争优创先 效劳社会
中国ⅩⅩ银行分行营业室创建青年文明号事迹材料
一、单位大体情形
ⅩⅩ分行营业室是于2004年成立的窗口营业单位。现有员工22人，其中党员15名，团员3人，研究生学历2人、本科学历17人，平均年龄31岁，35岁以下员工占77%，是一支高素养的专业队伍。ⅩⅩ分行营业室坚持“以客户为中心”的效劳理念，以“追求卓越，制造一流”为目标，不断增强内部治理，强化效劳意识，完善效劳设施，提高效劳效率，以高效优质的效劳质量博得客户，占据市场，提高竞争力，业务迅速进展，博得了客户的依托和普遍好评。ⅩⅩ年被吉林省消费者协会评为“银行业消费者中意单位”，同年被吉林省银行业协会评为“银行业文明标准效劳示范单位”，ⅩⅩ年和ⅩⅩ年持续两年被评为ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行评为优质文明效劳示范单位。
二、创建“青年文明号”活动开展情形
咱们踊跃响应ⅩⅩ州创建青年文明号组织委员会提出的州级“青年文明号”创建活动的号召，动员全部员工踊跃参与“青年文明号”创建活动，将爱岗敬业和优质文明效劳有机地结合到创建活动当中。我行从ⅩⅩ年起，就制订了创建“青年文明号”的计划目标，别离于ⅩⅩ年、ⅩⅩ年和2021年前创建成为省行、
总行和国家级“青年文明号”。每一年召开1次创建“青年文明号”动员大会，选出两名青年同志担任号长和副号长，在单位显著位置挂出“青年文明号创建单位”牌匾和监督。每半年召开1次创建“青年文明号”活动的总结分析会议，听取号长的工作汇报，整改创建工作中存在的问题，确信下一时期活动内容和目标。创建活动紧张有序、丰硕多彩，依照内控治理和文明标准效劳要求做好日常工作，业务知识竞赛和效劳评优竞赛有声有色，野外集体活动和各类文体活动爱好盎然。咱们还踊跃参与延吉市团委开展的青年文明号创建活动，与其他行业和部门进行普遍交流，增进青年文明号创建活动的顺利开展。2020年创建省行级“青年文明号”取得成功，ⅩⅩ年创建总行级“青年文明号”取得成功。
三、遵守各项规章制度，踊跃增强业务练兵。
完善规章制度和员工职位职责，认真组织员工开展业务学习和竞赛活动，提高广大员工的效劳意识和责任意识。依照上级行的制度要求和实际工作需要，制订和完善了各项工作的制度和方法，让员工开展各项业务工作有规可循，合规合法地进行业务操作，同时采取有效的治理监督方法，避免违规行为的发生，提高业务处置水平和窗口效劳质量。为做好各个职位的业务工作，依据精细化治理的要求，制订了详细的员工职位职责，并实行有效的检查考核，促使员工认真履行职责，踊跃主动地做好业务工作和对外效劳工作。咱们坚持天天晨会制度，组织员工练习效劳礼仪、鼓励工作热情、学习有关制度和方法、交流营销方式，研究
和讨论当前工作中存在的问题及解决的方法，指导员工开展职位练兵和劳动竞赛，提高员工的综合业务素养和工作能力，更好地做好业务工作和对外金融效劳。在ⅩⅩ年ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行举行的业务竞赛中，取得集体第一名，有三名青年员工分获业务竞赛第一名的好成绩。
四、发挥团队合力，踊跃开展文明优质效劳工作。 咱们不断改良效劳工作，坚持日常员工效劳行为的监督检查，标准员工的效劳行为，坚持做到天天召开晨会和执行开门迎客流程，标准着装和利用标准文明用语，用真诚和微笑为客户效劳。常常性开展多种形式的文明标准效劳竞赛活动，尽力提升员工的综合素养和效劳技术，树立良好的农行窗口形象，提高客户中意度。踊跃向客户宣传国家金融和金融产品知识，与客户交流沟通，征求客户意见，结识新客户、联络老客户，与客户交朋友，培育与客户之间的互信和情感，成立良好的、可持续进展的客户关系，不断扩大客户群体。
在文明效劳的良好气氛下，营业室员工主动热情为客户效劳的事迹不足为奇，例如：有位韩国客人来到营业室，要求为他的企业开立一个大体帐户，那时经办员热情接待了这位韩国客人，审查了开户资料，以为符合开户条件，可是她突然想起人民银行一、三、五对外办理业务，而刚巧那天是周二，她面带微笑将这一情形向客户做了说明，但不管怎么说明，确实是不许诺，因为这位客户急需成立帐户结算资金。看着这位国外客户超级着急，
她对客户说，你先休息一会，咱们再想一想方法，然后她当即与人民银行行联系，说明了情形，并请求她们通融一下，在她再三恳求下，人行同意了，破例在礼拜二办理了开户手续。有一天一名从长白山旅行回来的客人，想买点韩国商品归去送亲友老友，这位客人是南方人，宣称他的卡和身份证丢失，卡里资金较多，专门急。可是外地卡在那个地址是不能办理挂失手续的，为保证客户的资金平安，经经办员和运营主管研究决定，帮忙他办理了挂失手续，等回到本地再办正式挂失。那时这位客户超级感动，连声说农行员工效劳太周到了，谢谢。
五、优化窗口柜员配置，确保语言效劳无障碍。
延吉市是少数民族地域，又是边境和旅行热点地域，也是长吉图经济开发走廊的重要城市，本地朝鲜族居民占人口的近一半，外地流动人口和境外暂居人口比例较大，国内外旅客常年不断。为了知足复杂多样的客户效劳需求，咱们在窗口柜员配置上，注重民族结构和语言要求，保证每名柜员（包括大堂领导）都能进行双语或多语效劳，能用英语进行日常对话，汉族柜员自觉学习朝鲜语，并设定日语和俄语效劳联系人及联系，外语效劳显现了活跃的气氛，常常能看到营业厅内外有柜员与外国顾客交流、提供咨询效劳。
六、完善效劳设施，为客户提供舒适便利的条件。 咱们依照营业场的实际情形，不断完善效劳设施，营造一个清洁敞亮、视觉愉快的效劳环境。清理和标准了墙壁宣传资料、
利率和效劳收费表、警示和公告提示等；专设了“现金复点处”，制作了“最新产品介绍”、“理财信息专栏”和“公告栏”；设置了“网上银行体验处”和“基金行情查询处“；安装了电话充电架，方便客户应急为电话充电；制作了“凭证填写指南”册，放置填单台遍地；添设了“客户效劳箱”，备放了老花镜、针线包、计算器、胶棒，创可贴、速效救心丸、镇痛片、晕车药等生活用品和药品；标准了柜台物品、设备联线和窗口粘贴物，设计标准美观的提示条，放置素雅鲜艳的花束，营造了清雅透彻、舒适便利的窗口效劳环境。
七、强化治理和检查力度，保障业务处置和营业环境平安。 天天咱们对营业室内的用电、用水、消防、监控、门窗和运算机网络等进行了全面细致的检查，与有关部门和谐，及时排除平安隐患和效劳障碍，及时解决存在的问题。成立了应急处置小组，制定了应急处置预案和防暴演练预案，每季度实地演练一次。由专人负责营业场所平安设施检查，做到每日上班前、中午和下班后三次检查。会计主管认真履行治理和监督职责，认真查对业务授权内容及要素，及时核销预警信息，切实做好“一日三碰库”和库房现金治理工作。由于治理方法适当、平安防范工作有效，确保了营业场所和资金结算环节的平安，几年来没有发生任何重大结算事故、平安事件和刑事案件。
做为银行的业务经营窗口，开展优质文明效劳是一项长期的工作，咱们将充分调动和发挥年轻员工的工作热情，将在巩固现
有工作功效的基础上，不断改良效劳环境设施，提高员工综合素养，为农行股分制改造和业务经营进展打造成一流的对外营业窗口，以实际行动和优良的成绩创建成为青年文明号集体。
中国ⅩⅩ银行股分ⅩⅩ分行 年2月27日
