公关部简介

丽水市点秘书服务有限公司公关部简介

丽水市点秘书服务有限公司公关部，是并列于其他各部门，直接隶属于副总经理。它是资料储存中心，搜集、储存和处理同企业密切相关的社会信息；也是信息发布中心，它是企业的喉舌，对外的信息就由它来发布。目前，公关部已有部门经理一人，员工4人。分工明确，相互协作完成任务，取得较好成绩。

（一）公关部的优势

公关部作为组织内部公共关系机构，与组织外部公共关系机构相比较，有着自己的优势：

1.能够最大限度地发挥组织内部各种因素的作用，提高公共关系工作的成绩和效益。

2.能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性。

3.有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。

4.有利于节约经费开支。

（二）公关部的作用

1．公关部能促进企业战略的实现：

（1） 确立企业的战略地位

要确立企业的战略地位，就必须明白现时社会环境的状况，社会环境会受到不同因素影响，对此需要调查和研究，这就是公关部应负的责任。

（2） 增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气。

士气就是职工的精神状态，高昂的士气对职工来说是很重要的，它能使职工每天的工作充满快乐。职工的高昂士气对企业来说也极为重要，因为高昂的士气会带来高质量的产品和令人满意的劳动生产率，良好的内部公关正是公关部的职责之一。

（3） 提高员工素质

职工素质是企业决定性的因素，提高职工质素主要是靠教育，教育引导企业内部的全体成员建立公关策划意识，使全体员工将公关意识融化在日常的言行中，成为习惯和行为规范，这会直接影响到企业的形象和经济效益。

2．公关部能为产品销售铺路架桥：

产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动，在产品销售上，公关部的作用为：

（1） 新产品投放市场时开展公关活动，使顾客了解基础上产生购买的欲望和行为。

（2） 现有产品的销售也存在扩大市场的问题，扩大市场也离不开公关，它帮助提升品牌知名度和关注度，树立良好的企业形象，建立良好的公共关系，促进企业的长期发展。

3．公关部能为企业决策起参谋作用：

公关负责人录属于企业决策者，可以及时反映外界的信息、提供咨询和建议，准确地向外界和职工传递决策者的信息和意图，有效贯彻落实企业的公共关系思想和决策。

（三）公关部的职责

1． 代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、 信任和支持的关系，树立良好的企业形象。

2． 加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理字门通报各种信息，助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。

3． 不断地向顾客传播“服务至上“我的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。

4． 打造良好的商业环境。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。