物业公司考核细则
项目名称：
序号标准内容基础管理1.物业管理公司建立健全各项管理制度及各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨3.物业管理公司制定争创规划和具体实施方案总分25评分细则得分 月5制度、工作标准建立健全2.0，主要检查物业管理服务工作程序、质量保证制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整，扣1.0，未制定具体落实措施，扣1.0，未制定考核办法，扣1.0管理人员、专业技术人员每发现一人无上岗证，扣0.5，着装及标志符合规定1.0，不符合规定031符合规定1.0，不符合规定0包括房屋平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途及各项资产分类统计成册，房屋及共用设施设备大、中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善，扣1.0符合规定2.0，基本符合规定1.0，不符合规定04.房屋及其共用设施设备、使用人档案材料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。建立健全商家管理档案。一5.积极落实各项交办工作，努力提高办事效率，做好事件的跟进事项6.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修，求助，建议，问询，质疑，投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录7.建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率达95％，返修率不高于1％，并有回访记录8.定期向物业使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改，满意率要求达到95％以上9.坚持对商家门前三包、消防安全、车辆进行管理，不得出现门前油污、占到经营、车辆乱停乱放等现象房屋管理与维修养护1.房屋外观良好，整洁，清洁明亮，无破损，脱落，污渍乱涂乱画或乱悬挂现象2.无违反规划私搭乱建，及时发现商家装修时的各项动态，不得有擅自改变房屋用途现象3.制定设备安全运行，岗位责任制，定期巡回检查，维护保养，运行记录管理，维修档案等管理制度，并严格执行4.配备所需专业技术人员，严格执行操作规程二5.设备良好，运行正常，考核周期内无重大管理责任事故6.建立公共用水，用电管理制度，安排合理的节水，节电计划，及时催收水电费用。7.道路、楼道、大堂等公共照明完好；排水系统通畅，道路、地下室、车库、设备房无积水8.制定事故应急处理方案，运行出现故障后，维修人员在规定时间内到达现场抢修423符合规定3.0，值班制度、电话记录不符合规定，扣1.0，发现一处处理不及时，扣1.0，没有回访记录每次扣1.0建立并落实1.0，未落实扣0.5，未建立扣1.0，及时率符合0.5，每降低一个百分点，扣0.1；回访记录完整0.2，无回访记录0符合规定3.0，基本符合规定1.0，不符合规定0232202符合规定2.0，基本符合规定1.0，不符合规定0符合规定2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损，扣0.22符合规定2.0，基本符合规定1.0，不符合规定0设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染1.0，发现一处不符合规定扣0.5，保障措施严格0.5，无措施或措施不严0符合规定2.0，基本符合规定1.0，不符合规定0423符合规定3.0，不符合规定03符合规定3.0，基本符合规定1.0，不符合规定02符合规定2.0，基本符合规定1.0，不符合规定02无处理方案，扣1.0，方案不完善扣0.5保安、消防及车辆管理1.结合所托管物业特点，制定安全防范措施。按标书标准配置人员，有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责2.消防设备设施完好无损，可随时启用，保持消防通道畅通，制定应急方案.定期对公寓等房屋进行安全防火检查，并及时反馈甲方与校方3.出现问题在5分钟内到达现场，并能做好应急处理，保护托管范围内人员生命、财产安全及公共设施完好三4.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施5.机动车、非机动车管理制度完善，管理责任明确，车辆出入有登记，按位置停放，管理有序6.对施工队进行专业管理，严格按照规范实行，监督有无违法及破坏公共设施的行为，保证进驻人员人身及财产安全7.根据业主要求对以租赁合同进入的商家和餐饮单位进行物业管理，并签订相应物管协议及公约；做好工作人员登记，资料搜集，并及时反馈甲方环境卫生管理1.清洁卫生实行负责制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁204符合规定4.0，基本符合规定2.0，不符合规定04符合规定4.0，每发现一处不符合规定扣1.03符合规定3.0，每发现一处不符合规定扣1.02符合规定2.0，不符合规定03符合规定3.0，制度不全或不落实，扣1.0，乱停乱放每部车，扣0.22符合规定2.0，基本符合规定1.0，不符合规定02符合规定2.0，基本符合规定1.0，不符合规定0204未实行责任制扣1.0，每发现一处不符合规定扣1.02.垃圾日产日清，定期进行卫生消毒工作3.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、门、共用玻璃窗等保持洁净；地面清洁无杂物，无积水，无卫生死角，外墙无污染四4.路灯、招牌、广告栏无积尘、污水锈、无污渍5.公共卫生间空气清新，无堵塞，大小便器、洗手盆无污垢、无水锈，地面、墙面洁净6.道路、绿化带内无污物、杂物、烟头，绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象3每发现一处垃圾扣0.5，未达到日产日清扣0.5，未定期进行卫生消毒工作，扣0.53符合规定3.0，每发现一处不符合规定扣0.52符合规定2.0，每发现一处不符合规定扣0.53符合规定3.0，每发现一处不符合规定扣0.53符合规定3.0，每发现一处不符合规定扣0.57.明暗沟、污水井内无杂物、无积沙堵塞 服务工作1.客服人员仪表整洁，礼貌热情，在规定的服务时间内，始终保持有岗有人有服务，出现问题及时处理，并联系相关单位协助解决2.服务电话记录清楚，做好交工作，交接清楚并有记录五3.及时完成业主交办的服务事宜，按要求完成后勤保障工作2103符合规定2.0，每发现一处不符合规定扣0.5符合规定3.0，每发现一处不符合规定扣0.52符合规定2.0，每发现一处不符合规定扣0.53符合规定3.0，每发现一处不符合规定扣0.54.做好当月物业管理情况报表及水电报表2符合规定2.0，每发现一处不符合规定扣0.5资产管理根据资产移交清单对数量、规格型号、质量等进行全面清点和验收，验收无误方可在资产移交清单上签字确认。根据业主方的资产入库单，核对无误后更新资产台账。并将资产标签粘贴在各新进资产明显处。按照业主资产管理制度中规定的A B C类资产进行分类盘点，要求账账相符，账实相符，标注准确，签字盖章规范，并按时将资产台账月报六上交业主方留存。对于盘点中存在资产缺失、损坏、闲置、外借、账实不符等情况，需另行建立台账，并附书面报告。资产的转移、借用、报损、移交需按照业主方的制度和流程操作，手续齐全。安排专门的资产管理人员负责资产的安全、使用、维护等事项，资产管理员变更应提前一个月告知业主方，并办理交接手续。合计51符合1.0，基本符合0.5，不符合02符合1.0，基本符合0.5，不符合01符合1.0，基本符合0.5，不符合01符合1.0，基本符合0.5，不符合0
