1.全面负责统筹收银、总服务台、团购推广等工作，并对百货商场经理负责。
2.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售，完善服务。
3.做好本部门员工培训工作，提高员工服务意识和水准。
4.定期或不定期检查前台服务区域的环境卫生及安全情况。
5.负责店内收银、客服工作的正常运作。
6.制订本部门培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训。
7.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检査。
8.严格控管本部门人事成本及费用。
9.负责本部门主管的排班和业绩考核。
10.负责与其他部门的沟通协调工作。
11.对处理店内的顾客投诉负有主要责任，出现问题应及时解决。
12.按时完成经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
