酒店网络舆情管理制度范本

第一条 为了加强酒店网络舆情管理，营造健康、和谐的网络环境，提高酒店服务质量，根据《中华人民共和国网络安全法》、《互联息服务管理办法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条 酒店网络舆情管理应遵循合法合规、客观公正、及时有效的原则，确保网络的正面引导和酒店形象的稳步提升。

第三条 酒店网络舆情管理范围包括：酒店官方网站、社交媒体平台、客户评价网站、论坛、博客、微博、微信等网络渠道。 第二章 组织机构与职责

第四条 酒店成立网络舆情管理小组，由酒店总经理担任组长，相关部门负责人为成员。舆情管理小组负责酒店网络舆情的监测、分析、处理和反馈。 第五条 舆情管理小组的职责：

（一）制定酒店网络舆情管理制度和应急预案； （二）定期监测网络舆情，及时发现和处理问题； （三）组织培训，提高员工网络舆情应对能力；

（四）建立健全酒店网络舆情档案，对舆情进行分析总结； （五）与其他部门协同处理重大网络舆情事件。 第三章 网络舆情监测与处理

第六条 酒店应利用技术手段，对网络舆情进行实时监测，发现涉及酒店的负面信息，应及时报告舆情管理小组。

第七条 舆情管理小组对收集到的网络舆情进行分析，判断舆情事件的性质和影响范围，制定应对措施。

第 酒店应对负面舆情采取以下措施：

（一）及时发布官方声明，澄清事实，正面引导； （二）与发布负面信息的网络平台沟通，要求删除不实信息；

（三）针对严重不实信息，依法采取法律手段维护酒店合法权益； （四）对舆情事件进行总结，改进酒店服务，防止类似事件再次发生。 第四章 员工培训与宣传

第九条 酒店应定期开展网络舆情培训，提高员工对网络舆情的认识和应对能力。 第十条 酒店应通过各种渠道宣传酒店服务质量、环境设施等方面的优势，提升酒店品牌形象。

第五章 制度执行与监督

第十一条 酒店网络舆情管理制度应纳入酒店内部管理考核体系，确保制度得到有效执行。

第十二条 舆情管理小组定期对网络舆情管理制度执行情况进行检查，对存在的问题提出整改意见，持续优化酒店网络舆情管理。 第六章 附则

第十三条 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。 第十四条 本制度的解释权归酒店所有。

通过以上酒店网络舆情管理制度范本，酒店可以建立健全网络舆情管理体系，提高服务质量，营造良好的网络环境。同时，酒店应根据实际情况不断完善和调整制度，确保网络舆情管理工作的有效开展。