企业与顾客共创价值对员工组织承诺作用研究

企业与顾客共创价值对员工组织承诺作用研究

作者：李斐

来源：《商情》2016年第15期

【摘要】传统的价值创造理念把顾客和价值创造过程分离开，价值创造全部由企业完成，随着社会主义市场经济的发展，这种理念逐渐被淘汰，企业与顾客共创价值理论应运而生。当前工商管理专家和企业管理者已经注意到企业与顾客共创价值的重要性，也发现了共创价值对员工组织承诺的作用。本文将研究企业与顾客共创价值对员工组织承诺的作用，提高企业员工的组织归属感，使其全身心投入到工作中，为企业管理员工提供新的改革措施和方向，促进企业的发展。

【关键词】企业与顾客共创价值 员工组织承诺 研究

我国经济发展刚起步的时候，在价值观上认为企业主要创造价值，而顾客是通过消费得到价值，忽视了企业和顾客之间的关系。随着社会主义市场经济的发展，相关专家逐渐发现了这种价值观的局限性，即割裂企业和顾客价值创造的联系不利于企业发展，开始研究共创价值理论。随着网络信息的高速发展，企业员工已经开始注重福利待遇、工作环境等之外的因素，即员工组织承诺机制。开始重视企业和顾客的共创价值理论，这种突然性的冲击对企业员工组织承诺产生影响，两者之间的关系应该在企业管理中受到重视。 一、企业与顾客共创价值和员工组织承诺的基本内涵 （一）企业与顾客共创价值的基本概念

传统意义上的价值是在企业内部产生的，而忽视了顾客也是价值创造的一部分。随着社会主义经济的发展，价值是由公司和顾客共同创造的，共创价值理论就是这样产生的。在这个理念下，企业注重顾客体验，顾客可以反馈体验效果，促进产品改革，使之在质量上满足消费者的需求。

（二）员工组织承诺的基本内涵

组织承诺又叫组织归属感，主要指企业员工对组织的认同感和参与程度。这是一种“心理合同”。在组织承诺里，员工确定与企业之间的关系程度，特别是一些没有明文规定的方面，员工有良好的组织承诺，在工作中就会尽心尽力，促进企业人力管理，从而推动企业更好更快地发展。

二、企业与顾客共创价值对员工组织承诺的作用

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（一）增加企业员工的归属感和忠实度，使之更理解企业文化，工作更加积极

通过普及并运用共创价值观念和方法，在工作中可以完成企业和顾客的交互性。这种交互性增进了企业员工和顾客之间的关系，也有利于企业员工深入了解企业文化和产品特性，提高自我价值感和服务水平，增加责任感和工作积极性，为工作顺利开展提供保障。 （二）增进企业员工和顾客的沟通交流，促进企业经济增长

企业和顾客共创价值的运用，增加企业和顾客的关联性。企业员工工作积极性高，通过自身各方面的提高增进与顾客的沟通，用良好的精神面貌和态度，了解顾客需求，耐心解答顾客的疑问，从而激发顾客对产品的兴趣，促进消费。顾客与企业进行沟通，可以提高企业在他们心中的地位，使他们愿意反馈自己的想法和意见，不断改进产品，促进企业经济增长。 （三）通过强调企业和顾客的共创价值，保证企业产品质量，增加社会责任感

在共创价值过程中，企业员工和顾客的互动有利于增加情感认同，在对方心中产生好感。这种情感上的沟通和共识，大大提高了顾客和员工的道德感和责任感，对规范企业秩序和遵守道德标准有重大作用。企业管理人员考虑员工和顾客的想法，从企业长远发展出发会增加企业的社会责任感，保证产品质量。

三、研究企业与顾客共创价值对员工组织承诺作用的价值

通过现阶段已有的研究发现，研究企业与顾客共创价值对员工组织承诺的作用的成果有很大的价值，主要价值有：

（一）拓宽共创价值的研究领域

国内外大部分共创价值理论都侧重于研究营销活动和企业管理方面，鲜少研究其对员工组织承诺的作用。通过研究企业和顾客的共创价值，丰富了我国共创价值理论。在企业管理过程中，从实际例子出发，增加企业和顾客之间的关系，通过共创价值理念创新企业人力资源管理方法。通过研究这个方面，拓宽了共创价值的研究领域，为共创价值理论日后发展提供了新方向。

（二）为企业培训员工归属感提供新方法，促进企业发展

通过研究分析企业与顾客共创价值对员工组织承诺的作用，发现加强企业员工组织承诺的重要性，在员工与顾客的情感交流过程中，对企业发展产生直接和间接的影响。在研究过程中，推动了企业对员工组织承诺的培养，从另一个角度分析增加企业员工组织承诺的方法，为管理实践提供了理论支撑，从而提高企业员工责任意识和认同感，促进企业发展。 （三）为企业管理学发展提供新方向，促进我国工商管理学教育发展

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研究共创价值对企业员工组织承诺的作用，通过研究促进企业人力资源管理方法改革和力度，使企业在市场营销活动中考虑顾客因素，注重与顾客换位思考，在了解顾客需求的基础下进行营销活动，达到营销目标。在管理中运用共创价值理念与员工组织承诺情况有关，所以这项研究为企业管理提供了新方向，保证了企业的发展，也为我国工商管理学教学机构提供了新的理论，丰富了教学内容，促进相关专业教育的发展。 四、结论

总之，企业和顾客共创价值对员工组织承诺有重要的作用。但是在研究过程中，要防止研究的局限性，从长运角度出发进行研究，逐渐改变企业经营理念，加强员工的归属感。研究可以运用调查问卷、走访调查等方法，并根据时代发展使之不断丰富，促进其早日有完善的体系，并能在企业管理中广泛运用。 参考文献：

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[2]杨勇，马钦海，张俊秀，何春晖.多观点情绪劳动对顾客价值共创行为的作用路径研究[J].管理评论，2015.

[3]张明立，涂剑波，王崇彩.广义虚拟经济视角下的顾客体验质量对共创价值的影响研究[J].广义虚拟经济研究，2013.