生命科学学院
红色景点文明素质调研报告
调研组成员：14药学1班 某某某
2015 年 5 月 2 日
目 录
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一、调研设计与实施
（一）选题意义
随着我国经济社会发展和人民生活水平不断提高，越来越多的国人走出国门，强大的购买力使中国游客正成为欧美旅游市场拼抢的商战盛宴，但伴随而来的重 重非议也不时传出，一些中国游客常常“不拘小节”，随处抛垃圾、在路边长椅上脱鞋脱袜子、走累了随处蹲下、大声说话、对于外国的文化和规定不以为然等，也 引起了有些国家人们的不满，对中国人的形象产生了不好的影响。
不止出境游，随着假期的增多，国内的各大旅游景点也经常人满为患，种种不文明行为几乎随时可见。如何改善和杜绝旅游不文明行为的发生，既需要有关部门密切 配合，制定相关规则、规范旅游市场，更需要作为游人的我们提升自身素质和文明意识，尊重不同国家民族的传统和习俗，了解旅游中的礼仪知识，行动起来，从细 节做起，做一个文明的人、一个高素质的人、一个为美景增色的人。
五月初，我们小组在浙江省杭州市的着名红色旅游景区——“浙江烈士纪念馆”进行了一次简单的调研。我们想通过这次简单的调查，看看我们杭州人民的文明素养，同时了解下他们的文化涵养。文化是在生活中潜移默化形成的，不在一朝一夕。
（二）调研方法
1?观察法 ○
是由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查对象的行为并加以记录而获取信息的一种方法。 2拦截式问卷调查? ○
指的是在一些固定范围内拦截行人进行面访调查。??
优点：整个项目的访问时间短。可以在访问进行时对问卷真实性及质量进行控制。 可以节省抽样环节和费用 3网上问卷调查 ○
优点：成本更低，更容易及时调整问卷设计上的不足，越来越多的问卷采用电子问卷的形式，可以通过网站，邮箱进行发布与回收。数据直接使用数据库记录，方便筛选与分析。
调查方式 观察法拦截式网上问卷观察法拦截式网上问卷
（三）
浙江烈士纪念馆的游客，附近路过的普通群众以及部分在校大学生
（四）调研时间及地点
时间：2015年5月2日 地点：浙江烈士纪念馆
（五）调研组成员及分工
吴瑞鼎：负责调研文本的初步编写 乔正欢：负责调研文本的排版和润色
吴恒爱、符婷婷、章凯盈：负责调查问卷的制作和数据分析 王舒政、庄佩弦、雷霆：负责问卷的发放和收回 洪辉启：负责调研文本的打印装订
（六）调研记录
2015年5月2日，我们调研小组来到浙江烈士纪念馆，调查我们身边的不文明现象和游客对红色景区的认识。
纪念馆由烈士纪念碑、 英名碑，以及与之遥相呼应的大型烈士群雕、纪念馆主馆，构成了主要的悼念活动区。在“浩气长存”主题雕塑前，坚硬的岩石雕刻出战士们坚毅的脸庞，刻画出他 们勇往直前，义无反顾地为祖国，为人民，抛头颅，洒热血的英雄气概。实践成员在那里站立许久、许久，每个人仿佛都想起了曾经那段可歌可泣的历史；在雄伟高 大的烈士纪念碑前，实践成员无限敬仰先烈们把对国家、对劳苦大众的爱化作战斗中同敌人拼杀的精神力量，不怕牺牲，勇往直前的精神；在纪念馆中，实践成 员们仿佛置身与在为和平和国家富强而奋斗的道路上，先烈们倒下了，但成千上万“不愿做奴隶的人们”站起来，高唱着“义勇军进行曲”，继续着他们未完成的使命。
二、调研结果
（一）部分游客的确存在文明意识淡薄。不文明旅为的广泛存在。既跟旅
游活动自身的某些特性有关，也跟现阶段我国旅游者素质普遍较低而旅游消费教育管理长期滞后有关。具体来讲，不文明行为现象复杂，呈现多因，旅游者、环境、管理方均有“责任”。一是文明程度不够。旅游活动作为一种独特的生活方式，最明显的特征在于异地性和暂时性。这一特征在旅游者行为上则表现为道德感弱化，责任约束松弛、占有意识外显等特点。“旅游者——无记名——无责任”的结合容易形成“抛弃旅游耻辱”的倾向。旅游者随意丢弃废弃物、乱刻乱画、随意采摘等行为都源于此。旅游者文明程度不够，认为可以不拘小节。外出旅游是休闲，凡事不必认真；不懂得只有尊重别人才能得到别人的尊重。
（二）部分游客只是人云亦云，跟着别人的脚步而来。事先并没有了解当地的文化背景及旅游景点身后的故事。
数据与分析：
第1题 您的性别是
选项 小计 比例 男 女 本题有效填写人次 第2题 您的年龄是
选项 51 37 88 % % 小计 比例 15-20 20-35 36-45 46-55 56-65 本题有效填写人次 第3题 您觉得您了解红色吗
选项 51 29 3 1 4 88 % % % % % 小计 比例 很了解 相对了解 不怎么了解 不了解 本题有效填写人次 第4题 您注重景区的环境质量吗
选项 9 31 39 9 88 % % % % 小计 比例 非常注重 注重 一般 很不注重 本题有效填写人次
第5题 您参观烈士纪念馆的原因是
选项 33 43 9 3 88 % % % % 小计 比例 感受民族精神 宣扬红色风采 回顾红色历史 感受历史蜕变 旅游玩乐 享受人生 作业要求 完成任务 本题有效填写人次
25 37 16 10 88 % % % % 第6题 您认为不文明的出游环境会对自己有何影响
选项 小计 比例 各玩各的，没有影响 偶尔会影响心情，但不会妨碍整个旅程 有较大影响，会考虑下次是否重游 有很大影响，会重新考虑整个旅行计划 本题有效填写人次 7 39 29 13 88 % % % % 第7题 您认为在旅游景点里，游客的素质整体现状如何
选项 小计 比例 高 比较高 一般 比较低 本题有效填写人次
第8题 您认为游客的不文明行为普遍吗
选项 7 17 52 12 88 % % % % 小计 比例 大多数人 少数人 极个别人 本题有效填写人次
23 62 3 88 % % % 第9题 在旅游景区内，哪些不文明行为是您经常看到的
选项 小计 比例 随意堆垃圾，随地吐痰 攀折花木、践踏草坪、带宠物随地排便 排队时不按顺序、车辆乱停乱放 毁坏公共设施、乱涂乱画 本题有效填写人次
第10题 您在景区内会乱扔垃圾吗
选项 73 59 65 53 88 % % % % 小计 比例 经常 偶尔 没有 本题有效填写人次
5 17 66 88 % % 75% 第11题 当附近没有垃圾箱的时候您会如何处理手头的垃圾
选项 小计 比例 就地扔了 先不扔等看到垃圾桶时扔入垃圾桶 看情况 本题有效填写人次 7 73 8 88 % % % 第12题 哪些因素会影响您在景区的垃圾处理行为
选项 小计 比例 平时习惯 景区卫生设施 其他游客的行为 社会公众道德观念的影响 其他 本题有效填写人次 第13题 当您看到他人乱扔垃圾时您会
选项 53 24 45 15 88 % % % % % 小计 比例 要求他捡起后扔入垃圾桶 自己捡起来扔入垃圾桶 坐视不理、不闻不问 本题有效填写人次 第14题 您认为造成不文明行为的原因有哪些
选项 8 30 50 88 % % % 小计 比例 游客素质偏低，环保意识不强 人们在旅行过程中的“道德感弱化”是重要原因 宣传与教育的力度不够 管理制度不健全、执行力度不够 法律法规不完善 其他 本题有效填写人次 74 61 43 52 36 13 88 % % % % % % 第15题 您认为整改这些不文明的行为以下哪个最重要
选项 小计 比例 增强个人文明意识 加强法规宣传力度 健全监督管理制度 宣传典型，营造氛围 本题有效填写人次 55 5 12 16 88 % % % % 第16题 您觉得红色基地哪些方面还需要改进 选项 小计 比例 加强文物保护力度 加强对导游培训解说 加强影音宣传 加强其娱乐性吸引儿童目光 增加相关纪念章的发放 重视纪念节日 其他 本题有效填写人次 72 51 30 32 35 47 5 88 % % % % % % %
三、问题分析
（一）管理不善造成
我国旅游产业的发展尚不成熟，景区管理尚需完善，行业运作尚需规范。旅游市场火热而经济发展并不协调。准备不足，被动适应。不能及时出台有关规章管理缺乏针对性、有效性。
（二）文化习俗差异
有些不懂礼仪、违规违章、破坏习俗、不尊重逝者和先烈的不文明行为。
（三）文化教育不普及
部分游客对历史知之甚少。在旅游前也并未做好充分的准备。出行匆忙或仅走马观花。
四、应对对策
（一）对策一
提升我国公民旅游文明素质，需要相关管理部门、景区、旅游社，以及每位游客的共同努力！固有的景观是不变的，但公民旅游素质的养成是可以培育的。优美的景区、文明的游客，才能真正形成旅游文明的靓丽风景。
（二）对策二
加强教育引导，教育是提高人们思想觉悟、文化水平和道德水平最重要的方式方法。要教育人们“先做人再做事”，传统的道德观不能丢。要强化思想认识，增强游客形象感。通过短期培训、旅游告知、发放料的形式，使游客深刻认识到个人形象在出游中的重要性。要推进道德认知，提高游客对道德规范的知晓率就要把培养和树立正确的道德观作为道德建设的基础性工程，长流水、不断线，采取新闻宣传，知识竞赛、举办事迹报告会等多种形式进行教育，引导人们形成正确的道德观念。
（三）对策三
红色纪念馆具有教育意义。在参观时要怀着敬畏之心。最好能在参观前了解各位前辈的事迹，怀着崇敬之心，去感受，去体会。文化教育是中国当代必须解决的燃眉之急，文化对人的影响存在方方面面。文化素养的形成需要从小事做起。
五、附录（调查问卷）
红色景点文明行为的调查问卷
尊敬的朋友：
您好！假期来临，不文明行为让红色景点很受伤。因此我们正在对红色景点文明行为进行一次调查，其中问题不涉及您的隐私，答案没有对错之分，敬请根据您的真实想法填写。您的建议很重要，感谢您的积极参与！
1. 您的性别是 （ ）
A. 男 B. 女
2. 您的年龄是 （ ） A.
15-20 B. 20-35 C. 36-45 D. 46-55 E. 56-65
3. 您觉得您了解红色吗 （ ）
A. 很了解 B. 相对了解 C. 不怎么了解 D. 不了解
4. 您注重景区的环境质量吗 （ ）
A. 非常注重 B. 注重 C. 一般 D. 无所谓 E. 很不注重
5. 您参观烈士纪念馆的原因是 （ ）
A. 感受民族精神 宣扬红色风采 B. 回顾红色历史 感受历史蜕变 C. 旅游玩乐 享受人生 D. 作业要求 完成任务
6. 您认为不文明的出游环境会对自己有何影响 （ A. 各玩各的，没有影响
B. 偶尔会影响心情，但不会妨碍整个旅程 C. 有较大影响，会考虑下次是否重游 D.
有很大影响，会重新考虑整个旅行计划
7. 您认为在旅游景点里，游客的素质整体现状如何A. 高
）
） （B. 比较高 C. 一般 D. 比较低
8. 您认为游客的不文明行为普遍吗 （ ） A. 大多数人 B. 少数人 C. 极个别人
9. 在旅游景区内，哪些不文明行为是您经常看到的 （ ）[多选题] A. B. C. D.
随意堆垃圾，随地吐痰
攀折花木、践踏草坪、带宠物随地排便 排队时不按顺序、车辆乱停乱放 毁坏公共设施、乱涂乱画
10. 您在景区内会乱扔垃圾吗 （ ） A. 经常 B. 偶尔 C. 没有
11. 当附近没有垃圾箱的时候您会如何处理手头的垃圾 （ ） A. 就地扔了
B. 先不扔等看到垃圾桶时扔入垃圾 C. 看情况
12. 哪些因素会影响您在景区的垃圾处理行为 （ ）[多选题] A. B. C. D. E.
平时习惯
景区卫生设施 其他游客的行为
社会公众道德观念的影响 其他
13. 当您看到他人乱扔垃圾时您会 （ ） A. 要求他捡起后扔入垃圾桶 B. 自己捡起来扔入垃圾桶 C. 坐视不理、不闻不问
14. 您认为造成不文明行为的原因有哪些 （ ）[多选题] A. B. C. D. E.
游客素质偏低，环保意识不强
人们在旅行过程中的“道德感弱化”是重要原因 宣传与教育的力度不够
管理制度不健全、执行力度不够 法律法规不完善
F. 其他 15. 您认为整改这些不文明的行为以下哪个最重要 （ ） A. B. C. D. A. B. C. D. E. F. G. 增强个人文明意识 加强法规宣传力度 健全监督管理制度 宣传典型，营造氛围 16. 您觉得红色基地哪些方面还需要改进 （ ）[多选题] 加强文物保护力度 加强对导游培训解说 加强影音宣传 加强其娱乐性吸引儿童目光 增加相关纪念章的发放 重视纪念节日 其他 ： 17. 您对文明旅游，保护红色景点的意见与建议 完，谢谢。
