银⾏保险培训会议简报
【⼀】银⾏保险培训会议简报
民⽣银⾏芙蓉⼴场⽀⾏召开全员保险专题培训会议
为了促进芙蓉⼴场⽀⾏全员联动营销，加强零售⼈员转介积极性。零售主管⾏长李洁组织全体零售员⼯，于近⽇在⽀⾏贵宾室召开了恒⼤⼈寿和新华保险产品的专题培训会议。 会上，恒⼤⼈寿和新华保险的培训师分别对⽬前主推产品⾦⽟满堂和惠鑫宝营销特⾊进⾏讲解，着重介绍厅堂内各岗位(除理财经理)如何抓住产品特⾊⼀句话转介以及找准客户群，然后针对第三季度的保险竞赛推出营销⽅案作详细介绍，⼤家在不同岗位⾓度对疑问部分向培训师提出了问题，深层次的了解产品特⾊，为更好营销客户建⽴基础。
会后零售⼈员表⽰受益匪浅并信⼼满满，这次会议不仅让零售⼈员深⼊的了解我⾏热销的保险产品，还提升了全员的营销转介能⼒。在此次专题会议后，⽹点经理谢莎莎要求厅堂员⼯在每⽇晨会上做⼀对⼀的营销话术演练，让产品和话术了然于⼼。相信在这种全员联动营销的氛围中，芙蓉⼴场⽀⾏的团队营销能⼒和业绩会更上⼀层楼! 【⼆】银⾏保险培训会议简报
20xx年10⽉26⽇⾄27⽇，富德⽣命⼈寿20xx年客服条线年度会议暨消保培训会在美丽的泉城济南隆重召开。
天朗⽓清、雁过留声。20xx年10⽉26⽇⾄27⽇，富德⽣命⼈寿20xx年客服条线年度会议暨消保培训会在美丽的泉城济南隆重召开。总公司电话呼叫中⼼和客户服务部联合召集此次会议，全国35家分公司后援分管总和客服负责⼈参加会议，公司总经理助理刘和欣、徐伟莅临会议。⼭东分公司总经理赵传名代表⼭东分公司为本次会议致欢迎辞。
总公司电话呼叫中⼼负责⼈李铁军介绍了公司电话中⼼的服务内容和基础架构，回顾了电话中⼼⼋年发展历程，包括服务能⼒的提升，管理的精细化，核⼼系统的从⽆到有、从有到优，提出电话中⼼未来“⾼效率、⾼体验、⾼价值”的发展⽬标和发展规划。
总公司客户服务部负责⼈那艳介绍了分设后的客户服务部架构与职能，回顾了客户服务部本年度⼯作亮点、总结不⾜，指出客户服务部将继续围绕“⼤客服，⼤运营”⼀个中⼼和“保险消费者权益保护⼯作”、“VIP服务”两条主线开展，宣导了2017年度⼯作计划。
客服条线各项⼯作取得的成绩，离不开各优秀分公司的添柴加薪。在本次会议上，江西、⼴西、陕西、⼭东四家分公司分别就电话回访专线利⽤率和银险回访指标提升、客服KPI指标提升、客服节优秀经验进⾏了分享，传播了优秀经验，以提升全系统各项⼯作指标，共同推动客服条线再创新的佳绩。
借助本次会议，客户服务部开展了保险消费者权益保护专项培训。本次培训分析了公司⾯临的监管环境和消保压⼒，详细解析了公司的应急制度，回顾了20xx年全系统应急演练的整体情况，展播了优秀机构代表——辽宁分公司和⼤连分公司的应急演练视频。辽宁分公司还分享了从脚本制订到实战演练的全⽅位应急演练经验。四川分公司、浙江分公司分别对实战中的突发事件应对和信访案件应对进⾏了经验分享。
会议还对客服条线的'四项重点⼯作进⾏了研讨，主题包括：VIP及增值服务规划，第⼗⼀届客户服务节⽅案，如何有效提升犹豫期内回访成功率，如何促进回访成功率和客户回访体验的提升。各分公司积极讨论，献计献策，⽓氛热烈。
公司总经理助理徐伟对客户服务部20xx年建⽴有效的风险防控机制、开展全系统重⼤上访及件应急演练、开展“⾳为有你，乐享⽣命”VIP年度主题活动、第⼗届客户服务节、建⽴客户关系管理系统等⼋⼤⼯作亮点和20xx年荣获的两⼤奖项——“保险知识有奖竞赛最佳团队奖”和“20xx年中国保险年度服务创新”奖给予了肯定和表扬，相信在总、分公司携⼿同⼼，共同努⼒下，定能谱写“⼤客服”的新篇章。
本次会议的召开，为客服条线未来的发展定下了基调，为公司保险消费者权益保护⼯作的后续运⾏打下了坚实的基础，同时增强了客服条线的整体凝聚⼒。未来，客服条线还将在公司“全⾯进军第⼀集团、打造⼀流⾏业标杆”的总体战略框架下，进⼀步强化风险防控，提升服务能⼒、提⾼专业技能、加强队伍建设，全⾯“做实、做优、做强”，为公⾜发展贡献更⼤⼒量。
【三】银⾏保险培训会议简报
为贯彻居民保有关国家要求，确保承办县市熟悉掌握居民保直连系统的业务操作，做好居民保服务基础⼯作，6⽉18⽇，邮储银⾏三明市分⾏与市城乡居民社会养⽼保险管理中⼼联合召开城乡居民保险服务业务培训及解读电视电话会议。市城乡居民社会养⽼保险管理中⼼陈主任出席会议。
会上，市居民保中⼼陈主任对邮储银⾏三明市分⾏在居民保服务⼯作中发挥的作⽤及积极配合居民保中⼼做好服务⼯作给予了充分肯定，同时指出：发挥银⾏⽹络优势，积极进⾏宣传解读是“⼀句话的功德”。
据悉，邮储银⾏⽹点柜台与居民保单位已经联⽹开通了变更缴费档次和缴费银⾏账号、直接缴费、年内⼆次缴费、参保居民查询个⼈账户信、打印个⼈账户对账单等居民保业务。这些原本只能在社保中⼼办理的业务现在邮储银⾏承办县市⽹点均可以办理，让居民更加便利，有效扩展了居民保服务渠道。
