网络信息对消费者行为的影响

文章编号：1671 -1602 (2019) 20 -0001 -011消费者行为的特点1. 1差异化、主流化。消费者购买行为受年龄、性别、职 业、收入、文化程度、民族、宗教等影响，其需求有很大的差异 性，对商品的要求也各不相同。随着社会经济的发展，消费者消费 习惯、消费观念、消费心理不断发生变化，导致消费者购买行为差 异性大。购买行为通常也受到时代精神、社会风俗的导向，使人们 对消费购买产生一些新的需要。1. 2冲动式购买增加。大多数消费者购买缺乏相应专业知 识、价格知识和市场知识，尤其是对技术性较强、操作比较复杂的 商品，更显得知识缺乏。在多数情况下消费者购买时往往受感情的 影响较大，很容易受广告宣传、商品包装、装潢以及其他促销方式 的影响，产生购买冲动。1. 3追求品质消费。随着个人可支配收入增加，部分消费者 开始转变消费观念追求品质生活，对生活的需求不再局限于过往对 于物质的追求，消费理念从“越便宜越好”转变为“满足自身情感 需求的消费”，并且购物时越来越偏向于高性价比、高质量商品。品时，更倾向于自主选择。一旦有需求就立刻上网搜集相关商品信 息，并善于进行双向沟通，在个性上就表现出选择商品的自主权。3. 2选择个性化。由于网络信息的双向性和动态性，使得网络 市场更具个性化。消费者根据自身消费需求，可以要求定制化产品， 不再陷于被动的接受和选择。随着科技的发展，消费者会更多的参与 产品的设计与生产。产品的个性化越来越成为一种消费时尚。3. 3选择的实用性。消费者在追求华丽外表的同时，不会忽略 产品的实用性，会更加注重产品所提供的价值和利益。网络购物给消 费者提供空前的消费规模，使消费者选择的空间更大，实用性更强。3. 4心理彬响。消费者获取信息渠道广泛，花费的时间、精 力、体力、金钱常常较少，随时与商家沟通，享受个性化产品或服 务，并在社区中与兴趣相同的人进行交流，可以传播自己的消费体 验。网络消费作为主要的购物方式，已经成为一种时尚标签，以更 低的价格买到同样的商品亦可使消费者获得精神上的满足。3. 5便捷性。网络消费品种繁多，为消费者提供更多样化的 选择。网络消费不受时间和空间随时随地满足消费者购买需 求，多样方便快捷的支付方式和物流业的迅速发展都为消费者带来 极大的购物便利。4网络信息下的营销策略4. 1提供优质服务。随着市场竞争的激烈，越来越多的企业 通过网页、网络广告、电子邮件、移动网络等手段向消费者提供企 业全面、详尽和及时的产品及服务介绍，公告企业销售及优惠 活动，以吸引更多的消费者，以形成稳定的客户资源。通过在线调 査、在线投诉、在线技术支持和培训来加强与消费者的互动，提高 顾客忠诚度。1. 4注重品质和体验。改革开放以来，人们的日子越过越富 足。消费者对消费的追求超越产品功能层面，更重视产品所带来的 精神愉悦，普遍愿意为更高质量的商品和服务体验花费更多，品质 是人们最看重的因素。1. 5便利性消费增强。随着居民收入的持续增长，消费者追求高 品质和便利性的消费趋势正不断增强，更倾向于选择节省购物和外出就 餐的时间，于是“小而美”的便利店或者网购等消费方式渐成主流。1. 6网络消费将成为主流消费模式。随着我们进入互联息 时代，日常生活方式、消费方式都在改变。人们追求购物的方便快 捷，网络消费能满足人们的消费需求，已成为最主要的购物方式。2影响消费者行为的因素2. 1个体收入水平的提高为消费者提供了物质基础。消费者 可支配收入水平的高低直接影响着消费行为。当可支配收入增加 时，多种比例的消费需求也相应增加，为消费者积极购买、品牌消 费及个性化消费奠定物质基础。2. 2市场经济发展为消费者提供了更广阔的的选择空间。市 场供应是否充足直接影响消费者的选择空间。随着经济的发展和科 学技术水平的提高，市场产品供应量充足，品类繁多，款式多样， 扩大了消费者选择的范围和空间，充分体现选择的个性化。2. 3 社会保障体系的日趋完善为消费者解除后顾之忧。随着 国家金融改革的不断深入，社会保障体系日趋完善，消费者的 消费后顾之忧得到消除，可以大胆消费以满足自身美好生活需要。2. 4新消费群体成为个性消费的主力。新消费群体是90、00 后代表，个性鲜明，能迅速接受新奇思想和事物。他们希望按需定 制，产品质量、性能满足自身要求、服务时间方便快捷，成为个性 消费的主力。4. 2保障交易安全。安全问题是网络消费发展的一个重大障 碍。为解除消费者的安全忧虑，企业利用互联网的超级衔接功能向消 费者提供访问数字签证机构、产品审批监测机构、金融机构等方便， 并确保企业和消费者双方都能随时査询交易情况，保障交易安全。4. 3满足个性化消费需求。新消费群体最爱体验的一代，是 新生的消费力量，憧憬着线上线下相融合的全渠道购物体验，渴望 在日常生活的各个场景随时随地随性地选购商品、渴望个性化的消

费体验。随着未来5G的到来，手机、互联网更加智能化，网络更 加快速和便捷，如何借助互联网工具和手段，把线上线下资源联系 起来，借助实体店的面对面服务提升和满足消费者的全新购物体验 成为新的机遇和挑战。5结束语在经济高速发展的时代，电子商务应用范围更加广泛，网络信 息对消费行为的影响日益凸显。随着各大消费平台兴起，消费渠道 呈现多样化，分析网络信息对消费行为的影响是对当下电子商务环 境的思考。参考文献：3网络信息对消费者行为的影响3. 1选择自主权。网络信息时代的消费者在接受新鲜事物和商

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邵兵家，杨璐.网上商店氛围对消费者购买意愿的影响 [J].商业研究，2009 (11).作者简介：焦姣，女，陕西人，西安医学院实验师，硕士，研究方向：市场营销。84