南京 餐饮管理无锡分公司
关于公司意见箱使用的通知
为完善公司管理体系，规范意见管理工作，营造开放式管理氛围，调动员工的能动性和积极性，鼓励员工提意见，增强企业的凝聚力，特设制意见箱，具体管理方法如下： 一、范围及形式
1、凡对公司各方面建设有力的建议及意见均在可提之列。 2、意见采用记名和匿名两种方式投入意见箱。 3、适用于全体职员。 二、意见定义
所谓意见，就是意见和建议，包括关于企业内部的管理，工作环境，人员方面的合理化建议，问题反映，员工抱怨或投诉等。 三、意见箱的开启程序
1、意见箱必须确保完好无损，必须上锁。 2、意见箱钥匙由人事行政部保管。
3、每次开启前至少有一名同事见证，开启后对箱内进行检查，记录情况，并由开启人签字。
4、取完意见箱信件后，必须及时关闭意见箱并上锁。
5、意见箱内信件由人事行政部保管，并依据相关内容交付给各部门负责人处理，并对其进行跟踪、记录。
6、人事行政部收到匿名意见后，应立即作有关调查并参照意见程序作出相应的处理。处理结果以适当方式公布。 四、处理时间
1、人事行政部每周一对意见箱进行开启，并在整理等级后递交有关领导。 2、总经理负责重要意见或重大投诉。
3、意见于3个工作日审批完毕，部门经理于2个工作日内审批完毕，并在3个工作日内交由总经理进行最后审批。
4、人事行政部接到领导批示后应在当日转交给有关部门办理并跟踪办理情况。
5、针对记名信，人事行政部在意见成交10个工作日内将意见处理结果反馈给提议人。
五、流程图：
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人事行政部开启意见箱 收集意见信息 进行信息分析（识别） 部门普存性意见 部门特殊性意见 部门负责人处理 总经理处理 了解事实
六、其他
限期整改并跟踪处理结果 建立电子档案跟踪并统计分析 1、意见箱为实现公司管理有效沟通而设立，望各位同事能报以积极的态度
反映问题或提出建议。若建议被采纳并产生积极影响，为公司带来实际结果的以100-500元进行经济奖励。
2、该意见箱为公司财产，不得任意毁坏，违反者按原价赔偿。 3、本办法自下发之日起执行，未尽事项由人事行政部负责解释。
人事行政部
2015年4月22日
