产品的品种繁多，加之中间加工状态也十分复杂，导致物流仓库中半成品及产品的再利用难度非常巨大。

方案：在我们的ERP推行过程中，编码问题确实十分棘首。但是，如果我们跳出ERP管理软件的固定思维的局限，从ERP的管理思维和运作理念的角度考虑，从我们的业务实现角度考虑，以“黑盒子”的思维去理解我们的编码问题，编码问题就是变得十分简单。什么样的编码规则是无所谓的，只要这个码唯一，就足以满足我们的所有要求。另外，对于物流仓库的问题，看起来十分困难，但如果我们不从这些半成品（或产品）的物理形态来考虑，而是用这些（半成品或产品）的设计特性 + 工艺过程两方面结合的描述方式去对这些半成品（或产品）进行描述的话，物流仓库问题会简单得多。同时，这样的考虑也非常有利于我们的数字化实现和数字化查询。

◇ 数据遗留问题

由于我们公司不是新公司，在过去的运营过程中，存在大量的历史数据，这些历史数据通常被称作数据遗留。由于这些数据中有一部

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分是非常有用的，但这些数据的规范化程度很可能达不到信息化系统中对数据要求的规范化程度。如何利用这部分遗留数据，实现信息系统与原软件系统的数据接口，使遗留数据得到应用，是非常困难的。

方案：从数据库及应用程序两方面对原系统进行了解，并运用数据库技术及软件编程技术实现对原数据的转换。

◇ 数据兼容性和交互性问题

同样是因为公司的历史运作而产生的。由于在过去的运营过程中，我们使用了许多不同功能的软件系统，并且在这些系统中也存在大量的有用的数据。同时，在一段时间内，我们还很需要这些软件系统。那么，就会出现一些问题：原系统与信息化系统是否兼容？原系统与信息化系统如何实现数据、信息的交互？

方案：方法一，两套系统各自运行，数据的交互由工作人员进行处理。方法二，自行开发软件系统对原系统进行监控，以后台的方式，实现系统间数据的交互；或者，在原系统数据库的基础上，开发伴行软件，在伴行软件中实现与信息系统的信息交互。方法三，升级（或重新开发）原系统软件，使之附合我们的信息化需要，实现与信息化系统的对接。

十．可行性分析

1．对公司有利，可提高标准化和规范化程度，提高效率

一个系统是否值得应用，首先取决于这个系统能带来多大的利益。无论做为一个企业，还是做为一个个人，获取利益是最基本的目标，以利益（不一定是钱）为目的无可厚非，不能带来利益就没有任

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何价值可言。

从前面的介绍中我们可以了解到，我们的信息化系统可以实现企业内部信息及数据的标准化，也可以实现业务、流程的规范化。通过信息化系统的运作，可以使我们的部门间（或业务间）的协作更密切，使我们的资源配置更加合理，可以大大地提高工作效率和降低业务工作量。可见，信息化系统建设对企业是有益的，也是有价值的。

2．利用新的思维方式解决公司在信息化过程存在的难点问题

在过去的信息化推进过程中，编码问题、物流仓库问题、业务运作复杂程度问题是制约企业信息化建设的难点，也是以往推行ERP系统失败的根本原因所在。但当我们将信息化建设从ERP软件的思维模式中出来后，用全新的、从全局考虑的思维方式去考虑，可以实现编码问题及物流仓库问题的解决。

另外，我们的信息化系统是基于业务进行构架的，信息化与业务运作是一体的。在信息化系统中，业务与业务、业务与背景数据、业务与设备之间的信息交互是无缝对接的，在保证数据完整性的同时，可以使业务的复杂程度和业务量大大降低。

3．技术可实现性

系统的功能再好，如果没有足够的技术能力去实现，也只是美梦一场而已。在这套信息化系统中，主要涉及的技术有数据库设计、数据库应用、网络通迅技术、软件开发编程、设备通迅技术（现场总线网络、PLC）、计算机及网络硬件技术等；另外，当面临信息化的高

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级应用时还会涉及单片机技术、无线通迅技术、条形码技术、一些标准化和规范化知识，以及体系运作、企业管理等知识的支持。

在目前的情况下，就公司信息工作的人员配置来讲，我们基本掌握和实践应用过的技术有：数据库设计、数据库应用、网络通迅技术、软件开发编程、设备通迅技术（现场总线网络、PLC）、计算机及网络硬件技术、单片机技术。虽然不能说精通这些技术，但是对这些技术的也有一定的基本应用经验，依现在的掌握程度来说，解决我们目前需要解决的问题是绝对可以的。此外，虽然对于无线通迅技术、条形码技术实践的经验少，但我们对于相关知识也是有一定的了解的。对于这些，一方面我们可以通过学习来弥补知识的不足，另一方面我们可以通过模块化引入，通过设备接口编程的方式将它们纳入我们的信息系统。对于标准化、规范化、体系运作、企业管理等知识，我们也有一些基本知识、有一些基本的结构化概念。另外，公司里这方面的人才很多，经验也很丰富，只要有他们的大力支持、团结一致，解决问题亦非不可能。必竟信息化是一个系统工程，是一个全局的项目，需要各个方面的支持和共同的努力。

4．基于“双赢”的信息化建设思维

在信息化建设过程中，工作量的增加及流程链的拉长是无法避免的。这样，也就会导致一些部门（或人员）的工作压力加大，以致信息化建设受阻。基于这点考虑，我们的信息化建设基于业务行为进行，以减少工作量、提高工作效率、顺畅部门管理为出发点，用技术方式减少工作量、降低流程变更带来的复杂性，在业务行为过程中实现全

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局的信息溶合。在减少部门工作量，优化部门管理的过程中，实现对信息的标准化和流程的规范化。使部门（或人员）与信息化建设达到“双赢”效果。

5．超高的性价比

虽然我们自己构架信息化系统可能（也不一定）比从外部引入成形的信息化系统需要的推行时间长。之所以这么说，首先是因为两套系统对信息化的定位规模和实现功能的要求不同；其次是因为在我们的信息化系统中，也不是所有的功能都必须由我们自己开发，在我们完成构架和功能确认后，针对其中的一些功能模块，完全可以引入外界系统来实现。区别在于，这些外部程序引用和输入的是我们已经规范好的数据信息，它们的作用只是功能的实现，不会破坏我们整个系统的运行逻辑，系统的数据完整性和兼容性能够得到保证。

在开发成本方面，虽然在自己开发的过程中，会需要投入一些人力、物力，但对于这些的投入并不需要太多，也不希望太多。一方面，信息化建设是一个持续的过程，不是一蹴而就的事，而且也是“一蹴”之下无法完成的事。因为所有的事情都有一个固有的进行次序和周期，对于这些我们无法突破，也不能去突破，因为“越进”会使我们的数据完整性和灵活性受到破坏，使维护成本极度上升。另一方面，做信息化工作的人，他们的角色是“铺路者”和“修路者”。把路铺好，告诉大家怎么走，并对路做好维护就足矣了。如果投入的人力过多，难免会做一些“走路”的事，反而不利于模块化的原则，影响信息化的实施。总体看来，自主开发相对来说具有很大的成本优势。

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在性能方面，外界引入的信息化系统不可能完全帖近我们的业务流程，这样将会增加我们的业务量，同时在业务流程中造成“瓶颈”，运行效率就会有一定的下降。更严重的是，不同的外部信息化系统的引入会带来影响数据共享、信息交互甚至破坏数据完整性等弊端。在可扩展性方面，由于我们的系统是立足开放式的，可实现无限的功能扩展和范围扩展，灵活性很好，这些是引入外部信息系统无法比拟的。此外，在这个建设过程中，企业得到的不只是一套实现功能的产品，更重要的是公司得到的是知识，这些是一笔意义很重大的无形资产。

6．系统对管理提升的促进作用

信息化系统对于公司的标准化、规范化的改善，对业务行为的协调性的改善，对业务复杂程度降低及业务工作量减少的改善，对信息交互和共享利用的改善，对准则体系、管理思维的信息化应用，无疑对公司整体的管理水平的提升具有很大的促进作用。准则化运营虽然是一个复杂的过程，但绝对是企业运营模式的趋势，从长远来讲，准则化运营是企业长期运营模式的必然。只有在全面系统的准则化模式下运作，才能更好地保障质量安全，最大程度降低质量风险及经营风险。在信息化系统中，嵌入准则化运营的理念，是信息化建设、准则化程度深入、管理水平提升之间相互依存、相互促进的有效途径。

十一. 需要公司提供的资源支持

1．公司领导的大力支持

信息化是一项全局性的工作，涉及企业的方方面面，每个部门、每个员工、每件产品、每张图纸。只有在公司领导，特别是高级领导

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层一致的、协同的大力支持下才可能得到推进。没有领导足够的重视、足够的决心和信心、足够的支持力度，信息化无从谈起。

2．同事的共同协助

信息化是一个群体性活动，是大家的事，当然也就需要大家来做。虽然做为信息化建设的策划者和实施者，IT部门的人员有一定的专业技能，但我们能做的也只是铺条路而已，具体路怎么走，还是要大家来做。如果没有同事们的共同协助，不用说走路，恐怕连铺路都铺不成。有一句很流行的话——团结就是力量。只有有了大家的支持，有了同事的协助，大家团结在一起，才有机会把事情做得更好。反之，没有同事们的支持和协助，信息化建设也是根本无法实现。

3．公司在资源配置方面的大力支持

在信息化建设过程中，无疑会产生许多新增的要求。这样，便需要公司在资源配置方面给予支持。一方面是信息部门需要增加的资源需求，另一方面是其它部门在标准化和规范化过程中，由于业务量突增产生的资源配置需求。如果没有公司在资源配置方面给予的大力支持，信息化的推进速度将受到非常大的影响，甚至可能被卡死，必竟无米之炊非人力所能为。

十二、信息化建设的长期任务的简单描述

1．实现条码管理和仓位管理

我们这里说的条码管理更确切地说，应该是码管理，因条码只是码的一种实现形式，其本质还在于码。这些管理包括的不仅仅是物料的码管理，还包括事务的码管理，使我们的每一件物品都有一个码，

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使我们的每一个过程都有一个码，使我们的每一件业务都有一个码。以码的实质运作，以条码的形式施行。使用条码管理和仓位管理会使我们的运营流程更清晰、运营过程更顺畅，使我们的仓储管理更准确、更便捷。

2．建立集成化通用事务处理办公平台

通过信息系统搭建一个通用的、公共的平台，通过信息技术和信息逻辑将各个部门联系到一起，构成一个集成化的事务处理平台。整个平台的运作基于“事件驱动”模式。使我们的各项事务得到公平、迅速、无差别的处理，最大程度减少人对事务处理的影响。

3．经验收集系统及建议收集系统的建立

企业的高效运营需要大量好的经验，同时也会产生大量有价值的经验；企业的运营过程需要好的意见、建议对运营过程出谋划策，使运营过程得到持续改进。那么，我们靠发一个倡议、搞一个宣传就能收集到这些有用的信息吗？很显然，是不可能的。所以，我们的信息收集工作要内嵌到我们的工作中，嵌入到我们的信息系统中，做为信息化系统的一个组成部分，在业务进行过程中收集有价值的信息。

4．平衡管理

企业的运营过程是一个流动的过程，在这个过程中，会由于各种不同的原因，对整个运营过程造成影响，尤其是“瓶颈效应”对运营的影响。它将导致运营过程的迟滞，也会导致大量资源的浪费，造成积压。所以，我们就需要信息系统通过对大量的数据的处理，尽可能早、尽可能详细地反晚出运营过程中的不平衡现象，以便及时地处理

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解决。

5．跨地域界限办公

通过信息化系统实现不地域之间的信息交互，为处在异地的工作人员提供及时、准确的资询服务，办公场所的地域，实现远程办公。同时，跨地域的信息传输，也可以实现集团公司、子公司、供应商、销售商之间的信息交互。

6．无零起点的研发

对于研发，在我的理解中分三种：研发物品、研发规律和研发过程。研发物品是指以物品为研发对象，并以物品为研发成果的研发过程。研发规律是指以物品为研发媒介，以物品的演变规律为研发对象，并以变化规律的掌握做为研发成果的研发过程。研发过程是指以物品为研发媒介，以物品的演变规律做为现象，以进行研发过程中使用不同方法的有效性和规律性进行研发，并以得到优秀、有效的方法为研发成果的研发过程。在我们的研发和企业运营过程中，都会产生大量的信息，这些信息包括环境、现象、数据和结论，而这些都是我们宝贵的资源。在我们需要进行新的研发项目时，不需要每次都全程进行程个研发流程。因为在我们的信息系统中存大的大量的数据，完全可以代替一部分的研发实验，直接拿来用就好了。这样既可以缩短研发周期，又可以节省大量的资源投入。同时，大量的数据还可以为我们研发规律提供数据支持。因为世界是变化的，变化无处不在，想要全面掌握变化是不可能的，但可能的是我们可以去研究、把握变化的规律。寻求、把握规律，对规律进行研发，有时会比针对物品进行的研

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发更具优势。通过我们的信息系统，由于大量有价值数据的存在，以及我们对规律的持续掌握程度的提高，我们的研发过程也就不用每次都从“零”做起了。

7．质量管理体系及管理方法的引入

通过信息化技术，以最小的成本投入，将质量管理体系（如TS16949，ISO17025等）及管理方法（如物流管理、供应链管理、生产管理等）的理念和规则引入我们的运营活动中。使企业的运营过程更架稳健，使产品的质量更架稳定，使企业的运营效率更高。

十三、小结

总之，信息化不等于IT化，IT化只是信息化的实现形式和手段，实现管理思维和管理方法的数字化应用才是信息化的主旨。信息化是经营业务、管理思维和IT技术的结合产物，相互依存、相互制约、相互促进，只有将它们以最优的方式熔合到一起才算是真正的信息化。信息化既要基于IT，更要超脱于IT。

虽然自行设计构建信息化系统存在很多的困难，但从作息系统的业务贴近性，数据交互的高效性，近期功能实现及长期功能的可扩展性来讲，自行设计构建更适合企业的需求，也更能满足公司对效率、协调、便捷等方面的需求。虽然自行设计构建信息化系统具有一定的难度，但在领导和公司足够的支持下，在同事们的团结协助下，在基本技术的保障下，属于“我们自己的信息化”是绝对可以实现的！

信息工程部：张书臣

2010-4-1

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