ISO基础知识培训资料
质量管理原则:
（1)以顾客为关注焦点;(2）领导作用;(3)全员参与;(4）过程方法；（5）管理的系统方法;(6）持续改进；（7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系.
质量管理体系总要求包括5个方面的要求:
(1)符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求;
(2）文件:质量管理体系应形成文件；
(3)实施:质量管理体系应加以实施;
(4）保持：质量管理体系应加以保持;
(5）改进:质量管理体系应持续改进其有效性。
质量管理体系文件至少应包括:
(1）形成文件的质量方针和质量目标；
(2）质量手册；
(3）标准所要求的形成文件的程序；
(4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；
(5)标准所要求的记录。
此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求)：
（1)组织结构图；
（2）过程图/流程图;
(3）作业指导书；
（4)生产计划；
(5)内部沟通的文件；
（6）批准的供方清单；
(7）质量计划；
(8)检验和试验计划；
（9)规范；
(10)表格；
（11）外来文件。
为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则,建立和完善公司质量管理体系，经研究讨论,制订公司质量方针如下：
诚信为本
顾客满意
群策群力
持续改进
质量是企业的生命，顾客就是公司存在和发展的基础，我们必须把顾客放在首要位置,共同追求科学的管理,共同创造一流的品质。全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方针，把握好总的宗旨和方向.
质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论,制订公司总质量目标.
总质量目标:
产品出厂检验批合格率为≥98％
客户投诉每月不超过2次
部门分解目标为：
1. 生产部月质量目标:
1．1．制程不良率≤2%
1．2．准时交货率≥95%
2. 品管部月质量目标:
2．1．顾客投诉处理率为≥100%；
2。 2漏检、错检率每月不超过2次
3.客服部质量目标:
3．1．顾客满意度评分为80分以上≥80％
4．人事部:
4．1．培训计划达标率100％
5。 物料部：
5。 1。 供货商/加工商准时交货率≥95%
6. 工程部:
6。 1. 送样合格率≥80％
