西安市烟草专卖局（公司） 培训计划表 XAYC-ZL/JL-0601-03
2012年度教育培训计划表
计划实施日期 培训项目名称 指导客户新品上柜 元月 经营指导 客户经理经验交流 写作 二月 具体培训内容 指导客户新品上柜时，根据品牌的特点，指导上柜 对客户日常经营提出好的建议和意见，指导客户卷烟销售技巧。 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 学习如何提升客户经理分析能力。 培训对象（系统相关人员或内部培训） 全体客户经理 参训人数 17人 培训时间（天） 3小时 师资来源 江沛、播放视频 江沛、播放视频 雷侠、张世茂 江沛、播放视频 江沛、播放视频 温佳文、武育合 江沛、播放视频 江沛、播放视频 刘丽、孙春美 主办部门 客户服务部 费用 全体客户经理 17人 3小时 客户服务部 全体客户经理 全体客户经理 全体客户经理 全体客户经理 全体客户经理 全体客户经理 全体客户经理 17人 17人 17人 17人 17人 17人 17人 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 营销员技能培训 初级知识讲解 客户经理经验交流 写作 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 科技论文写作方法 WindowsXP系统操作 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 三月 计算机办公自动化操作 客户经理经验交流 人事劳资处业务工作手册记录
西安市烟草专卖局（公司） 培训计划表 XAYC-ZL/JL-0601-03
计划实施日期 培训项目名称 计算机办公自动化操作 具体培训内容 Word实务操作 Excel实务操作 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 PPT实务操作 系统和软件故障、硬件和外设故障电脑硬件故障诊断的基本方法 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 态度决定服务的质量、沟通让销售从心开始、行动感动“上帝”的密码 如何与客户交流、传达行业 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 培训对象（系统相关人员或内部培训） 全体客户经理 全体客户经理 全体客户经理 全体客户经理 参训人数 17人 17人 17人 17人 培训时间（天） 3小时 3小时 3小时 3小时 师资来源 江沛、播放视频 江沛、播放视频 孙茜、赵芳 江沛、播放视频 江沛 陈敏、赵芳 江沛 江沛、播放视频 刘丽、陈敏 主办部门 费用 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 四月 计算机办公自动化操作 客户经理经验交流 计算机办公自动化操作 五月 电脑故障排除与维护 客户经理经验交流 客户端人员服务技巧 全体客户经理 17人 3小时 客户服务部 全体客户经理 17人 3小时 客户服务部 全体客户经理 17人 3小时 客户服务部 六月 面谈沟通技巧 客户经理经验交流 全体客户经理 全体客户经理 17人 17人 3小时 3小时 客户服务部 客户服务部 人事劳资处业务工作手册记录
西安市烟草专卖局（公司） 培训计划表 XAYC-ZL/JL-0601-03
计划实施日期 培训项目名称 与零售户沟通 具体培训内容 如何处理客户异议 如何提升客户经理的自信心 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 如何自我减压 如何进行自我情绪管理 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 握手礼仪、称谓和交谈礼仪 举止礼仪的标准、表情礼仪的表达方式 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 如何提升客户经理逻辑思维能力。 培训对象（系统相关人员或内部培训） 全体客户经理 全体客户经理 全体客户经理 全体客户经理 全体客户经理 全体客户经理 全体客户经理 全体客户经理 全体客户经理 全体客户经理 参训人数 17人 17人 17人 17人 17人 17人 17人 17人 17人 17人 培训时间（天） 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 师资来源 江沛、播放视频 江沛、播放视频 孙茜、程晓霖 江沛、播放视频 江沛、播放视频 王小振、赵玲 江沛、播放视频 江沛、播放视频 杨红妮、周艳 江沛、播放视频 主办部门 费用 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 七月 心理培训 客户经理经验交流 心理培训 八月 心理培训 客户经理经验交流 礼仪培训 九月 礼仪培训 客户经理经验交流 十月 写作 人事劳资处业务工作手册记录
西安市烟草专卖局（公司） 培训计划表 XAYC-ZL/JL-0601-03
计划实施日期 培训项目名称 具体培训内容 培训对象（系统相关人员或内部培训） 全体客户经理 全体客户经理 全体客户经理 参训人数 17人 17人 17人 培训时间（天） 3小时 3小时 3小时 师资来源 江沛、播放视频 王小振、张世茂 江沛、播放视频 江沛、播放视频 雷侠、温佳文 主办部门 费用 营销员技能培训 中级知识讲解 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 客户服务部 客户服务部 客户服务部 营销员技能培训 高级知识讲解 客户经理应具备的技能、如何处理好同事和客户之间的关系。 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 开机与关机故障排除、办公软件、文档故障排除、病毒故障排除、硬件故障排除 电话服务一线万金的力量、投诉实现再次销售的机遇 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 十一月 人际沟通技巧 客户经理经验交流 电脑故障排除与维护 全体客户经理 17人 3小时 客户服务部 全体客户经理 17人 3小时 客户服务部 全体客户经理 17人 3小时 江沛 客户服务部 十二月 客户端人员服务技巧 客户经理经验交流
全体客户经理 17人 3小时 江沛 武育合、周艳 客户服务部 全体客户经理 17人 3小时 客户服务部 人事劳资处业务工作手册记录
