维普资讯 http://www.cqvip.com 科技信Ｊ１ ０企业与经济管理０ ２００６年第ｌ２期 企业创新经营战略探究 郭海林 （青海大学财经学院青海西宁８１００００） 摘要：市场经济环境下企业竞争力，企业竞争优势点企业生存的原动力。提高企业竞争力要有相应经营战略，而且要重视创新撼营战略，本 文认为要重视企业供应链、企业品牌、企业联盟、赢得客户等创新经营战略。 美ｔ词：经营战略；棱心竞争力；供应链；品牌 企业要在激烈的市场竞争环境下确保经营成功和可持续发展。法 则是：时刻洞察市场信息，权衡自身的优势与劣势．不断调整和创新企 业的经营战略，以适应新的经营环境和发展的要求。企业创新经营战 略的成功不仅取决于经营战略制定得正确与否，而且还取决于战略实 施过程中的企业经营资源的优化及根据外部环境和内部条件的变化 调整经营战略的能力。在变化的市场环境下，制定创新的经营战略，开 发新技术和新产品，创造企业核心竞争力是企业经营必可忽视的问 题。本文拟就企业创新经营战略略述已见。笔者认为．企业要在竞争中 求发展，应该注意以下创新战略。 一、ｔ视企业供应链的经蕾战略 在当今市场竞争非常激烈的环境下，企业仅嚣价格、质量、服务已 无法赢得竞争的优势，仅靠自身的资源已不能有效地参与市场竞争， 必须把经营过程中的相关企业融人一个紧密的供应链中．才能有效地 抵御各种经营风险。有美学者曾指出。市场上只有供应链，没有企业。 真正的竞争已不是单个企业之间的竞争．而是一个由供应链连接的企 业群之间的竞争，也就是供应链与供应链之间的竞争。供应链是一个 将供应商、制造商、分销商和零售商直至最终的用户联成一体的功能 性网络结构 它是原材料供应商、产品生产商、批发分销商、零售商等 企业从商品生产、采购、运输、存储、配送、分销、零售直至最终送到顾 客手中的全过程所包含的计划、管理、营销、服务等一系列衔接活动． 以及它们在顾客与供应商之间形成的一・个环环相扣的链条。每个企业 都是实现价值链转换相关活动的一部分，只有供应链中的每一个企业 都比其竞争对手更廉价或更出色地开展这些战略活动。才能取得综合 竞争的优势从而实现共蒜。 市场竞争的加剧使人们发现任何一家企业都不可能在所有业务 上成为最杰出者。必须联合与本企业的技术开发及新产品研制、物品 的采购及供应、产品制造及工艺革新、产品的终端销售及售后服务等 业务相关的上下游企业。建立一条经济利益相连、核心优势互补、业务 关系紧密的供应链，实现优势互补。充分利用一切可利用的资源来适 应复杂的市场环境。共同增强市场竞争实力。目此．企业内部的供应链 管理耍延伸和发展成为全行业的供应链管理，使多个企业实现协作经 营，实现资源和信息共享．创造整体优势。 二、重视企业品牌经营战略 企业已由传统的产品经营战略发展到培育品牌、发展品牌、创造 知名品牌，并运用品牌拓展市场、吸引用户、扩大市场份额、增强企业 竞争能力的品牌经营战略。企业的品牌所传递的是企业对顾客在商品 质量、功能、服务和价值等方面的承诺，是顾客判断并决定购买的重要 依据。 现在顾客的消费观念已发生了很大变化，从数量和质量消费型 发展到品牌和文化消费型。顾客不仅关注商品价格的高低和质量的好 坏，而且对商品品牌、售后服务、心理感受等也十分关注。顾客追求的 是购买名牌所带来的自豪感、满足感和成就感，因而也关注商品核心 功能以外的富有文化内涵的附加功能。 兰、重视企业联盟战略 随着世弊经济的一体化，企业的竞争日益激烈，无论是竞争的强 度、方式、手段和策略，还是竞争的范围及结果都大大超出了以往。企 业为了增强其核心竞争优势，优化产品、技术、资本、市场和人才等资 Ｉ１２ 源结构，必须与其他企业建立各种形式的企业战略联盟。企业要想在 未来的市场竞争中立于不败之地，在充分发挥自身棱心专长的同时。 必须在新技术开发、新产品设计、新工艺采用、新质量标准控制、新市 场拓展等方面与其他企业合作，建立企业问的战略联盟，实现企业内 部资源和外部资源的优化组合，才能提升企业的核心竞争优势。在科 技进步日益加快，经济和市场全球化的今天，越来越多的企业（尤其是 公司）已认识到。单凭企业自身的资源能力已很难在较短的时间 内研制出更先进的产品和技术，很难在激烈竞争的市场环境中生存和 发展，更无法实现其更高层次的战略目标。为了企业盼长远发展目标 和应对强大的市场竞争压力。企业间的竞争关系已开始进行战略性的 调整。纷纷从对立竞争转向合作竞争，其合作竞争的主要形式就是建 立企业间的战略联盟，实现既合作叉竞争从而避免两败俱伤的局砥。 企业战略联盟作为现代企业组织制度的创新，既是企业制定经营战略 的重要选择，也是企业强化其竞争优势的重要手段。 所谓企业战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现各自的 某种战略目标，通过公司问的协议或联合组织等方式而结成的一种复 合式网络化的联合体。它可以使来自不同国家和地区的企业共担风 险、共享资源、共得利益、获取知识、进入新市场。企业战略联盟不仅包 括股权合资企业、互相持股企业，还包括联合开发、物品采购、技术秘 诀、人才培养、产品质量标准、许可证生产、联合销售、分销网络等各种 类型的非股权性质的契约式协议单位。企业战略联盟强调伙伴之间的 全面相容性，它所重视的是相互之间某种经营资源的共同运用，谋求 共同的经济利益和寻求优势互补，在合作的基础上强化其核心优势。 现代科技的发展日新月异，新产品的研发和老产品的改监销要涉及多 项先进技术．单个企业既没有足够的技术力量也没有必要去研究每项 技术。企业间通过组建战略联盟将可能获取联盟企业的互补性技术并 促使各自的技术专长相互融合，从而解决单个企业无力解决的问题。 面对市场全球化竞争的强大压力，企业（尤其是公司）在通过不断 地购并和部分发挥自身优势的同时，纷纷将目光转向企业外部，在新 技术开发、新产品设计、价值供应链、新工艺流程质量标准、新区域市 场拓展和商品售后服务等许多方面与有关企业甚至竞争对手进行广 泛地合作，结成各种形式的企业战略联盟 战略联盟是对传统竞争方 式的突破，企业为了自身的生存和成功，需要与竞争对手合作，既为竞 争而合作，也靠合作来竞争。这样，企业才能对内部业务重组再造，实 现企业内部的资源优化组合，在外部与其他企业结成战略联盟，充分 发挥各自的核心专长，实现企业问的优势互补．提升企业的核心竞争 优势并在激烈的市场竞争中取胜。 四、重视顾客满意度的经营战略 企业越来越认识到争取并长期留住顾客的重要性。认识到企业的 使命就是要真正了解市场和顾客的需求，提供优质的商品和服务，满 足市场或顾客的需求是企业一切经营活动的目标和中心。市场经济的０ 实质是服务经济。谁能提供优质服务，谁就拥有稳定的顾客。否则，即 使品牌知名度高且质量好，如果没有满意的服务，顾客也会弃你而去。 据１９８９年美国波士顿的佛鲁姆咨询公司的调查表明，顾客从一家公 司转向另一家公司的主要原因。１０人中有７人是因为服务不满意。服 务质量每提高ｌ％。销售额也相应提高１％。一个满意（下转第２５４页Ｊ 维普资讯 http://www.cqvip.com 科技蕾息 ０问题与探讨０ ＳＣＩＥＮ￣ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ２００６年第 ｌ２期 提高ＣＴ扫描质量的护理体会 邱丹红 （龙岩市第：医院福建龙岩３￣０００） ＣＴ是计算机断层摄影术的简称，自２０世纪７０年代初ＣＴ机问世 ３００ｍｌ。直至检查，使胃肠道充盈，必要时在扫描前向直腑、乙状结肠灌 以来。其发展迅速，目前已发展到螺旋扫描方式，由于多层螺旋ＣＴ不 注１％一１．５％阳性对比剂。（２）若膀胱前列腺ＣＴ扫描必须使膀胱胀满， 仅扫描速度快，覆盖范围大，几乎能作人体所有器官的ＣＴ检查。由于 可在扫描前嘱病人饮水至膀胱胀满。（３）对已婚女性患者，还应在阴道 ＣＴ检查已成为现代临床诊断中一项不可缺少的先进诊断手段。因此， 内放置一纱布骞，以显示阴道和富颈的位置，但不能将纱布塞塞的过 在ＣＴ扫描过程中，患者能否主动配合，以及护理人员给予必要的帮 深，若将纱布塞放到阴道穹窿部。则易将宫颈误认为肿块，扫描完毕， 助和指导，都可能直接影响扫描的质量，现将在ＣＴ室工作中的一些 取出即可。 护理体会介绍如下。 一二、病人进入扫描宣的护理 、检查前的准鲁 １．１体位的安置（１）病人在扫描过程中。要保持一定的体位，平静呼 １．１大多数病人检查前都具有紧张、恐惧、焦虑的心理，严肃静穆 吸，平卧于扫描床上，否则极易造成伪影影响诊断。儿童扫描时因不合 的医院环境，整洁的机房，庞大的设备，闪烁的指示灯。都使人望而生 作。可根据不同年龄，使用不同剂量镇静剂，或给予ｌ０％水合氯醛口服 侵。这时做好病人的心理护理尤为重要，耐心、细致而详细地告诉病人 或保留灌肠。对于某些神志不清的病人。可给予固定．提高扫描质量。 检查的目的和意义。检查过程如何，检查时应承受的痛苦，如何配合。 １．２胸膜部检查。呼吸配合尤为关键，呼吸配合好坏，直接影响ＣＴ 交待清楚注意事项，使病人思想上有准备，减轻心理压力。医护人员高 扫描的时间和扫描质量，扫描时间缩短，可减少病人ｘ线的摄取量， 尚的医德和娴热的技术，能使病人感到安全，为了帮助病人缓解心理 提高检查效率。因此，必须训练病人屏气。嘱病人平静均匀呼吸。在扫 冲突，减轻精神痛苦，医护人员还应针对每个病人的具体情况，做好心 描时屏住气（注意听医生的语言提示及看扫描架上的指示灯）。 理疏导工作，给予肯定性的保证，支持和鼓励，尽量避免消极暗示，尤 １．３高压注射器的应用。关于高压注射器的应用首先应掌握其原 其来自家属、病友方面的消极暗示，使病人身心放松。愉快接受并主动 理、使用方法及注意事项。注射前严格执行三查七对并按护理操作规 配合检查。 程操作，注射时密切观察病人全身情况及局部反应，因注射速度快，密 １．２必须嘲咐患者携带有关资料。包括以前检查的ＣＴ、ＭＲＩ和常 切观察有无液体渗出。确保病人的安全。 规Ｘ线检查的资料，以及其它临床检查资料。多了解病人的病情。以 三、小结 便ＣＴ扫描定位时侧重点。 通过对１２０ｏ例做ＣＴ检查的患者分析比较后发现。积极配合做 ｌ３腹部ＣＴ检查前应注意：（１）禁食。禁食时间最好不少于４小 好检查前准备工作的患者。扫描效果明显优于未做准备的患者。如：扫 时。（２）ｌ周内不服含重金属药物；１周内，做过食管、胃肠钡餐和钡剂 描时间的缩短，伪影的减少，影像对比度的提高及安全性提高等。总 灌肠的患者不能作腹部ＣＴ扫描，以避免肠腔内遗留的钡剂影响ＣＴ 之，护理人员在ＣＴ检查过程中。认真做好上述检查前的准备工作，对 扫描。（３）上腹的检查前３Ｏ分钟第一次口服３０ｏ一５０ｏｒｎｌ稀释的阳性对 ｃＴ扫描质量起着重要作用蠢 比剂，检查前即刻再口服２０ｏ一３００ｍｌ［１］。这时，护理人员要和病人解释 清楚口服阳性对比剂的目的是为了胃肠道充盈，能使观察的部位与胃 参考文献 肠道区分开来，有利于诊断。（４）需要作增强扫描的病人，请患者或家属 ［１］燕树林．全国医用设备（ＣＴ．ＭＲ；ＯＳＡ）使用人员上岗考试指南．中国 在接受碘造影剂说明书上签字，检查前１５—３０分钟做好碘过敏试验。 人口出版社． （５）检查前的其它准备。如去除被检查部位的金属物品，如发夹、钥匙、 钱币和含金属物质的钮扣等。以防止伪影产生而影响ＣＴ扫描和诊 断。 １．４盆腔检查技术（１）检查前数日开始进少渣饮食，扫描前５小 时口服１％一１．５％阳性对比剂总量１５０ｏｌＩｌ１．方法是每隔一小时口服 １上接第１１２页Ｊ的顾客会给销售商带来８笔潜在的生意。而且至少有 重并获得价值实现的过程。而企业员工在服务中的行为、语言、表情、 笔成交。而一个不满意的顾客会影响２５个人的购买意愿。争取一位 礼貌及对顾客的尊重，在很大程度上影响着顾客的满意度。无法想象 新顾客的成本是留住一个老顾客成本的６倍。所以。以顾客满意为核 个连员工自己都不满意的企业。能够提供满意的服务给顾客。据报 心，提供优质的产品和规范化的服务，也就成了企业争取顾客、求生存 道，当企业员工的满意率提高到８５％时。企业顾客的满意率则高达 一一和求发展的关键。 ９５％。企业要培养长期满意和忠诚的顾客。就应建立长期忠诚顾客的 以顾客满意为核心的经营战略必须从顾客需求出发．真正建立起 档案，加强与顾客的情感交流，对顾客的要求及意见迅速做出反应并 以顾客满意为导向的组织体系，提高企业的顾客满意度和员工的优质 加以解决。总之。以顾客满意为核心既是企业提升核心竞争优势的重 服务素质，规范员工的服务行为及操作程序，通过标准化、规范化、情 要途径，也是企业不可忽视的创新经营战略。● 感化的服务达到使顾客满意的目的。建立以顾客满意为中心的企业组 织，完善企业产品的售前、售中和售后服务的整个服务流程．建立灵敏 的顾客基本信息系统和顾客意见反馈系统。把顾客的每次意见作为改 进服务水准，提升服务品牌价值的机会。建立起激励机制和科学的服 务质量考核制度，调动全体员工的工作积极性，把员工的服务质量、经 营业绩与顾客满意度和收入直接挂钩。满意服务是企业以顾客满意为 核心的服务理念的充分反映，顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊
