基于模糊层次分析法的B2C模式下物流配送服务质量评价体系构
建
The Logistics Service Quality Assessment System Construction Based on the B2C Mode of Fuzzy Analytical Hierarchy Processing
作 者：仇立
QIU Li （College of Management and Economics, Tianjin University, Tianjin 300072, China）
作者机构：天津大学管理与经济学部,天津300072
出 版 物：物流科技
年 卷 期：2017年 第6期
摘 要：通过对物流服务质量内涵进行系统分析及深入研究,将B2C模式下影响消费者感知物流配送服务质量前置限定因素归因为客户化定制服务质量、回应质量、支付质量及服务失误补救质量,构建了科学、系统的基础性研究框架及规范,并运用层次分析及模糊综合评价法以京东商城为调研对象进行实证分析,研究结论显示该评价体系具有较好的合理性及可操作性。
页 码：6-8页
主 题 词：物流配送服务质量 评价体系结构 层次分析法 模糊综合评价
