物流企业分类与评估指标

GB/T19680--2005《物流企业分类与评估

指标》

中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

物流企业分类与评估指标

GB/T19680--2005

1. 范围

本标准规定了物流企业的定义与分类原则、方法、明确了我国物流企业的类型与评估指标。本标准适用于我国各类物流企业的界定，物流市场对物流企业的评价与选择，也可作为对物流企业进行规范与管理的依据。

2. 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 18354 物流术语 3. 术语和定义

GB/T 18354确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1 物流企业 Logistics cnterprise 至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自

身业务相市适应的信息管理系统，实行核算、承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。

注：改写 GB/T 18354-2001，基本概念术语3.12。

3.2 物流服务 Logistics service 物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足其客户物流需求的行为。

3.3 综合物流服务 integtated logistics service

为客户制定整体性的物流方案，并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作。

3.4 物流信息管理 Logistics information management

应用现代信息技术和手段完成物流过程中信息的采集、处理、存储、传输和交换，实现物流信息电子化、数字化、网络化。 4. 分类原则、方法 4.1 分类原则如下： a) 符合3.1的企业；

b) 相近业务合并为同一类型； c) 应将传统单项服务功能与物流服务功能相结合。 4.2 分类方法

根据以物流服务某项功能为主要特征，并向物流服务其它功能延伸的不同状况，划分物流企业类型。 5. 物流企业类型

5.1 运输型物流企业

运输型物流企业应同时符合以下要求： a)以从事货物运输服务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模； b)可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；

c)企业自有一定数量的运输设备； d)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。 5.2 仓储型物流企业

仓储型物流企业应同时符合以下要求： a)以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模；

b)企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；

c)企业自有一定规模的仓储设施、设备、自有或租用必要的货运车辆；

d)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。 5.3 综合服务型物流企业

综合服务型物流企业应同时符合以下要求：

a) 从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；

b) 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；

c) 按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；

d) 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；

e)企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；

f)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。

6 物流企业评估指标 6.1 等级评估原则

能够全面、系统反映企业综合能力，对于具备一定综合水平的三种类型的物流企业，按照不同评估指标分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。AAAAA级最高，依次降低。

物流企业评估工作可由全国性物流企业组织设立评估机构具体实施。 6.2 评估指标

6.2.1 运输型物流企业

运输型物流企业评估指标见表1 6.2.2 仓储型物流企业

仓储型物流企业评估指标见表2 6.2.3 综合服务型物流企业

综合服务型物流企业评估指标见表3 表1 运输型物流企业评估指标

级 别 AAAAAAA评估指标 AAAAA级 AA级 A级 级 级 1.年经货运60001000300营总营3亿以15亿以上 万以万以万以状业收上 上 上 上 况 入/元* 2.营业时3年以上 2年以上 1年以上 间* 3.资8004000产总2亿以万300万10亿以上 万以额/元上 以以上 上 资* 上 产 4.资产负不高于70% 债率* 5.自有运输车400以15080以30以辆1500以上 上 以上 上 上 （辆）(7500以（200（75（40（25设* 上) 0以0以0以0以备（或上） 上） 上） 上） 设总载重量施 /t）* 6.运营网30以15以10以5以50以上 点上 上 上 上 （个） 7.管有健全的经营、财务、统计、安全、理制技术等机构和相应的管理制度 度 8.质通过ISO9001-2000质量管理体系量管认证 理* 管9.业理全国跨省务辐国际范围 省内范围 及范围 区 射面* 服10.顾务 客投诉率 ≤0.05% ≤0.1% ≤0.5% （或（≥98%） （≥95%） （≥90%） 顾客满意度） 80%以上60%以上具有30%以上具11.中具有大专大专以上学有大专以上人高层以上学历历或行业组学历或行业员管理或行业组织物流师认组织物流师素人员* 织物流师证 认证 认证 质 12.业60%以上50%以上具有30%以上具务人具有中等中等以上学有中等以上以上学历历或专业资学历或专业或专业资格 资格 格 13.网物流经营业货运经营业务信息全部络系务信息部分 网络化管理 统* 网络化管理 14.电信子单90%以上 70%以上 50%以上 息证管化理 水15.货平 物跟90%以上 70%以上 50%以上 踪* 16客建立自动查询和人工查建立人工查户查询系统 询系统 询* 注：1.标注 * 的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其它为参考指标项目。 注：2.货运营业收入包括货物运输收入、运输代理收入、货物快递收入。 注：3.运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。 注：4.顾客投诉率是指在年度周期内客户对员 不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。 注：5.顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。

表2 仓储型物流企业评估指标 级 别 评价指标 AAAAAAAAAAA级 AAA级 A级 级 级 1.年仓5001.22500万200万经储营业6亿以上 亿以万以以以上 营收入/上 上 上 状元* 况 2.营业3年以上 2年以上 1年以上 时间* 资3.资产10亿以上 2亿4000800200万产 总额/元* 以上 万以上 万以上 以上 4.资产负债率不高于70% * 5.自有1万8万3万以4000以仓储面20万以上 以以上 上 上 2积/m* 上 设6.自有50备/租用200100以500以上 以30以上 设货运车以上 上 上 施 辆/辆 7.配送100300200以客户点400以上 以50以上 以上 上 /个 上 8.管理有健全的经营、财务、统计、安全、制度 技术等机构和相应的管理制度 管9.质量通过ISO9001-2000质 理管理* 量管理体系认证 及10.顾服客投诉≤0.05% ≤0.1% ≤0.5% 务 率 （≥98%） （≥95%） （≥90%） （或顾客满意度） 80%以上具60%以上具30%以上具11.中有大专以有大专以上有大专以上高层管上学历或学历或行业学历或行业人理人员行业组织组织物流师组织物流师物流师认员* 认证 认证 证 素质 60%以上具50%以上具30%以上具12.业有中等以有中等以上有中等以上务人员 上学历或学历或专业学历或专业专业资格 资格 资格 13.网仓储经营业仓储经营业务信息全络系统务信息部分 部网络化管理 * 网络化管理 信14.电息子单证100%以上 80%以上 60%以上 化管理* 水15.货90%以上 70%以上 50%以上 平 物跟踪 16客建立自动查询和人工建立人工查户查询查询系统 询系统 * 注1：标注 * 的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其它为参考指标项目。 注2：仓储营业收入指企业完成货物仓储业务、配送业务所取得的收入。 注3：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。 注4：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。 注5：配送客户点是指企业当前的、提供一定时期内配送服务的、具有一定业务规模的、客户所属的固定网点。 注6：租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。

表3 综合服务型物流企业评估指标 评价指标 级 别 AAAAAAAAAAAAAA级 A级 级 级 级 1.年货60001000经运营业3亿300万15亿以上 万以万以营收入/以上 以上 上 上 状元* 况 2.营业3年以上 2年以上 1年以上 时间* 3.资产40008002亿300万总额/10亿以上 万以万以以上 以上 上 上 资元* 产 4.资产负债率不高于70% * 5.自有货运车40015080以30以1500以上 辆/辆* 以上 以上 上 上 （7500以设（或总(2000（750（400（250上） 备载重量以上） 以上） 以上） 以上） 设/T）* 施 6.运营1030以15以网点50以上 以5以上 上 上 （个） 上 7.管理有健全的经营、财务、统计、安全、制度 技术等机构和相应的管理制度 管8.质量通过ISO9001-2000质量管理体系理管理* 认证 及9.业务服全国跨省辐射面国际范围 省内范围 务 范围 区 * 10.顾≤0.05% ≤0.1% ≤0.5% 客投诉（≥98%） （≥95%） （≥90%） 率 （或顾客满意度） 80%以上具60%以上具30%以上具11.中有大专以有大专以上有大专以上高层管上学历或学历或行业学历或行业人理人员行业组织组织物流师组织物流师物流师认员* 认证 认证 证 素质 60%以上具50%以上具30%以上具12.业有中等以有中等以上 有中等以上 务人员 上学历或学历或专业学历或专业专业资格 资格 资格 13.网物流经营业货运经营业务信息全络系统务信息部分部网络化管理 网络化管理 信* 息14.电化子单证100%以上 80%以上 60%以上 水管理 平 15.货物跟踪90%以上 70%以上 50%以上 * 16.客建立自动查询和人工建立人工查户查询查询系统 询系统 * 注1：标注 * 的指标为企业达到评价等级的必备指标项目，其它为参考指标项目。 注2：综合物流营业收入指企业通过物流业活动所取得的收入，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等业务取得的收入总额。 注3：运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。 注4：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。 注5：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。 注6：租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。 注7：租用仓储面积是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积。