公共关系学期末考试

一、概念

1.公共关系状况，是指一个组织所处的社会关系和社会的状况即那个组织在\"大众,\"心目中的实际形象。任何组织都都处在必定的公共关系状况之中，这是一种客不雅存在的形状。组织的公共状况是客不雅存在的，它制约或促进着组织的生计和成长。是以公共状况既是开展公关活动的动身点，也是公关活动的成果。

一样说来公共关系有四种状况：第一种是高有名度、高佳誉度，这是组织最幻想的状况；第二种是高有名度、低佳誉度，这是最不睬想的状况，是组织所处的一种危机状况；第三种是低有名度、低佳誉度，这是组织的原始状况；第四种是低有名度、高佳誉度，这是组织的一种较为稳固和安稳的状况，说明组织处于成长时期，有专门好的成长前景。任何组织都邑有一种公共关系状况，且属于这四种状况的一种。

公共关系

2.\"大众,\"相干性：书上P84

3.\"大众,\"意识：（就找到一个定义）平日指公共关系主体在公共关系活动中将\"大众,\"的概念保持到底的一种自发适应。自发的\"大众,\"意识是公共关系主体开展一切活动的全然前提。

4.\"大众,\"类型：书上p88（网上的太罗嗦）

二、简答题

1、试述公共关系与人际关系的接洽和差别

答：公共关系与人际关系是两个既有接洽又有区其余概念。公共关系指组织与\"大众,\"之间的传播与沟通。人际关系指小我在社会实践中形成的各类社会关系。

公共关系与人际关系的接洽：（1）从工作内容上看，\"大众,\"关系中包含了专门多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作须要应用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系才能。优胜的小我关系有助于建立优胜的公共关系。

公共关系与人际关系的差别：（1）公共关系的行动主体是组织，人际关系的行动主体是小我；（2）公共关系的对象是\"大众,\"，人际关系的对象是私家关系；（3）公共关系是组织的治理本能机能，人际关系是小我的交际技能；（4）公共关系较强调应用大年夜众传播，人际关系局限于人际传播。

2、公共关系评估及评估法度榜样（法度榜样四部曲、最重要的是评估，贯穿各个过程，辨析或改错）200

公共评估法度榜样一样分三个全然步调：评估预备、评估实施、评估总结。 1 、评估预备

在评估的预备时期上，必须做好三方面的工作：一是确信评估对象，这是评估的前提。一样地说有四类能够确信为评估的对象：正在履行的比较成熟的；实施后果与情形变更之间有明显因果接洽的；评估的结论有代表性、有推广价值的；负面效应凸起、广泛引起\"大众,\"质疑的等。

二是制订评估筹划。这是全部评估预备时期最关键的工作，其质量的高低决定着评估活动的成败。完全的评估量整洁般包含五个身分，即评估主体、评估对象、评估目标、评估标准、评估方法。个中选择评估目标、评估标准和评估方法专门重要。

三是组织与设备预备。主假如选择或建立合适的评估机构，遴选合格的评估人员，进行须要的理论与专业培训；确信评估的场合，预备须要的设备，对评估费用提出预算等。 2 、评估实施

这一时期重要有三项工作：一是采集整顿信息。这是效能评判中的差不多性工作。采集评判信息能够应用个别的、群体的谈访方法，也要采取文件材料审读方法，也可采取抽样问卷查询拜望方法。评判信息的采集要求是体系、精细、精确。

二是统计分析信息。采集到的评判信息既有定性的内容，也有定量的内容。关于定性的评判信息，在分析时，应当依照充分确信、全然确信、部分否定、全然否定几个级别进行统计。

三是应用评估方法猎取结论。评估有多种方法，要取得科学的评估结论，关键在于对各类评估方法所得出的结论加以分析、综合。 3 、评估总结

这一时期的重要工作有两项：一是撰写对的总体评估申报。评判的总体申报应当包含两大年夜部分内容。一部分是对的制订与实施进行总体的评判，对成果、效力、效益作出定性与定量的说明：另一部分是对今后的制订与实施提出建议。 二是对评估活动作出总结。这是对评判的评判。重要内容是对评判机构的效力、治理机制进行总结；对评判人员的选择、评判人员的本质进行评估；对评判筹划与评判法度榜样进行反想；对评判标准与原则的合理性进行思虑等。

3、社会查询拜望是不是独一获守信息的门路？ 不是（本身发挥）

常用的聚拢信息方法或门路重要有以下几种。采购、查询拜望、交换、索取、检索。 1、采购 尽管在信息技巧的支撑下，人们能够应用多种现代化的方法获守信息，然则采购仍旧是我们猎取和积聚有价值的信息的重要方法。专门是专门多公布出版的书刊(包含一次文献、二次文献和三次文献等记录型信息)和发行的数据库，必须依照国表里公布发行的各类指南来购买。

2、查询拜望 查询拜望既包含访谈，也包含对什物、现场的实地考察聚拢，如现场查询拜望、拜望、发放问卷、样品聚拢等等。用查询拜望方法不仅能够获得记录型信息源，还可获得非记录型信息源，专门是口头信息。

3、交换 应用本体系所拥有的信息源(如出版物等)与其他单位进行交换，互相调剂，互相补偿，扩大年夜信息来源。交换的信息源多属于内部材料、非卖品，不克不及经由过程采购或其他方法获得，只有经由过程交换取得。直截了当交换材料，不经由过程其他中心环节(如发行体系或书商)，有利于信息的灵敏及时猎取。

4、索取 关于有些信息能够经由过程通信接洽或直截了当派人接洽取得，这种方法称之为索取。例如，各国厂商为了倾销本身的产品，常免费赠予产品样本、说明书、期刊、产品目次，有时赠予什物样品。

5、检索 即从各类不合的数据库和信息体系中查寻所须要的信息。重要有手工检索和运算机检索两种方法。

4、视觉辨认体系的构成及辨认什么？ （辨认什么不明白）

经由过程构成部分，那个辨认体系具有艺术品与辨认图形的双重性

简答：5、公共关系与告白

1. 公共关系与告白是两门交叉学科，在实践中几乎所有大年夜的公关公司都兼作一些告白，大年夜的告白公司也兼作公关，因为如何说已进入整合传播时代，我们认为公关与告白会趋同，因此会各自沿着本身的偏向连续深化出一些器械，但总的趋势是有特定指向信息传播。

2. 公共关系与告白的多类似之处：

（ 1 ） 都源于传播学。在专门多大年夜学公关与告白这两个专业还都归属于传播系。 （ 2 ） 都以传播为重要的工作手段。

（ 3 ） 与传播学的另一个分支消息学不合，公关与告白都不属于当局的喉舌、官方的对象，公关与告白差不多上受聘于特定的雇主，向特定的\"大众,\"，传递特定的信息。 3. 公关与告白的不合之处：

（ 1 ） 从主体看：公关的范畴大年夜，告白的范畴小。 公关的主体可因此任何组织，可因此当局，也可因此企业，可因此营利性组织，也能够长短营利性组织，可因此工商企业，也可因此病院黉舍、文艺宗教集团。 告白则窄一些。告白在绝大年夜多半情形下是为营利组织，为企业办事的，因此当局有时也做一点儿公益告白，但即使是公益告白，也往往是企业从公关的角度推敲来做的。

（ 2 ）从手段看：告白种类少，公关种类多。 告白的“四大年夜金刚”是广播、电视、报纸、杂志。别的确实是路牌、灯箱， 现场吊旗等 POP 告白。 公关则是能够用人类传播的一切手段，人际传播，组织传播，大年夜众传播，有声的、无声的、文字的、形体的…… 公关传播的一大年夜特点，是经由过程各类活动来塑造形象。能够经由过程人际沟通来达到公关目标，而告白则重要靠媒体。告白是要花钱的，而公关活动不必定花钱，有时花专门少的钱，公关最重要的手段是创一个事宜来策动消息，而这些事实的传播往往比告白后果还好，还可托。

（ 3 ）从目标\"大众,\"上看： 告白的窄，公关的宽。 告白重要向组织外的\"大众,\"传播，公关即对内部又对外部。专门是跟着时代 成长，人类的庄重越来越受看重内部\"大众,\"。组织文化，股东关系比以往更受看重。

（ 4 ）从传播目标与评判标准看： 告白偏向于短期的、具体的、易于界定的，公关偏向于经久的、整体的、 宏不雅的、不易于界定的。俗语说“告白是让人买我，公关是让人爱我。”等于此理。因此，有些公益告白，有些公关告白也是欲望\"大众,\" 爱我们，但这多是与公关交叉的部分。告白大年夜多半情形下是对产品宣传，讲它的功能、性质、优待前提、优待活动刻日，有的还有价格。而公关则更多地是为组织整体塑造形象，不涉及具体的价格、产品功能，“爱”更是不须要时刻的。

（ 5 ）从评判来看： 告白重具体后果，公关重整体后果。 广而告之，告诉到了就明白了，

就完成了第一步，人家来买了，确实是好告白。销量没变，就会被认为是掉败告白（因此也可能有产品本身的问题，但即使同样糟糕的产品，不合的告白也会阻碍销量）。 公关活动，不是以短期变更，甚至不是以销量来衡量的，例如一家五星饭铺为山区欲望小学捐了一笔款盖楼，这家黉舍的小孩可不能是以就来住店，国度也可不能是以减低税收，饭铺仅仅是向\"大众,\"证清晰明了他们有爱心，是那个社会中的一员，有义务感，建立这么个形象罢了。因此，好形象带来好效益，这是后话。

6、查询拜望筹划的全然内容：书p187；

7、公共关系策划书内容

策划书内容：封面包含标题、策划机构策划人时刻，引言确实是简明扼要地陈述重要内容，目次和正文最后是附件

8、公共关系评估的重要性

9、当局公共关系的重要性

(一)有利于社会主义市场经济体系体例的建立

1．当局本能机能改变须要当局公共关系。当局公共治理和公共办事本能机能的强化，要求当局响应强化公共关系的本能机能，以适应社会关系的转型。 2．政企分开须要当局公共关系。

<1>政企分开并不料味着政企完全割断接洽，只只是治理的性质已产生变更：由往常垄断安排式治理变为平等办事性质的治理。 <2>从当局公关的角度讲，企业差不多由内部\"大众,\"变为外部\"大众,\"，其关系具有平等性。 <3>当局公共关系做为一种新型的传播治理本能机能在当局对企业从“经办代替式治理”向“有距离式治理”过度过程中发挥着接洽沟通的桥梁的感化。

<4>当局之间的关系的专门平等也使当局不得不以平等的姿势去作公关引导、调和关系、化解企业之间的可能产生的抵触和误会。 (二)有利于加强社会主义平易近主政治扶植 1．政社分开须要当局公共关系，

<1>实施政社分开，把当局权力运作“公共范畴”与小我活动的“私家范畴”界分开，使人的全然权力获得全然的保证。

<2>当局有义务向人平易近申报当局的决定打算和行动，同时，当局对国度的事物的有效治理也有赖于人平易近的介入和支撑。 <3>政社分开，要求当局在有效实施公事的同时，架起与人平易近群众之间接洽沟通的桥梁，建立起平易近主的信息交换关系。

2．平易近主政治须要当局公共关系，其积极感化表现在： <1>沟通是平易近主的一个全然特点。 <2>当局严格按平易近主法度榜样干事、加强与\"大众,\"之间的传播沟通，从全然轨制上包管了决定打算的平易近主化。

<3>经由过程开展当局公关，能够包管当局时刻接收群众监督，使社会平易近主政治扶植有了一条实际靠得住的渠道。

(三)有利于爱护转型社会秩序的稳固 1．社会转型须要当局公共关系； 2．进步当局才能须要公共关系；

(四)有利于进步当局的国际形象,在互相明白得的差不多上建立友爱的目标义务合作关系，建立起改革、开放、自由、平易近主、进步的中国当局新形象。

三、大年夜题 1、形象意识问题的全然内容 （书上没有）

（参考书78页）

形象意识的经久性，要塑造一个优胜的组织形象，往往要花费几年、几十年甚至上百年的时刻，要经历许多的风风雨雨、坎坎坷坷，然则形象坍塌起来却可能在一夜之间。

2、从人际交往角度，人际交往全然特点及具备前提是什么？（参考） 平日人际交往有赖于以下前提：

1、传送者和接收者两边对交往信息的一致明白得。 2、交往过程中有及时的信息反馈。 3、恰当的传播通道或传播收集。 4、必定的交往技能和交往欲望。 5、对对方时刻保持一尊敬 (二)人际交往活动的一样特点。（那个说明是从物质和人际交往的角度动身的，可供参考） 1、交往对象的广泛性与多样性。人际交往的具体对象可因此任何事物,即一方能够“出售”所有情势的事物,另一方能够用所有情势的事物进行“付出”,只要这些事物含有对方所须要的应用价值。专门情形下,假如人“出售”的是含有负应用价值的事物,那么他将获得“回报”的也是含有负应用价值的事物。

2、交往内容的模糊性和多变性。人际交往的内容一样比较模糊同时复杂多变。例如,人与人在生活上的互相关怀与体谅,在精力上的互相鼓舞与安慰,在工作上的互相支撑与赞助等。 3、交往法度榜样的灵活性和多样性。人际交往活动一样没有严格的规定法度榜样,差不多上依照两边的具体须要来灵活确信,重要以便利、快捷、高效为原则。军事斗争、外走活动、政治渗入渗出、文化交换、思惟沟通等差不多上人际交往的具体情势,有着复杂多样的运行法度榜样。 4、交往时刻的异步性和持久性。人际交往能够跨过较大年夜的的时刻距离,即一方在做出“供献”后,往往须要经由相当长的时刻才能获得“回报”。

5、交往束缚力的宽泛性。规范人际交往行动的束缚力有政治、经济和文化等多方面的力量,既有强度大年夜、启动快、感化时刻短的军事暴力,也有强度小、启动慢、感化时刻长的文化感染力和道德规范束缚力。

6、交往主体的宽泛性。人际交往能够产生在亲戚、邻居、同事、同伙(或仇敌)、家庭成员甚至生疏人之间,其交往范畴往往取决于两者关系的亲疏远近、信任程度以及两者好处互补性的强弱。人类最全然、最明显、最深刻、最广泛、最重要的人际交往是夫妻交往,其次确实是父母后代交往。

全然特点：1、产生于两人之间同一时刻地位感化，随时转换，信息传播，信息反馈 2、受人际交往个别主不雅前提的制约eg：应变才能

前提：1、必须应用雷同的信息符号体系，2、应当有大年夜致雷同的体会范畴。