酒店前厅部各部门协调工
作运作流程
（标准、完整、实用、可修改）
工作行为规范系列
GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 编号：FS-QG-13073
酒店前厅部各部门协调工作运作流
程
Coordination work process of each department of hotel front office
department
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店前厅部与各部门协调工作运作流程
作者:佚名来源:本站整理发布时间:2009-2-1520:14:29
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前厅部与各部门协调工作运作流程 前厅部工作流程 早班:8:00-15:00
于早上8:00到岗，要求提前30分钟进行交事项。首先，查阅本，掌握当天出租情况，明确出租房数、房类。检查夜班人员工作情况，报表是否齐全、准确，分送有关部门，整理补充各项登记单、房卡等用品，熟悉当日抵店
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 客人名单，办理散客入住登记手续，处理换房事宜。当班过程中，有重要问题必须记在本上，熟悉VIP客人情况。 中班:15:00-20:00
与早班人员交，问清本事项，掌握当日出租情况，了解出租房数，熟记当日抵店客人预定单，办理散客入住手续，打印应离未离客人报表，与客人确认离店日期，重要事项和待解决问题记录在本上。每日与会务组确认房数、金额，每日打印在住客人一览表。 夜班:22:00-8:00
与中班交，阅清本，问清事项，掌握出租情况，办理散客登记手续，制作并打印客房营业报表，如有应到未到VIP预定，通知客房中心，拿掉布置在各房内的礼品，整理检查，核对通缉查单，打扫前台范围内的安全，给客人提供叫醒服务。 与收银台工作的协调事项
当客人入住时，客人所交付的押金，由前厅接待员向客人说明，收银员收取押金。当班人员在当班期间不得与收银员核对帐目。除特殊客人的收款情况需向收银员说明，客人
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 换房、续住需向收银员说明并补充一部分押金，客人结帐时需由收银员协助索回房间钥匙。 与客房中心工作的协调事项
当客人对房间设施进行投诉时，前厅应立即打电话通知客房中心请客房中心工作人员忙解决。客人若换房需通知客房中心，由行李员帮助提拿行李。 与行李员工作的协调事项
(9:00-21:00，中午休息两个小时)
客人入住时需行李员携提行李引领客人进房间。客人若换房，应由行李员上楼帮客人提拿行李。
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