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客户退货处理流程图
流程名称 客户反馈 责任部门（责任人） 销售部 业务员 依据及说明 业务人员收到客户退货信息后详细了解此批订单出货时间、质量现象、不良数量、退货比例等信息，在业务经理处领取并填写编好号的《品质异常处理报告》，并呈销售副总审核。 记录表单 退货信息受理 NO 行政部 司机送货带回退货品时，应第一时间通知销售部，由销售部开立司机 《品质异常处理报告》，交给仓库接收退货品。 1.判定是否召回产品: A．若不接受退货,反馈给业务员并说明原因。 B．若接受退货,则签名并通知业务员接收此批退货。 《品质异常处理报告》 销售部 业务员 1.与客户沟通不良品的处理方式、质量原因、重制要求等信息。 2.将《品质异常处理报告》及不良品提交给成品仓库。 1.仓库对客户退回的货品进行数量清点，开出系统单，以方便后成品仓库 续财务对帐。 2.将《品质异常处理报告》及不良品交质检部判定。 1．质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析出的质量原因及预防改善措施写在《品质异常处理报告》上，提交给公司副总质检部 经理审核。 2．对产品进行返修或重新生产后，由质检员进行成品检验合格后入库。 销售部 1.对《品质异常处理报告》批示处理意见后交业务经理及业务员《品质异常处理报告》 反馈给客户。 2.将《品质异常处理报告》存档并作每月客诉总结。 《物料异常因生产操作和工艺问题导致客诉或退货的，需生产部及质检部相联络函》 关责任人作出相应处罚后交财务部。 责令质检部立即针对此问题安排员工培训。 采购部 因原材料原因导致退货或报废的,由采购部发出《物料异常联络函》通知供应商，并把损耗物料单据及扣款金额交财务部。 退货判定 Yes 销售部 销售副总 收回退货 退货初步分析 是否补货 No 返修方案 拟定 Yes 制造 / 返修 出货检验 成品包装 入库待处理 成品入库 产品出货 报告关闭 生产部 备注: 1. 业务人员收到客户退货信息后，应开立《品质异常处理报告》给仓库人员，仓库人员收到客户退货品，根据《品质异常处理报告》核实退货数量后，将《品质异常处理报告》转交给质检部，由质检部对退货品进行现场判定。 2. 成品仓库根据销售部的退货明细接收退货品，司机从客户处带回不良品时，必须通知销售部进行处理。 3. 《品质异常处理报告》应在24小时内处理完毕，拖延一天处罚50元，特殊情况除外。 4. 无故违反本流程制度，处以50元一次罚款，情节严重者加倍处罚。 制单： 审核： 批准：
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