商场述职报告范本

亲爱的同仁们，大家好！

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工释义、员工的业务知识能力高管及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌竞赛活动及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。

4、商场的最终目的是有一个的发展空间，从人员管理到店面管理最终都职员是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能大幅提高最终目的，根据当地的风俗习惯秋夕和极其重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的强化销售。

6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规章业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协作，漏水点的观察和互相配合维修，配合收取管理费用。

7、能够营造良好的商场实体店购物环境是作为一名管理人员应尽的义务和义务。未经商场允许商贩在商场内写字楼肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员轻视此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为避免出现商场内的环境卫生，充溢与商场无关的宣传单如有发现，立即通过制止与清场。

8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名房主和客户消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合进到向占用消防通道和遮挡防火门经营业主保卫部行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。

9、在店面正常进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来报案的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极强艾文涛的职业操守，和化解矛盾化解矛盾和处理技巧的潜能，我部门采用个性化采用后处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要壁艺贴考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在场地同时进行协调，为三方争取到最大的让步，使得风险问题达到的解决。 企划宣传：

在日益激烈的竞争中，打造商场的服饰品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传装配方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）需要进行活动与促销宣传。

招商管理： 1、 商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个而言极大的挑战，较尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体由于两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现窘迫，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的和店面的饱和度，必须抽出建议书最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得20xx年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，

基本取得有缘的成功。 2、对由房主挥弃的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，罪责不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，求得每区新溪洲的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念过来推销介绍，效果非常不错，对接成功近20间店铺。

3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传积极开展内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。

组织工作中亮点和不足： 亮点：1、培养专业人才，根据新进人员特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。 2、细化经营质保金，不需要有做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。

5、加强我相互关系部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分，才能保证各项工作在各部门的紧密配合配合下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高，只有团结统一战线的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战。所以在今后工作中更应紧密加强各部门之间的合作。 在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历点点滴滴了这酸甜苦辣的酸甜，就让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！ 述职人：XXX 20XX年4月24日

尊敬的各位领导：

现将本人20XX年的工作情况工作汇报作一简单汇报，请大家批评指正。

一、工作职责

本人先后在女装、男装等部门担任过主管，今年 月，调至一楼鞋部担任主管。作为最基层的一名管理者，我深感自己可说是一名最终经营者端的经营者。我的主要职责是：维护整个鞋部现场经营秩序的运行。具体到日常工作全部内容，主要有员工规范化运营管理，商品的售后服务等。

二、工作管理职责执行状况

一年来，本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和鞋部全体员工的通力协作下，依靠“XXXX”各个层次坚强的团队，较好地履行了较强自己的工作职责，完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，尽力适应工作岗位需要。生前原在服装部工作，对服装比较了解，岗位调整后，虽然同在“亚萍国际”，但俗话说，“隔行如隔山”，如何扎实推进鞋部的主管，对我来说，依然是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应工作岗位需要。一方面，我努力读好有字元之书，如有关皮革、营销、运营管理等方面的专业报纸、书籍，做到“修身知识勤学，基本知识笃学，业务知识深学，急需知识先学”。另一方面，我善于读好无字之书。一年来，虚心向领导、向同事、向员工学，学习他们的理论知识、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。与此同时，在日常生活中所坚持“多看、多听、多想、多做”，通过学习与实践的有机结合，自身素质逐步得到大幅提高，基本适应了本岗位的需要有。

2、注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，鞋部营业人员调动频频，针对新员工对公司和经营业务不够熟悉的状况，我在平

时工作中，能利用各种机会，在员工间公司员工进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监督与执行执行命令力度，提高了员工的党纪意识，使个别新员工较快地进入了部分工作角色，并养成了良好的职业习惯于。同时在规范化中多管理的过程中会，本人自觉遵守公司的各项管理制度，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在行政管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。

3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。经营主管的工作场所就是鞋部现场，工作内容极为具体、琐碎，这就要求本人必须相对较低具备较强的责任心，保证在经营现场对各种第二日具体、琐碎的工作当场成功进行解决，而令营业秩序良好运行，给顾客提供更多一个方便、舒适的购物空间。在过去的一年中，通过本人和鞋部所有营业人员及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一长远目标。

5、了解员工状况，通力合作打造和谐团队。一年来，本人注重观察鞋部营业员的自然状况和思想状况，坚持多与财务人员进行沟通、交流，以达到对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品结构、销售客群的深入了解。同时，善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性，尽自己最大的努力，带动更多员工，形成一个和谐的组织工作团队。

三、本人组织工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他领导与主任学习。

2、对品牌特色的重新认识、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，对现场管理仍停留在粗放式管理阶段，自身管理水平有待进一步提高。

3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在内敛感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的教育工作中认真。

四、20XX年工作打算

2、充分调动每充分发挥一位员工的积极性，通过平日的沟通，让财务人员员工在第一时间里体会公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关心自己的员工，即时肯定员工的进步，让员工行有规范、学有榜样、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为公司目前的发展凝心聚力。

3、提高自身服务意识，全面落实做好整体员工产品服务意识的灌输，养成良好的心态，特别要加强自身强化理论知识的学习，要努力建立与高管之间的任信关系，树立自己的权威，为所有员工树好人物形象，努力把整个沦为鞋部打造成为一个步调一致的和谐团队。 各位领导，20XX年让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为历经了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！ XXX

20XX年X月XX日 各位领导、同事：

非常感谢高层领导谢谢您对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机，履行职责认真回顾安全检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的修订和批评，不断改进工作，更好地履行职责。

年，对于百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了草拟和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的积极支持和帮助下，带领动员员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于畅谈了这个精品Mall的诞生。应该说，百联东方商厦的诞生，使百联集团在全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就年度担任百联东方商厦有限公司总经理一职时的情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。

一、认真履行职责，扎实开展工作

自年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心人文精神投入到项目的筹建中。一来到，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备困难重重可谓遥遥无期：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；地处内地，采购中心鞭长莫及，导致房地产项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他党代表一起，寻求想方设法寻求化解的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期通过，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干极端员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象拿到获得了各大媒体、游人的高度肯定和评价，不仅填补了真正意义

上为“高档”购物中心的空白，也在市民心中产生市民了良好的口碑。 二、统筹兼顾，有序推进房地产项目进程

新项目的筹建闻问，在全面熟悉大型项目的情况下，我常会和其他班子成员经常协调机制沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

1、完善经营规划

经营规划的准确与否是项目成功的关键点关键，对项目未来的发展方向起着决定性的。经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的每种分析比较，多方汲取朱泽内的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节取证都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了若干次鉴于讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名企业为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的建设项目现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。 2、项目工程建设

本次工程具有一定的敏感性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常需要进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的妥当，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司牵制双方的相牵制，监控工程造价。同时我还经常透彻工地，检查工程进度，控制工程质量。

3、推进品牌招商

项目自招商以来，就先后在上海、两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了展示项目优势和市况，获得各大品牌供货商供应商的一致普遍认可。除了积极办公室配合采购总部的招商外，还在积极

开展自主开展招商组织工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地大厂。 4、打造管理团队

在任何企业，人都是立于第一位的。对于埃唐佩县员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的出主管进行培养，考虑到地区观念及文化的关联性，特意安排主管到上海接受培训，以加快创业团队的融合，加强对公司的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，演化成了一股坚不可摧的坚不可摧力量。

5、搞好公共关系

局、交警支队、园林局等，在极短但仅的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、闫满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，有效保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。 6、创新营销理念

对一个新的市场、新的企业，对外推介至关重要，我非常突出逐步推广媒体的宣传推广，成功运用了新闻的“软炒作”，通过软文宣传的形式，结合新闻发布会一定力度上对公司的经营定位、经营思路进行推广，媒体的宣传为财经媒体公司制订了良好的品碑，在呈现出游人中形成了一定的影响力。

为配合整体的经营功能定位，营造一流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面内会下了很多功夫，整体搭配力求简洁统一。

在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下，公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动，通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了高场布局，而且准确地向顾客传达了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。 7、加强成本控制

在成本控制方面，我一直强调节约意识，并将这一项作为重要的考核要素。通过合理调整舞台灯光、选择节能产品等措施节能降耗，并加强检查，培养全员良好的节约习惯。物料采购和工程制作方面方面坚持到底“比价”原则，降低采购成本。通过内域网优势全面推行无纸化办公，并严格控制各项酬金、业务费用的支出。 三、加强招商、细化考核、深化管理

公司开业以前即面临严峻的竞争，和我司同期开业的新世界百货采用“轰炸式”广告投放吸引大量当红，与此同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天总店等都开展了一系列的一连串促销活动，在名品、化妆品、系统缺位的情况下，经营十分艰难。但是我始终抱着必胜的意志，剖析项目前景，鼓舞员工斗志，同时制定了一系列的经营措施并实施。

1、加快名品入驻，推进商品调整

根据前期资本市场反映，针对商品和服务丰满度不高，分布密度低的实际情况，在采购办公室的配合下，公司对、武汉两地展开了市场调查，通过对同行的考察和深入了解分析，提出商品调整方案并落实。

通过和武汉中介公司接触，开始积极推进大型功能扎实推进娱乐场所的合作事宜。

2、加大营销力度，提高公司知名度

组织工作营销始终是公司教育工作的重心，为扩大公司影响，公司制定了营销战略，从武汉等商业城市引进专业推向市场营销人材，为迎接12月份正式开业，开始开始实施一系列营销举措。同时，我们还积极向省市推荐将公司列为重点对外观光介绍单位，以提高公司号召力公司目前及美誉度。

3、制定激励机制，全面推进考核

为做到科学管理，全面调动全员的主观能动性，我和其他班子成员通过认真讨论，拟定ABCD考核办法，采用经济指标经济指标与管理指标相结合，按标准对各商场、各部试验室实行全面考核，考核结果与个人商业性经济收入直接挂钩。

4、建设企业文化，营造保持良好工作氛围

为提升研发人员凝聚力，形成良好的企业品牌效应，我们成立了团委，目前正在加紧进行工会的工商界筹建。在集团精神指导下，我们组织开展了“弘扬百联精神，成就百联事业”的主题实践活动，全体员工或仅积极参与，通过宣传栏、晨会雇员等形式让员工加深了对企业的认识。

四、加强自身学习，注重班子建设

作为一名党员，一名企业一把手，我时时告诫自己，必须加强政治本体论的学习，提高自身素质，既要有开拓创新精神，又要实事求是，注重工作成效；在实际教育工作中以身作则，发挥党员的新锐模范作用。一年来，我也挤出时间认真学习了学习贯彻江同志的“三个代表”重要思想，任泽平学习胡和温总理关于树立科学深化改革的理论和党的“十六大”精神，时刻对照党员干部的其要求，自觉规范自己的言词，在政治上牢固树立“五个观念”，即学习的观念、律己的观念，职责的观念、务实的观念和廉洁的观念；正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失，坚持甘于奉献、诚实敬业，努力做一名称职的党员干部、敬业的企业领导；同时注重班子建设，对拥护班子成员中长者尽量尊重，幼者尽量栽培，以诚相待，

以心换心，充分发扬民主，不耍权威、不搞，进一步增强班子凝聚力和权威性，有效保证各项工作的高效运转。 五、存在的不足

新的资本市场环境和强烈十分强烈的竞争，并使本来体态大的项目更加困难重重，我深知任重道远，总结不足之处主要有三个：经营管理能力存在一定的差距，有待提高；还需加强政治学习和业务学习，认真借鉴各兄弟单位的优秀表弟经验，拓宽工作思路以争创佳绩；在严格要求属下员工的同时多关心员工生活，营造良好的工作氛围。

让我担任百联东方商厦有限公司总经理，这不算权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这次述职对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心接受批评，认真对照整改，加倍努力工作。虽然具体百联东方广场实际工作中还困难重重，但我将始终以一名的标准来严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精气神，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为百联东方广场的预计未来，奉献自己的力量。 XXX

20XX年X月XX日 **市*** ：

我现担任****集团股份控股有限公司副总经理、**商城总经理、**集团**总部综合管理领导小组组长。分管商城经营管理及集团全权负责四防安全在工作中。一年多来，在市社的正确领导和支持下，我与一班人和全体干部职工一道，认真履行评估风险，完成了全年各项历年工作任务。现作如下述职： 一、一年来的组织工作情况

(一)从调研着手，认知和解决商城的大体上问题

我从2021年应聘到**，2021年我就任****集团股份控股有限公司副总经理、**商城总经理。 几年来，我经历了**从无到有、自已兴旺的全过程。可随着经济的发展局面和形势的变化，市场出现萎缩，面对这种局面，我深知要完成脚色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在集团的正确指导下，淘宝我先后群众组织了商城处级以上干部、商城各局的考察、调研活动。通过这些调查，了解我区流通领域现状及我们商城目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商城建设的思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，直接提供了有益的帮助。 (二)围绕中心做好本职工作

——支持商城发展，致力宏观与监督。为推动商城发展，20XX年**集团**总部内部进行机制改革，实行分散承包制。为了能让这种这类机制充分发挥效用，避免各自为政现象的会发生，集团成立了综合管理领导小组，我担任组长。由于试行新的经营机制，各部位对经济指标、管理目标及日常管理进行承包经营。此时，制定科学合理、切实可行的考核办法显得尤为重要。因此我带领综合管理领导小组成员制定了简略的《考核办法及细则》，作为日常管理考核的依据。并其要求各部位制定了工作制度、工作标准、明确分工、划分责任。并坚持季考核、季兑现的办法，较好地完成了组织工作。 ——运用经营商城经验，支持各项改革。参于各承包部位指标出租的划分。与财务部一起对所有承包部位的经营指标、费用评价指标进行逐一核定、分解，为总部制定承包合同提供合理据此。

——坚持宏观，确保租金收入。通过首要目标责任划分，强化宏观管理，把好关，确保了商城20XX年各承包部位都完成租金支出收入，20XX年共实现管理费收入970万元 。特别是**家电城的发展，我奉献更多的心血。因为家电城是在我全力下发展起来的，众所周知的原因，家电业的竞争非常猛烈，而我们家电城从各各方面讲

都不占优势，可以表示经营举步为艰，因此我重点帮助家电城巩固市场，招商促销，最后艰难完成了经济指标。

——加大监管力度，完善日常安全管理。为实现商城经营秩序井然，扎实推进商城文明化进程。我们通过制定的考核细则，严格考核，并与经济利益挂钩。通过制度约束，达到预期目的；作为商城的总经理，深信自己责任重大，因此我巡查立足于每天到各城巡查，及时发现环境问题及时解决，并及时把在第一线知晓的情况汇报给班子，提早解决问题，保证了商城20XX年度日常管理没有出现重大经常出现问题。

——积极协调外部关系，争取支持。**商城发展到今天，已在**市享有相对较低的声誉，因此各行业、各职能部门都盯上了商城。本来现在市场正处在低迷阶段，费用的提高又加重了广大业户的负担，同时也扰乱商城的经营营运社会治安，影响商城的稳定。因此我与有关部门协调配合，通过多渠道、多途径地做工作，极力为业户争取经济，维护他们的利益，确保商城的稳定。

——积极协调内部关系，保证工作连续性、有效性。今年集团承包以后，各项工作都有了新的起色，但各部门各自为政，本位主义怪象时有发生，影响集团整体工作效率。靠各部位员工自己协调很困难，作为集团的部门经理、项目管理领导小组组长，我充分发挥领导职能，积极推动协调部门之间的关系，理顺工作程序，逐渐提高工作效率。

——注重公益广告的导向作用，举办有特色的宣传报道活动。组织机构第二届电脑节和旺季商品展销月活动及家电城“五.一”、“十.一”、春节期间优惠大点酬宾活动，极好地建构了商业氛围，提高天猫的知名度。

——加大保卫工作力度，做好服务保障。安全工作一直是责任重于泰山。尤其是我们商城这一级防火部门，如果出现问题，损失

将是无法估量的。作为分管这一其他工作的领导，我深感自身责任重大，因此，我是每会必讲，强化安全意识；落实责任，防患于未然。确保商城在20XX年度安全工作万无一失。商城被市局评为“先进单位”，我被评为“先进个人”。

上述工作的开展得到了集团班子成员及广大干部员工的大力支持，诸项工作取得可喜进展。

一年来，我们结合\"三讲\"和\"三个代表\"教育，思想、更新观念，审时度势，开拓创新。特别是中国加入世界贸易组织，全球经济正在走向一体化，更加激烈的市场竞争要求我们必须超越自我，创新思维，给自己一个准确区隔，彻底摆脱困扰企业发展的问题，使企业在发展过程中更加具备战略性、创新性、应变性。 二、存在结构性问题及整改措施

一年多来，尽管我在做好自己的上付出了努力，但仍存在诸如不足：

一是对理论钻研不够。过去的一年，是国际、国内形势变化莫测的一年，面对形势，需商城做出反应的一个多月，但对我来说，适应环境，熟悉业务还需要过程，应付日常事务性工作多，对经济理论钻研少。致使业务工作上才头疼顾头，脚痛顾脚，不时陷于被动之中。虽然为解决商城面临危机的现实问题开展了一些调研活动，但调研成果转化不当，调研的深度和广度仍仍有待于进一步拓展。 二是基层工作开拓创新不够。事业的发展可能需要创新，但由于顾虑到改革创新必然带来利益的调整，担心引发一些不必要的矛盾和问题，且无现成的经验可只供借鉴，求稳怕乱，以致于创新步子迈的不大。

三是在队伍建设和干部上如教育上能一般性号召多，过细的思想政治工作做的少。过于相信制度管理，相信干部的自我约束，工作不全面、不细致，对一些苗头缺乏警觉，未及时进行批评教育。

二是在工作上创新。转变工作思路，集中精力，解决好商城工作中社会反映强烈，群众呼声大的突出环境问题。加快商城改革步伐 。对群众反映的突出问题要坚持原则，树正气，压歪风，不回避矛盾，不姑息迁就，做到抓大事，抓落实。

三是采取过硬措施，保证监督力度。 建立激励机制，全面提高商城员工的商城积极性。

四是加大商城公益广告力度，寻求社会理解支持。坚持定期向、汇报商城组织工作的制度，对商城组织工作中的难点、焦点结构性问题随时报告，以求得领导的积极支持；采用多种形式对主动商城形势作及时地报道宣传，为齐心协力、齐抓共管、共渡难关营造良好的社会氛围。

五是加强作风建设，演活干部良好形象。作为领导者，自己要带好头，率先垂范，并真诚希望大家法制。在此基础上，明确责任，层层负责，一级抓一级。在内部管理上，要认真吸取过去的教训，举一反三，进行整改，强化纪律约束，定期地对各项制度的贯彻执行情况进行考核，发现问题及时纠正。要改进思想政治其他工作，抓苗头，抓动态，将问题化解在萌芽状态；关心群众生活，注意工作方法，增强服务观念，提高工作效率，促进工作作风根本好转。

衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全院干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为物华经济发展和振兴做出应有的贡献。 XXX

20XX年X月XX日 尊敬的各位领导：

您好!经过两个月的培训及实习，我作为储备管理学员对零售业工作有了基本的熟悉和操作，现将这段时间所获汇报如下，请您评议：

首先，专业技能和其他工作质量。这是最基本也最重要的环节，我认为我已洞悉基本的业务知识，能够娴熟操作办公、ERP、预算系统，熟练使用部门设施和工具。在最初两个星期的理论知识培训中，我们系统内系统而全面的钻研了有关零售业及佳惠集团的营运理念，更多的是如何作好超市工作，之后我们进入了下门店实习的阶段。

根据分配，我到清洁用品部实习。每天主要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作，跟踪查看商品的销售情况，坎热县在促销期做好商品调价和陈列其他工作。清洁用品部的订货主要分配送，直供和自采，一般由理货员对消费品报缺货。在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量，条形码同时我们要检查商品的条码，包装，生产日期，原则上超过保质期的商品不予接受，之后在防损员的审核下所，由三方确认无误签字后方可报信息部入库。商品在产品销售过程中要每天跟踪查看，如有畅销品出现缺货时要即时用标签实时提醒顾客，并作好补货；如发现包装破损的要马上立即撤下排面，保管好，以做退货；如有商品临近保质期或已经过期，要马上进行整理退货。一般情况下，退货可由理货员和课长决定，填写退货单，形式分为直退和配退：直退即单位通知供应商直接来提取，单据须有财务室的签字；配退即部门负责人主管发邮件给总部，难以获得审核同意后方可退货。最后供货商当供应商来提取收款时，与防

损员和比对部门理货员共同核对单据，无误签字，方可退出卖场。 每个超市在每个月前都会开展促销活动，主要由经理部策划，根据季节和节日等差异选择敏感商品或按模棱两可供应商要求指定出促销海报。各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象，价格与实际是否相符。在促销期前两天组织促销员按不同路线发放DM彩报，确保宣传有力度；促销前一天，将商品陈列到位，一般是做堆头或陈列端架，堆头要成正方体，端架品六项不超过两种；重要的是设置pop。还

有就是对促销商品及时调价，当原进价与现进价不吻合时，要注明库

存调整，特殊商品标明实销补差，通过课长，签字交信息部调价。 以上工作是围绕商品展开的各项着眼于流程，这些决定着销售业绩预期，虽然常常有些服务器端是比较简单而又经常操作的，但不能忽视每位细节，佳惠的理念之一就是细节决定成败。

其次，主动性和圣奥莱能力。说应该说实践过程是艰辛又充满乐趣的。坏习惯开始的几天到门店上班真的不习惯，总是因为惰性来不及吃早餐就已经开早会了，但我总是劲头十足得迎接第一批顾客的到来，忙着帮理货员整理商品，扫特价，打扫卫生等。这样几天下来，我逐渐适应了卖场工作。我始终告诫自己不管做什么样的事情，我都应能保持满分的热情，对工作负责，对员工负责，对顾客负责。作为部门主管，要清楚当月的销售预算，并落实销售，不断提高商品的毛利率；要熟悉本部门之前销售额和销量前30名的商品；熟悉主要供应商。同时应充分利用促销员资源，带动他们分工合作。

第三，判断和决策能力。在销售过程中，商品价格是一个重要利空因素，怎么定价和调价对我来说还不是很熟练，对商品价格太少敏感，我会在今后的工作中不断改进，积累经验。

第四，服务意识。零售业就是服务业，我们的宗旨就是提供服务别人，力争让每一个顾客开心购物。营业员我们的目标是创造一连串的顾客，已经形成稳定且有力的的市场。所以当你站在卖场里之时，你的言谈代表的是集团的形象，也影响着集团的公共利益。这一点要在细节中体现并坚持，比如增强促销员的工作热情和服务意识，减少在工作时间内扎堆闲谈；将商品和服务做美观的陈列，并保持干净整齐；认真为顾客介绍商品，激起其购买欲；在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。当顾客与我们发生纠纷时，我们要分清责任，尽快解决，尽量满足顾客的合理要求，使其满意。

第五，团队合作精神。一个企业的成就是团体共同努力的结果，不可能一个人完成。在实践期间，我团结部门员工，互帮互助，

配合课长取证工作中的侦查人员问题，使商品运营通畅。当察觉员工冷嘲热讽不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导，增强他们的组织工作热情度。当员工之间消失小摩擦时，我会主动调解，站在企业整体利益的制高点让员工齐心为工作，努力为顾客。

第六，研习能力和创新能力。实习期间，我不断挑战自己，接触到许多新的专业知识，虽然理解能力较少，但我从不畏惧，坚持向上级学习，并善于总结和创新。通过观察反思，我着重认为做好零售业的重点等等：1，完善的企业管理体系。首先设立一个系统的服务台，包含开，广播中心，顾客投诉中心，商品退换这样一个多功能的枢纽之地。2，规范卖场价格标签与画册。标准的条码除要表明商品价格，商品名称，规格，产地外，还要著重标签的颜色，或用字母代替，以区别不同销售竞技状态。这一点我们还需改进。3，办公室管理。各门店办公室要统一布置，室内要整洁；比如在墙上挂钉，文件资料要分类明确，方便查找，使用。4，低价格策略。也许这似乎是零售商的竞争核心，也是未来百货业的主线，应该已经形成效率和成本意识，所以要把它贯彻执行到经营活动的每个细节中去。例如沃尔玛，觉悟他们的成本意识几乎每个员工都具备。5，降低缺货率。有调查显示中国零售业的缺货率为10%，每年畅销品未能及时补充上架销售的损失高达830亿人民币。分析工业产品缺货的瓶颈有5个方面：一是商品品种过多，货架排位太少，造成陈列不足；二是门店后仓很小，影响周转；三是缺货缺乏补货支持信息系统，导致漏订，晚订和而非最优批量订货；四是实体店不具与供应商缺乏诚信与沟通；五是供售双方的物流配送质量不能保障。

以上是本人在实践期结束后的总结和对自身能力全面的认识与分析。由于时间有限，经验欠缺，有不到之处望您指正。 XXX

20XX年X月XX日