实训项目四 设计市场调查问卷
【项目名称】
市场调研问卷设计
【实训目的】
学习市场调查问卷设计的方法，掌握设计市场调查问卷的能力。
【实训要求】
1.要求学生根据教师所确定的调查主题，目的等设计一份市场调查问卷；
2.问卷在指定时间内完成，以便统一制作问卷；
3.要求教师在检阅学生的问卷之后，设计一份完整的问卷。
【实训内容】
1.根据调查目的，调查内容设计问题和答案；
2.做小范围的试调研，确定问卷中询问的问题；
3.对问卷进行问题的排序，修改和审核；
4.对封闭式问题编码。
【实训准备】
1.认真复习问卷设计的有关知识；
2.事先写出调查内容的提纲。
【实训指导】
1.关键要确定询问的问题，其次要评价问句的排列顺序，选择项是否有遗漏等，要保证问卷能收集到达成调研目的所需的信息；
2.附问卷样稿，请学生研究问卷的设计思路。
3.全班同学每三人为一个学习小组，指定小组负责同学。
4.以小组为单位设计市场调研问卷。
【实训时间及地点】
实训时间：2学时。
实训地点：市场营销模拟实验室。
【实训考核】
1.学生自评，填写实训报告。
2.小组互评，写出评价结论。
3.教师总结, 教师从问卷结构的完整性、问卷所包含内容的完整性、问题及答案设计的合理性、问题排序的合理性等方面对学生设计的调查问卷给出书面成绩占实训总成绩，给交流的同学适度加分。
4.每位同学填写实训记录，内容包括实训项目、实训目的、实训过程、本人承担的任务、完成情况、存在的问题和改进、老师评分和评语等。
【实训思考】
依据访问方式的不同，问卷有哪些类型？分别谈谈其设计要求。
【实训练习】
1.某计算机网络公司为了了解上网网民的行为情况，拟组织一次网络抽样调查，调查的内容包括上网网民的性别分布、年龄分布、职业分布、上网方式分布、上网时间分布、上网时段分布、上网费用分布、上网内容分布、上网网站分布、上网速度满意度、上网内容满意度、上网价格满意度、上网网站满意度、网络信息的系统性和时效性、上网的正反面影响等等。要求设计调查方案和调查问卷。
2.某家电公司为了了解居民家用电脑拥有量和需求情况，拟组织一次居民家用电脑需求抽样调查，调查项目包括居民家庭基本情况，居民家庭收支情况，家用电脑拥有情况，家用电脑需求情况，居民对不同品牌家用电脑的质量、配置、速度、功能、造型、价格、
服务等方面的评价意见等等。要求设计调查方案和调查问卷。
3.某公司为了建立职工基本情况数据库，拟组织一次职工基本情况全面调查，调查的内容包括姓名、性别、年龄、政治面貌、文化程度、职务、职称、工龄、工种、工资、所属部门、家庭人口、就业人口、婚姻状况、收入情况、住房情况等等。要求设计调查方案和调查表（或问卷）。
4.某酒店为了了解顾客满意度和员工满意度，以便改进酒店的管理，拟组织一次顾客和员工满意度调查，调查的内容包括：（1）顾客对酒店的知晓度、来本店的次数、大堂满意度、客房满意度、餐厅满意度、服务满意度、卫生满意度、酒店设施满意度等等；（2）员工对酒店的用人机制、物质激励、精神激励、人际关系、劳资关系、企业文化、技术培训、发展期望、企业管理、愉快感、信任感、员工安心度等等。要求设计调查方案和调查表（或问卷）。
5.某市某房地产开发商为了了解该市房地产投资的潜力, 拟组织一次房地产需求调查，调查的内容要求包括被调查者的基本情况, 居民家庭收支情况，居民家庭现有住房情况，二次置业的愿望、动机、购房时间选择、房屋类型选择、户型选择、面积选择、价位选择、地域选择、环境选择、选房因素、付款方式选择等等。要求设计调查方案和调查问卷。
6.某市拟在本年末组织一次饮食业基本状态调查，调查的内容包括企业经济类型、开业时间、饮食行业类型（正餐、快餐、饮料及冷饮、其他餐饮）、饮食经营类型（直营店、加盟店）、营业面积、餐位个数、从业人数、营业收入、资产总额等，要求设计设计调查方案和调查表。
附件:
电动自行车问卷调查
先生/小姐您好：
我是××公司调查的访员,正在进行一项有关电动自行车的问卷调查,能不能耽误您几分钟的时间,请教您几个问题,谢谢!
访员编号： 问卷编号：
访问日期：2000年6月13日 复查日期：2000年6月20日
访员姓名： 督导员姓名：
1.请问您骑电动自行车经验有多少年？
□（1）从未骑过 □（2）1年以内 □（3）1~3年 □（4）3~5年□（5）5年以上
2.请问您平常的骑车速度大概是多少？
□ （1）每小时10（未含）公里以下 □（2）每小时10~20（未含）公里
□（3）每小时20~30（未含）公里 □（4）每小时30~40（未含）公里
□（5）每小时40公里以上
3.请问您平均每天大概骑多少公里？
□（1）5（未含）公里以下 □（2）5~15（未含）公里
□（3）15~25（未含）公里 □（4）25~35（未含）公里
□（5）35~45（未含）公里 □（6）45公里以上
4.请问您平均每天骑车的时间大概有多久？
□（1）0.5小时以内 □（2）0.5~1小时
□（3）1~1.5小时 □（4）1.5~2小时
□（5）2~3小时 □（6）3小时以上
5.请问您骑电动自行车最主要的用途是什么？
□（1）上下班（课） □（2）配合公司业务使用
□（3）购物逛街 □（4）休闲旅游
□（5）其他＿＿＿
6.请问您平常骑电动自行车时，是否常载人？
□（1）常常载人 □（2）偶尔载人 □（3）非常少载人4）从不载人 □（
7.请问您平常骑电动自行车的交通状况是：
□（1）严重塞车 □（2）经常塞车 □（3）不常塞车 □（4）畅通无阻
□（5）其他＿＿＿
8.请问您大概多久换一次车
□（1）1年内 □（2）1~3年（未含）年 □（3）3~5（未含）年
□（4）5~7（未含）年 □（5）7~10（未含）年 □（6）10年以上 □（7）从没换过
9.请问您对目前电动自行车的使用情况满不满意？
□（1）非常满意 □（2）满意 □（3）不满意
□（4）非常不满意 □（5）无意见 □（6）不知道
10.请问有哪些地方您觉得应该改进的？
□（1）降低排气污染 □（2）减少噪音公害
□（3）防止振动设计 □（4）增加防风雨日晒设计
□（5）具有倒车功能 □（6）让引擎启动不易熄火
□（7）顺利换档 □（8）容易刹车
□（9）减少加速时间 □（10）容易控制转弯
□（11）减少车身重量 □（12）其他＿＿＿□（13）无意见
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电动自行车的说明：
1.骑乘人数：2人
2.空车重：90公斤
3.最高时速：50公里/小时
4.蓄电池约一年换一次
5.一次充电行驶距离：60公里（平路上定速30公里/小时行驶）
6.紧急充电时间：15分钟（可行驶7.8公里）
7.加速度：13秒（0至最大速度）
8.充电时间：4~8小时
9.空气污染值：0
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11.请问您认为下列哪一种充电方式最方便？（提示，单选）
□（1）特定充电站（如加油站） □（2）到特定场所换电池（每天换）
□（3）在自己家里充电 □（4）大楼停车场设公共充电插座
□（5）其他＿＿＿ □（6）无意见 □（7）不知道
12.请问您认为在公用设施方面应如何配合？
13.请问您考虑购买电动自行车可接受的最高价格是多少？
□（1）2500元以下 □（2）2500~3000元 □（3）3000~3500元
□（4）3500~4000元 □（5）4000~5000元 □（6）5000以上 □（7）不知道
14.请问您在前面简短的说明后，会不会想购买电动自行车？
□（1）会 □（2）不会（跳答第17题） □（3）不一定 □（4）不知道
15.请问您想购买电动车的原因是什么？（复选，跳答第18题）
□（1）不会污染空气 □（2）噪音公害会降低 □（3）电费比油价便宜
□（4）起步平稳架控操作容易 □（5）其他＿＿＿ □（6）无意见 □（7）不知道
16.请问您不想购买电动自行车的原因是什么？（复选）
□（1）一次充电行走距离太短 □（2）充电麻烦 □（3）马力不足
□（4）电池容易老化，更新费用高 □（5）全车重量太重 □（6）最高速度太慢
□（7）加速性能不足 □（8）其他 □（9）无意见 □（10）不知道
17.如果电动自行车都符合了您的要求，请问您什么时候可能会购买？
□（1）1年内 □（2）1~3年内 □（3）3~5年以后 □（4）5年以上
□（5）不一定 □（6）决不购买 □（7）不知道
试骑之后
18.请问您在骑过电动自行车后会不会购买？
□（1）会 □（2）不会（跳答第21题） □（3）不一定 □（4）不知道
19.请问您想购买电动自行车的原因是什么？（复选，跳答第22题）
□（1）不会污染空气 □（2）噪音公害会降低 □（3）电费比油价便宜
□（4）起步平稳架控操作容易 □（5）其他＿＿＿ □（6）无意见 □（7）不知道
20.请问您不想购买电动车的原因是什么（复选）
□（1）一次充电行走距离太短 □（2）充电麻烦 □（3）马力不足
□（4）电池容易老化，更新费用高 □（5）全车重量太重 □（6）最高速度太慢
□（7）加速性能不足 □（8）其他 □（9）无意见 □（10）不知道
21.如果电动自行车都符合了您的要求，请问您什么时候可能会购买？
□ （1）1年内 □（2）1~3年内 □（3）3~5年以后 □（4）5年以上
□（5）不一定 □（6）决不购买 □（7）不知道
（四）基本资料
1.性别
□（1）男 □（2）女
2.年龄
□（1）1, 8~24岁 □（2）25~29岁 □（3）30~34岁 □（4）35~39岁
□（5）40~44岁 □（6）45~49岁 □（7）50~54岁 □（8）55~60岁
3.教育程度：
□（1）小学及以下 □（2）初中 □（3）高中（职）
□（4）专科 □（5）大学 □（6）研究生及以上
4.职业：
□（1）军人、公务员、教师 □（2）工人 □（3）农渔林牧 □（4）个体户
□（5）打工族 □（6）学生 □（7）家庭主妇 □（8）其他 □（9）拒答
5.个人月所得：
□（1）1000元以下 □（2）1000~2000元 □（3）2001~3000元
□（4）3001~4000元 □（5）4001~5000元 □（6）5000元以上 □（7）拒答
6.地址：
＿＿＿县（市）＿＿＿乡（镇、市、区）＿＿＿路（街）＿＿＿号＿＿＿楼＿＿＿
7.电话：＿＿＿
8姓名：＿＿＿
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