《建立起自己的可信度》案例分析
在案例中，史密斯为了建立自己的可信度，进行了自我认知和自我定位。自我认知的过程就是沟通者分析“我是谁”的过程。弄清楚“我是谁”，关键在于解剖自身的物质认知、社会认知和精神认知，分析自身内在动机和外在动机之间的统一程度。其中可信度分析是弄清“我是谁”的重要内容。史密斯的自我认知：新上任某大型零售业银行最高经营主管一职。而他过去一直是在金融服务业就职，对于零售业银行他被视为外行。在新职位上没有什么可以利用的个人关系。被人们认为不具有特别丰富的应付市场突发事件的经验。
自我定位的过程就是沟通者分析“我在什么地方”的过程。分析“我在什么地方”，就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面有客观的定位。自我定位的目的在于根据外部情况，结合自我认知分析，确定对外反馈的态度基础。史密斯的自我定位：虽然他新担任这个职务，他认为银行业竞争已进入更加烈的时代，而该银行管理费用过高会影响其在本行业的地位。但银行高层管理团队似乎并没有意识到问题的潜在严重性。
所谓可信度，简单地说，就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任，自己的演讲内容也是值得大家去接受。沟通者的可信度受沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值等五个因素的影响。
史密斯通过以下四个方面来建立其可信度的。第一，身份地位。史密斯分析了自己不是银行方面的专家，于是他聘请了一个获得该银行信任的外部顾问到公司为高层管理人员开讲座。通过专家的权威来使同事意识到问题的严重性，从而确定自身权力等级。第二，良好意愿。根据个人关系长期记录来获得沟通对象的信赖。史密斯花了３个月的时间，访问每一个分析，共１３５个分行经理，通过与他们交谈了解了第一手信息，并与很多人建立了良好的关系。第三，专业知识。史密斯举办了一些小型而明显的创新活动以证明他的
专业知识和能力。第四，共同价值。史密斯确定，该银行的分行经理们对他的活动至关重要。争取得到这些受人尊重、见多识广的人的支持就可以向银行里的其他人说明，他的担心是有根据的。
自我沟通是一种内心准确认识、把握、修正自己的感受、想法、情绪乃至行为，从而达到提升自我有效与周围沟通的目的的过程。如果我处于史密斯的最初状态，我应当充分运用自我沟通来解决外在的问题。首先，我应当进行自我认知定位。在沟通前认清自己在该银行的内在资源、能力、局限、所处环境及自身行为的道德水平等。其次，我还要做出自我情绪觉察。包括第一得弄清楚自己的情绪及其产生原因，史密斯的情绪一定是比较受挫的，而这样的情绪产生的原因是自己对于该银行的问题分析得不到银行同事的认可。第二，要了解情绪、思想和行为之间的联系。对于管理者而言，如果面临的工作任务与其内在准则一致，便更容易充满活力，全力以赴地进行管理工作。故而，要主动将情绪与管理工作的性质相结合，保持工作激情和良好情绪。第三，要以自我觉察力引导价值观培养和增强觉察力，是为了更好地实现价值观和人生目标。最后，我还应当进行自我。自我是指人们调整、控制自己的感情，主要是控制破坏性情感和冲动。
理智地处理冲动和对付苦恼，是自制力、诚信、职业道德、适应力、创新精神5种情感能力的基本技能。在运用自我时，我还应当注意:①加强自制力②有选择地表达情绪③使用情绪放松技术④梳理情感状况⑤使用合适的情绪调节技巧，例如倾述、宣泄、自我安慰、言语提醒、回忆快乐的事情、转换环境、使用幽默、比较推理等等⑥培养沉着冷静的态度。抑制冲动情绪，培养耐受性，能制怒⑦保持头脑清醒，不为诱惑转移目标⑧培养优秀的人格精神，例如谦逊，关心他人，乐于倾听，做任何事都要有精神、有毅力、有恒心，关怀每一个人等。
虽然我是新官上任，在零售业银行中被视为外行，但是作为最高经营主管，要想让他
人相信我有这个能力，建立起我的可信度，首先要自己相信我可以，不能因为同事的轻视而自轻自贱。接着，再从具体方面逐个击破，基本做法如下。
第一步，明确职位与权力等级。我是银行的最高经营主管，那么争取到银行的分行经理们的支持对我的工作能否顺利进行至关重要。我会用一个季度的时间，分别同分行经理们进行交谈，听取他们对银行发展的看法，了解银行的经营情况，征求他们有关改进银行服务和成本最小化的建议。在一段时间的交谈后。我会对银行的发展和未来有一个明确的认识，还可以增加我对银行市场发展趋势的专门知识，甚至建立起了良好的人际关系网。
第二步，关注银行职工的业务状况和发展需求。当银行的抵押业务发展缓慢时，及时鼓舞从事信贷工作的人员士气。可以发挥之前在金融服务业积累的人脉，促成一些合作业务，扩大本银行的知名度，也能调动员工的积极性，减少对我外来人员身份的排斥。
第三步，不断提高自身的素质与知识能力。我会积极主动的去学习银行业、经营管理相关的知识。在前期与分行经理们的沟通中，我已经学习到不少的专门知识并建立起了对于银行未来的整体认识。我还可以不定期举办一些小型的创新活动来证明我的专业知识和能力，如针对银行现存的抵押业务，推出新的抵押计划。让那些轻视我是门外汉的同行们认识到史密也能是个有头脑的零售银行家。
第四步，攻的加持。聘请银行信任的外部顾问来给银行高层管理团队开主题讲座。阐明管理费用过高会给银行带来的影响；再通过介绍竞争对手的经营手段，让他们认识到银行现存的严重问题。不再排斥我接下来的改进举措。
第五步，明确银行上下的共同价值。我们的共同价值就是在激烈的银行业竞争中，齐心协力解决管理费用过高的问题，推动发展缓慢业务的前进，竭力在银行业中立足于不败
之地。鼓励职员们对于改进银行服务以及成本最小化积极进言献策，一齐推动银行的发展。
我认为，在以上做法的辅助下，银行高层管理团队们和职员们会认可我的工作能力。
