讨论项目沟通的意义和其运用共三篇

(1)论述工程沟通的意义及其运用

1. 工程沟通

工程沟通的含义

对于工程来说,要科学的组织、指挥、协调和控制工程的实施过程,就必须进展信息沟通。没有良好的信息沟通,对工程的开展和人际关系的改善,都存在着制约作用。

1.2工程沟通的意义

(1)决策和方案的根底。工程团队要想做出正确的决策,必须以准确、完整、及时的信息作为根底。

(2)组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通,掌握工程团队内部的各方面情况,才能为科学管理提供依据,提高工程团队的组织效能。

(3)建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通,意见交流,将许多的个人、团体、组织贯穿起来,成为一个整体,减少人与人的冲突,改善人与人,人与团队之间的关系。

(4)沟通有助于决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时,管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情报,然后进展决策,或建议有关人员做出决策,以便迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者做出决策时参考,或经过沟通,取得上级领导的认可,自行决策。

(5)有效的沟通可以减少管理本钱。工程管理中的沟通是有本钱的,工程的管理有效性取决于工

程管理的沟通本钱,而沟通本钱一般取决于工程管理组织设计中工程管理的协作性,也就是说取决于工程成员之间的沟通意愿和沟通能力。

沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措辞不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差异，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。发讯者有必要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己。以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人承受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要。用简单明了的词句说明自己的意思，语调要婉转，态度要沉着不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的气氛中进展。

工程沟通的对象和时机

⑴与客户的沟通

客户是工程成果的使用者。因此,在工程的全过程中都应与其决策层、业务部门保持及时有效的沟通,以便获得他们的支持、参与和推动,特别是工程的启动期间更为重要。良好的沟通能使双方对于工程目标、范围达成共识,保证工程安康的进展。如果工程初期就没有得到客户的支持和认同,很难想象该工程能成功。

为了到达获得支持的目的,沟通必须做到以下几点:

①培养客户对工程的价值与战略重要性的认同感。形成双向交流,以保持信息的一致性,增强工程进度的透明度,并确保双方了解工程的进展。

②必须通过良好的沟通就客户的需求达成一致,否那么会给工程带来无穷的隐患,甚至会使工程前功尽弃。

③还要与客户在管理思想、管理理念上要达成一致,争取客户的理解和支持。

⑵与工程组成员的沟通

工程组成员是工程实施的主力军,他们对工程的认识、对工程的投入状态,以及团队成员间的和谐程度,都会对工程成功造成不容无视的影响。如果工程中一些重要信息没有进展充分有效的沟通,例如在制定方案、实施情况、技术问题等方面与相关人员沟通缺乏,就会造成各行其是、重复劳动、甚至造成不必要的损失。

与工程组成员的沟通,要注意把握以下三点:

①工程管理者不但自己要把工作重点放在沟通上,还要引导整个工程团队进展有效的沟通。 其次，作为工程管理者,为调动工程组成员的工作热情、提高其效率,还应充分了解工程成员的个性、喜好等,并采取不同的沟通方法,使工程组成员的工作协调一致,从而保证按时、按质、按量完成预期的任务。

②“有人的地方就有冲突〞,作为工程管理者,应尽可能地防止工程组成员之间发生冲突,当冲突发生后应采取积极的态度和适当的方法解决,以维持工程组的和谐气氛。解决这类冲突有两个很重要的原那么:一是不能全部采用正式、生硬的方式去解决,应该多寻求一些非正式渠道来沟通;二是要倡导互相理解和尊重。

⑶与供给商的沟通

对于系统集成工程,工程管理者必须考虑供给商这一重要环节。因为供给商所提供的产品或效劳的质量、交货期等将直接影响到工程的质量和进度。因此,要保证供给商能按工程方案进度及时地提供符合要求的产品,当质量出现问题时能及时有效地处理,既不影响工期又能保证质量,就必须进展良好的沟通。

⑷与上层管理者的沟通

上层管理者往往更加关心的是工程的工期、本钱、质量等等。作为工程管理者,就应该经常主动地与上层管理者保持沟通,及时地反应信息,特别是将可能会延期、将增加工程费用、可能会产生质量问题的苗头等等提早汇报,使上层管理者能及时并适时调整工作方案,在人力、物力、财力等方面给予支持,保证工程的顺利进展。

⑸与其他相关工程管理者之间的沟通

对于大型的工程,工程管理者还应与工程的其他方的工程管理者保持良好的沟通,因为其他方所负责的工程的进度、质量等也将会对本工程的进度、质量和本钱等产生影响。比方,系统集成工程会与建筑施工队或装潢公司有配合问题,系统集成方何时入场最正确,都必须与建筑施工队或装潢公司进展及时有效地沟通。

建立完善的沟通体系

沟通是一项系统工程，需要企业从总经理到员工都要形成共识，建立机制，共同做好，使企业形成畅通的沟通渠道。在工程管理中，良好的沟通不仅需要出众的个人沟通技巧，还与企业沟通体系的建立密不可分。

⑴要做工程沟通方案

制定一份详细的沟通方案，用于确定和指导工程实施中信息的沟通工作。要对工程实施过程中需要沟通的内容与工作进展科学合理的方案。比方对包括信息名称、信息类别、相关角色、时间、沟通方式、频率等要素进展充分的考虑和充分的准备。要了解工程相关角色与人物的根本情况，了解他们对工程的期望，需要得到的工程信息及时间。比方，对于公司的办公室主任，他期望系统能够提高他们的办公效率和公文管理水平，但他对工程的实施过程并不一定清楚，因此，需要定时让他理解工程的状态和进展情况；对于研发总经理，他可能期望通过该工程的实施，在技术上取得突破。因此，工程实施过程中，必须充分考虑需要沟通的对象与内容，以保证工程取得一定阶段性成果或受阻时。及时汇报或得到支援。另外，除特殊情况外，在工程实施过程中，应根本围绕以下沟通的关键词与主线展开：文档模板、工程例会、定期报告等。

⑵要执行工程实施过程中的沟通

在工程实施过程中，工程涉及到的不同角色的人都不同程度地需要及时地得到工程的状态信息和进展信息。而这种沟通的执行方式应该包括：定期会议——要让相关人等通过会议得到工程执行过程与阶段性的结果，包括在工程当前时刻，花了多少时间、本钱和资源、还需要花费多少时间、本钱和资源等；主要工程角色之间的周期性文档沟通——甲方与乙方工程负责人之间定期的以电子邮件等形式进展工程沟通，可以保证工程实施过程中问题的及时解决；工程组成员(包括甲方成员与乙方成员)内部的沟通——通过工程组成员内部有效的沟通可以保证系统在实施过程中的细节问题实时解决；还有工程组成员与工程相关骨干业务人员的沟通。做好这些沟通，对于系统更好地客户化，保证实施过程中全员参与信息化有着相当重要的作用。能最大程度地减少实施阻力，将冲突化于无形。在遇到始料未及的新需求、新问题，工程需要变更时，做好相应的沟通管理的意义就更为明显。当然，沟通管理过程中还要注意执行的方式，包括是否面对面沟通，是否正式沟通以及沟通的场合等。

⑶标准非正式渠道的信息沟通

沟通可以分为正式沟通与非正式沟通。非正式沟通就是在非正式渠道、在非正式场合了解信息。进展沟通。如要好朋友之间的信息传播。同事之间信息传播，家人之间信息传播都算非正式沟通。对非正式沟通所采用的对策是：

①非正式沟通产生和蔓延，主要是得不到他们所关心的消息，因此管理者越封锁，那么背后流传的谣言越多。只能正本清源。主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开，那么种种不实谣言将自然消失。

②闲散和单调乃是造谣生事的温床。要防止发生这些谣言，扰乱人心士气，主管者应注意，不要使组织成员有过分闲散或过分单调的情绪发生。

③最根本做法，乃是培养组织成员对管理当局的信任，这样他们愿意听组织提供信息也较能相信。

④在对组织主管人员的训练中，应增加这方面知识，使他们有比拟正确的观念和方法。加强和疏通正式渠道。在不违背组织原那么的前提下，尽可能通过各种渠道把消息递给员工，是防止那些不利于组织目标实现的小道消息传播的有效措施。

(2)

论述工程沟通的意义及其运用

工程沟通的概述

工程沟通〔Project Communication Management 〕是确保工程团队的相关信息能及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理好工程信息所需的各个过程。沟通过程的模式是：发

送者确定要发送的信息→对信息编码→发送者选择信息传递渠道→ 信息通过传递渠道传递→接收者接收信息→接收者对信息解码→ 接收者理解信息→接收者向发送者反应信息。

工程沟通管理就是要保证工程信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进展处置，保证工程班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能和组织构造，对于工程的成功有着重要的意义。

⑴复杂

每一个工程的建立都与大量的公司、企业、居民、机构等密切相关。另外，大局部工程都是由特意为其建立的工程班子进展实施的，具有临时性。因此，工程沟通管理必须协调各部门以及部门与部门之间的关系，以确保工程顺利实施。

⑵系统

工程是开放的复杂系统。工程确实立将或全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等诸多方面，对生态环境、能源将产生或大或小的影响，这就决定了工程沟通管理应从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进展有效的管理。

对于工程来说，要科学的组织、指挥、协调和控制工程的实施过程，就必须进展信息沟通。没有良好的信息沟通，对工程的开展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。具体来说，主要有以下几方面的作用：

⑴决策和方案的根底

工程班子要想作出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为根底。

⑵组织和控制管理过程的依据和手段

只有通过信息沟通，掌握工程班子内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高工程班子的组织效能。

⑶建立和改善人际关系是必不可少的条件

信息沟通，意见交流，将许多的个人、团体?组织贯穿起来，成为一个整体。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突；改善人与人，人与班子之间的关系。

⑷工程经理成功领导的重要手段

工程经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，工程就不能按经理的意图进展，最终导致工程混乱甚至工程失败。

正式沟通与非正式沟通

⑴正式沟通是通过工程组织明文规定的渠道进展信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。

⑵非正式沟通指在正式沟通渠道之外进展的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。

上行沟通、下行沟通和平行沟通

⑴上行沟通

上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。

⑵下行沟通

下行沟通是指领导者对员工进展的自上而下的信息沟通。

⑶平行沟通

平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在工程实施过程中，经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他因素外，部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通，是减少部门之间冲突的一项重要措施。

单向沟通与双向沟通

⑴单向沟通

单向沟通是指发送者和承受者两者之间的地位不变(单向传递)，一方只发送信息，另一方只承受信息方式。这种方式信息传递速度快，但准确性较差，有时还容易使承受者产生抗拒心理。

⑵双向沟通

双向沟通中，发送者和承受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对承受者，信息发出以后还需及时听取反应意见，必要时双方可进展屡次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性较高，承受者有反应意见的时机，

产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。

书面沟通和口头沟通

言语沟通和体语沟通

沟通的有效性，主要看发送者转交承受者态度的状态及其程度。人际沟通是否成功，取决于领导者(发信者)所要向下级人员提供的信息与下级人员通过理解而获得的意义是否相一致。为了增加沟通成功的可能性，必须保证领导者(发信者)提供的信息(下达的指令)与下级人员(承受者)对信息(指令)理解的最大限度的吻合性。

改善有效沟通的方法主要有

⑴重视双向沟通，双向沟通伴随反应过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者能表达承受时的困难，从而得到帮助和解决。

⑵多种沟通渠道的利用，一个工程组织，往往是综合运用多种方式进展沟通，只有这样，才能提高沟通的整体效应。

⑶正确运用文字语言。

提高有效沟通的方法主要有

⑴沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息，并将承受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。

⑵只沟通必要的信息。

⑶明确沟通的目的，经理人员必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么?要下级人员理解什么?明确了沟通的目标，那么沟通内容就容易规划了。

⑷考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。

⑸方案沟通内容时应尽可能取得他人的意见。

⑹要使用准确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言准确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。

⑺要进展信息的追踪和反应，信息沟通后必须同时设法取得反应，以弄清下属是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。

⑻要言行一致的沟通。

⑼沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。

⑽应该成为一个“好听众〞。成为一个“好听众〞，才能明确对方说写什么。

在工程环境下，工程经理很可能花费90％或更多的个人时间来沟通，典型的职能包括：提供工程指导、决策、授予工作、指导行动、报告、参加会议、综合工程管理、市场与营销、公共关系、备忘录／信件、记录管理、合同文件管理等等。

工程经理在进展沟通管理时，他主要所做的沟通管理工作是：确定沟通方案、明确沟通依据、检验沟通结果。

其中沟通方案包括

⑴与谁沟通

⑵为什么沟通?动机是什么

⑶确定和明确需要沟通的是什么信息

⑷选择最正确时间

⑸使用承受者能理解的语言

⑹选择沟通地点

沟通依据包括

⑴沟通要求

沟通要求是工程参加者信息要求的总和。

⑵沟通技术

它包括根据沟通的严肃性程度所分的正式沟通和非正式沟通；根据沟通的方向分为单向沟通

和双向沟通，横向沟通和纵向沟通；根据沟通的工具分为书面沟通和口头沟通等等。

⑶制约因素和假设

沟通结果主要有

⑴分析确定工程的厉害关系者

确定他们的需要和期望是什么后对这些期望进展管理和施加影响，确保工程获得成功。

⑵制订沟通管理方案

⑶说明待分发信息的形式、内容、详细程度和要采用的符号规定与定义

⑷订出信息发生的日程表

⑸制订随着工程的进展而对沟通方案更新和细化的方法

沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，它对于工程取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。无论何种规模及类型的工程都有其特定的周期。工程周期的没一个阶段都是重要的甚至是关键性的，特别是大型土建工程和复杂的成套设备生产线安装过程更是如此。显而易见，为做好每个阶段的工作，以到达预期标准和效果，就必须在工程部门内、部门与部门之间、以及工程与外界之间建立沟通渠道，快速准确的传递和沟通信息，以便工程内各部门到达协调一致；使工程成员明确各自的职责，并了解他们的工作对实现整个工程目标所做的奉献；通过大量的信息沟通，找出工程管理的问题及解决问题，制订并控制评价结果。因此，通过良好的工程沟通管理，必将做好人力资源管理工作，更好的实现工程目标。

〔3〕

论述工程沟通的意义及其运用

在工程管理的进展过程中，经常用到的一种能力是沟通。沟通有很多种方式，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论，从沟通的载体而言，有口头、书面、肢体语言，包括面对面的、 、通过网络、电视、播送等各种途径。 但是所有这些沟通方式，无论多复杂，实际上都可以简化成一对一的沟通一种形式，最终沟通都只是两个人之间的事情。沟通可以是相互的，但是具体到沟通的\"一招一式\"，都是一个信息发出者，一个信息的承受者。

在这里我们将沟通定义为：人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进展的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。

现代工程管理标准越来越强调工程中人际交往的重要性。出色的工程经理需要识别、理解和管理人际交往。毕竟，尽管许多工程的参与人员都具有所需学科专业知识，但团队成员仍需要了解工程的目标并就此达成共识，因为他们必须准确地知道个人及团队应该完成哪些工作才能实现工程目标。这就是需要进展有效沟通的原因。我们认为，良好的沟通实际上是工程成功的关键因素。

⑴工程需要相关人员进展合作及共享知识，而这些人员相互之间可能并不太熟悉，或者来自于不同的文化环境。

⑵工程需要各个利益相关方参与制订详细方案，而这些相关方应能互相信任和理解。

⑶工程需要由多个管理层级做出复杂的决策。工程因其独特性而存在风险，所以，需要进展

有效的风险管理，而有效的风险管理离不开有效的沟通〔尤其是在危机期间〕。

沟通的目的是为了两个人之间的交流，对于交换信息、拓宽思路和统一认识，沟通的作用巨大，而且很多时候是必不可少的。沟通指信息在生成方和接收方之间的传递，它的过程要比共享信息复杂。工程沟通至少存在五个不同的目的。

⑴第一个也是最明显的一个目的就是交换关于工程的信息。从最高层面讲，这主要指的是就工程的目标和可交付成果、工程背景〔例如假设与约束等〕以及工程的主题等有关工程的方面达成一致。从更低的层面讲，这还包括与工作包成果、未解决的问题和风险等相关的信息的沟通。

⑵第二个目的是工程决策的沟通，这与第一个目的严密相关。这些包括战略决策的沟通〔如通过/不通过及其他里程碑决策的沟通〕，以及工作包决策和任务分配的沟通。对于前一类沟通，重点是让每一个人都能知晓，而对于后一类沟通，

即使在高度民主的文化背景下，某一方〔例如工程发起人、指导委员会或工程经理〕也会在决策后要求他人〔例如团队成员〕执行。

⑶前两个沟通目的还可能会伴随着另外一个目的，即获得对自己或他人想法的认可。这尤其常见于启动会过程中，这时，所有上述三个目的相互影响：告知团队成员有关工程的信息，沟通工程的战略决策〔例如工程目标和范围定义〕，使工程获得团队的认可。

⑷交流意见是沟通的另一重要目的。这不仅指工程经理应为其工程团队成员的工作情况提供反应，也包括批准或拒绝，以及接收来自工程团队成员和利益相关方的反应。

⑸最后，广泛的软性沟通还有另外一个目的，即建立相互信任、相互尊重和相互理解的气氛，这是构建工程团队的前提。尽管包括工程经理在内的管理人员常常会为此开展各种活动，但软性

沟通仍是沟通过程固有的一局部。并且同样可以为上述目的效劳。

⑴协调员：促成工程团队内部及与工程利益相关方的良好沟通，并为之提供支持，使工程内的沟通更加容易和有效。好的协调员能够让人们掌握正确的沟通工具;安排和主持会议，并做到会议顺利、及时、中肯，参会人员适当;

确保每个人都有时机同他人分享信息，任何人接收到的信息都是相关的;识别并解决沟通问题等。这些也可以归为“沟通管理〞。这一角色要求工程经理能够识别沟通需求并解决工程中影响良好沟通的问题。

⑵通信员：产生并发布信息。工程经理是工程团队的信息源之一，提供有关影响工程的外部因素的信息。工程经理还是为工程团队和利益相关方提供与工程相方案有关的整体状况信息的信息源。另外，工程经理还是工程决策、任务分配、未解决问题和风险的信息源。

这一角色实际上由两个子角色构成：

①在工程经理作为信息的最初来源的时候〔例如工程状态分析〕，是信息生成者;

②在其他情况下，工程经理“处理〞、标准化和集成他人提供的信息〔例如识别风险和未解决的问题〕，是信息集成者。如果工程经理不能出色地履行这一角色的职能，就会导致工程瓶颈的出现。

⑶听众：简单讲，这主要指的是工程经理要去“听别人说的话〞。这意味着，不仅要让信息源能够方便地为工程经理提供信息，同时工程经理还要能够分辨信息是否相关，并在信息模糊不清时能够要求做进一步说明。

此时，要在获得大量信息和不鼓励提供信息〔例如，不对信息提供者做出回应〕两个极端之间寻求平衡。整体而言，由于工程经理在没有相关信息的情况下是无法进展管理的，因此信息过量比信息缺乏要好一些。

⑷利益相关方需求管理员：这是一个复杂的角色，在一定程度上会涵盖上述三个角色，目标是了解和平衡利益相关方需求。工程经理应识别重要的利益相关方并将其分类，然后根据其与工程的利益相关程度和其影响工程变更的权力大小选择适当的沟通策略，

这还要求工程经理能够识别关键利益相关方的信息偏好和需求。制订沟通方案显然，工程经理的作用在沟通过程中极为重要。实际上，据一些资料显示，与沟通相关的活动会占去工程经理7 0 % 以上的时间。

对于工程来说，沟通是非常重要的，因此每个工程都应该编制一个沟通管理的方案，这个方案应该是工程整体方案的一局部。沟通方案就是通过工程干系人的信息交流和沟通的要求。简单的说，也就是对谁需要哪些信息、所需要的信息的类型与格式、何时需要以及应如何将其交到他们手中等在工程开场时制定一个详细的方案。有了沟通的方案才能更好的实施沟通的运用。

在日常生活工作中沟通同样十分重要，沟通不仅是心与心的交流，还是语言与行为的交流，下面简单说说在日常工作中沟通需要注意的一些问题。

沟通，其实往简单了说，就是“听他人讲话〞和“说出自己的话〞，按美国PMI的观点就是发出信息-承受信息-反应。“说出你想说的，听别人想说的。〞这一点在沟通中极其重要。如果很枯燥地说教，令人也很心烦，好似是有的教师在教室中毫无语调地读书，下面学生却昏昏欲睡。

首先说“听他人讲话〞，一般来说，要听懂别人讲话这一点很难。虽然原那么上说，听和说

一样困难，但是现在聪明人太多了，以至于大家都能言善辩，但是，是否能够听懂别人所说的，就不好说了。在沟通方面，我们经常犯这样的错误，包括：断章取义、没有集中注意力、带着反驳的观点来对待对方的意见等。

我们会经常断章取义，有意无意地把别人讲话的其中某一段话理解成为全部的意思。然后，在长篇大论中，抓住一些说得不恰当的话的，从这个话题开场猛攻，使对手离开他已经取得的优势领域；或者从他的弱点开场出发，常用的是，我们一般用引号去引用对方一小段话，如果对方的废话很多，引用以前他所写的废话，很多没有耐性的人也不会看，于是，他的话就成了证据确凿的罪证，接着就产生了沟通障碍。因此，我们听别人讲话时，要注意是否我们顾及了上下文，而不是从中抽取一段出来，发挥和理解。

沟通绝不能一次不成功就放弃。沟通要百折不挠，一次又一次，不断地沟通。沟通的最高指导原那么是——没有不能沟通的事。通过沟通，敌人可以变成朋友，有出入的解释，可以变成“各自表述〞；有争执的土地，可以“共同治理〞；被割让的土地，可以物归原主。这是个沟通的时代。两国的争端，不应该只用打仗解决；夫妻离婚，不必破口大骂；今天生意谈不拢，明天还可能合作；议会里水火不容，沟通后可以“共同修法〞。只要我们有诚心、有爱心、有耐心，肯让对方坐上座，肯让自己先退一步，肯把对方的面子做足，肯在自己底线上有最大的弹性，而且——知道这世界不是全属于我，也不可能只有我是对的，应该利益共享、团结共荣。