新的一年感言 篇2

　　加入上海大众客户服务中心已经三年了，从呼叫中心的普通服务代表到目前承担的话务质量控制工作，我经历了这个呼叫中心的逐步壮大和发展，同时，也在这里一步步的稳定成长。

　　XX年初，为了谋求更广阔的空间和发展，我从一家外资电信公司的呼叫中心辞职, 来到上海大众汽车有限公司客户服务中心担任客户服务代表，当时，我们的团队只有二三十人，从经理、主管到服务代表，都是同龄的年轻人。凭着原来的相关行业经验，我很快就融入了这样一个大家庭并且工作的很快乐。记得在原来我们工作的操作系统页面首页中有这样一句话“精明、勤奋、工作本是快乐”，在这样一个愉快的工作氛围中，我深深的体会到了这一点。我们每天需要处理上海大众销售的ib来电和ob呼出各种不同的项目，每月都需要处理几万通客户以及对车主的回访。从最初的ob回访到后来的ib接线，我学习到了很多汽车知识和沟通技巧，从最初对于汽车的各种配件和知识丝毫不懂，到最后可以处理回答客户的购车咨询；从最初只知道面对客户要有耐心到最后可以利用技巧面对不同情绪类型的客户，这个学习的过程让我充分体会到了在不同的行业不同的岗位，都可以学习到自己原来没有发觉的东西，而掌握这些对于一个从事服务性行业的人来说，是至关重要的。