直属届市场营销专业调查报告工作计划

直属201__市场营销专业调查报告工作计划班级：__市场开发与营销

班主任：__

人数：10人

指导教师：2人

组长：__

一、工作流程

1．20__年6月18日（周三）下午3：50学生在1号楼301教室进行动员，4：30指导教师与学生见面。

2．20__年6月19日起开始进行社会实践与调查。

3．20__年8月25日前完成社会实践调查报告初稿，交指导老师修改（篇幅至少3000字，其格式见标准样本）。

4．20__年9月25日前学生完成社会实践调查报告定稿工作，交给指导教师审定。

5．20__年10月6日前完成并上交全部材料（毕业作业册、调查报告初稿、正稿）。

6．20__年10月20日前完成学生成绩的上报工作。

二、重点说明

1、篇幅：3000字以上；

2、题材（内容）：__市场营销的某个方面，如营销战略、__市场分析、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。

3、调查报告应具备的基本要素有：调查对象一般情况、调查内容、1

调查结果、调查体会。

4、调查报告要求语言简练、明确；叙述清楚、明白；资料、数据真实；结论要有理、有据。

三、指导分组表

常州广播电视大学

财经与艺术系

20__年9月

关____公司20__年度流动资金管理情况的调查报告姓名：

学号：

专业：

指导老师：

教育层次：专科省级电大：江苏广播电视大学分校：常州广播电视大学教学点：（直属）年月3

目录

一、公司概况-------------------------------------------------------------------------------------2

二、调查内容-------------------------------------------------------------------------------------2

（一）货币资金状况-----------------------------------------------------------------------3

（二）应收账款情况-----------------------------------------------------------------------3

三、调查结果-------------------------------------------------------------------------------------4

（一）没有做好基础记录--------------------------------------------------------------4

（二）对客户突破信用额度不加有效控制-----------------------------------------5

（三）对客户已过信用期限债务未能及时催还-----------------------------------6

（四）不分析应收账款周转率和平均收账期--------------------------------------6

（五）坏账损失尚未建立--------------------------------------------------------------6

（六）不利用账龄分析表进行分析--------------------------------------------------7

四、调查体会及建议----------------------------------------------------------------------------8

（一）加强货币资金的内部控制--------------------------------------------------------9

（二）加强应收账款管理-----------------------------------------------------------------9

关____公司

20__年度流动资金管理情况的调查报告

本次调查目的和意义在于通过____公司对流动资金管理现状的调研，实地了解财务管理在实际运用中的情况，以锻炼自己在流动资产管理方面的能力，并加强自身财务管理方面的专业素养；密切联系现有的实际，运用已有的专业知识和技能，坚持理论联系实际，切实在知识、动手能力等综合素质上有所提高，发现存在问题并为此提供良策，为下一步撰写专业设计报告和实现专业培养目标打好基础。

一、公司概况

<____公司是一家集保健品、化妆品、酒品三大种类的消费品为主营业务的外商投资企业。它成立于19__年，____团控股公司投资成立的一家核算的子公司，主要经营总公司生产及经营的各种产品，包括保健食品、化妆品、酒品等几大类，其产品主要通过商场__市、大卖场、批发中心等渠道进行代销。销售区域为__市区、武进、金坛、溧阳等地。公司员工231名，其中管理人员10名，业务人员18名，商场销售人员203名。20__年销售收入700多万元人民币，由于购入成本较高，加上员工众多，营业费用较高，20__年度共亏损70多万元人民币。

在企业运作过程中，由于资金往来较多，存在一些问题，再加上由于采用赊销方式，产生大量应收账款，甚至形成了很多呆死账，所以该公司在应收账款的管理上问题较多。

二、调查内容

（一）货币资金情况

1、库存现金情况

<____公司财务人员共4名，其中主管、出纳、记账、成本各1人。日常提取现金由出纳员根据实际情况，提取公司所需日常使用现金、支票，印章及密码器由其一人保管。出纳员对经领导审核批准同意报销的票据进行支付，每日登记现金日记账。财务管理人员有时也盘点现金，但次数很少。

2、银行存款情况

企业银行往来也是由出纳员进行日常业务处理，每日支票的进账，日常的支票、汇票支付一般都由出纳员负责处理，月末与银行对账，及编制银行余额调节表也是由其一人进行处理

3、应收账款情况

<____公司主要是通过赊销方式进行销售，年销售收入达760万元，在整个__市拥有431家客户单位，就是说有431家销售商在代销该公司的相关产品。在调查中我了解到了该公司的销售流程情况，首先由业务员与各商家接触，双方达成共识后，就由公司向商家供货，经过一定的周期，业务员根据商家的销售进行对账，以其实际销售额与商家进行结账，同时扣给商家相应的各种代销费用。

<____公司应收账款

以上一些客户单位，_____市____公司____公司等已经停业1年多，应收款至今未能收回，相关的业务责任人也已经辞职；还有一些单位，____商场____公司____信特等贷款早已超过收账期，而且应收金额较大，但一直不予结款。更有一些单位，____商场____公司经营状况很差，无力支付所欠货款，由于当时没有签相关合同，所以收回的所欠款项更为麻烦。

三、调查结果

由以上销售流程和调查中收集到的各种账面数据可以看出____公司存在较多的应收账款，给企业经营带来了较大的风险，截止到20__年12月31日，该公司应收账款高达473135.38元，调查中发现该公司对应收账款管理的方式较为粗犷，公司在应收账款的日常管理工作中，有些方面做得不够细，比如说对用户信用状况的分析、账龄分析表的编制等。具体来讲，有以下几方面：

（1）没有做好基础记录，对客户各项资料不能及时准确的了解。有的甚至没有登记客户的任何资料，所以一旦出现变故，就极易造成呆死账。

（2）可户突破信用额度时，企业不加控制。货物配送的各个销售商家，一般是按其要求量来配送的，有一些商家货物库存远远超出其实际的信用额度，这样

该公司的经营风险又大大的增加了。

（3）对客户已过信用期限的债务，未能及时催还。一些销售商已经过了其应付日期几个月，货款尚未能收回，该公司也没有安排责任人进行及时的催还，长此以往应收账款收回的可能性也大大下降。

（4）不分析应收账款周转率和平均收账期。

（5）坏账损失尚未建立，呆坏账的情况的存在有时不可避免，为此应按一定的比例进行坏账准备的计提。

（6）不利用账龄分析表，检查应收账款的实际占用天数，应收账款管理松散。以上一系列的应收款不能及时收回的原因，与调查中发现的上述5种应收账款管理中的问题是密切相关的，也就是说由于以上的5种问题使得应收款不能及时清理，而且还有不断增加的可能性存在。

四、调查体会及建议

（一）加强货币资金的内部控制

货币资金业务内部控制的基本要求是实行钱账分管，即将经营货币资金业务的人与记录这些业务的人分离。

（1）货币资金实物收付及保管只能由经授权的出纳员负责处理，其他职员不得接触未经支付的货币资金。

（2）保管支票簿的不能同时负责现金支出账和调整银行存款账。

（3）负责调整银行存款账的人员应与负责银行存款账、现金支出账、应收款、应付款的人员分离。

（4）出纳员应做到库存现金"日清月结"，主办会计应对库存现金进行定期和不定期的检查。

（5）银行存款控制

负责银行对账单调节和银行存款账面余额的职员不能同时负责现金收入、现金支出或编制收付款凭证业务，以防止被银行揭露的不正当支出或应记但未记入企业收入账的不正当行为再次被掩盖起来.

（二）加强应收账款管理

公司在应收账款的日常管理工作中可以从以下几方面做好应收账款的日常8

管理工作：

(1)做好基础记录，了解用户（包括子公司）付款的及时程度，基础记录工作包括企业对用户提供的信用条件等，这些信息，才能及时采取相应的对策。

(2)检查用户是否突破信用额度。企业对用户提供的每一笔赊销业务，以防止其突破所定的信用额度。

(3)掌握用户已过信用期限的债务，密切监控用户已到期债务的增减动态，以便及时采取措施与用户联系提醒其尽快付款。

(4)分析应收账款周转率和平均收账期，借以评价应收账款管理中的成绩与不足，并修正信用条件。

(5)考察拒付状况，考察应收账款被拒付的百分比，企业必须看信用标准是否过于严格或太松，从而修正信用标准。

(6)编制账龄分析表，检查应收账款的实际占用天数，企业对其收回的监督，可通过编制账龄分析表进行，估计有多少欠款会造成坏账，如有大部分超期，企业应检查其信用。

第二__市场营销专业调查报告3100字

江西财经大学工商管理学院

题目：

学院工商管理学院

学生姓名姜荡学号________

专__市场营销指导教师__

二一二年八月

理发店消费行为分析及营销建议

摘要：任何人都需要理发店，消费者在选择理发店时一般倾向于选择口碑好的理发店，通过熟人介绍一家店或者自己体验新店，再养成重复购买理发体验的习惯。在理发店的理发体验好坏是决定顾客是否还会再来的最重要因素。理发之后的跟踪服务决定着顾客对理发体验的持续满意，并且将最终决定顾客回头率。对处于学校周边的理发店来说，理发店的生意好坏与学生消费群体的消费习惯，以及理发店本身在服务三阶段当中的服务营销方案关系重大。

服务背景概述

理发店是日常生活中，每个人都会接触到的服务型门店。近年来随着美容美发行业的快速发展，为了满足消费者需求，尤其是学生消费群体的需求，理发店如雨后春笋般出现在学校周围，美容美发行业竞争激烈。学生消费群体是一个追逐潮流时尚的消费群体，对于美容美发的需求旺盛。但是在一个学校周边，往往只会出现两到三家的火爆店面。深究其中的原因，这与消费者的行为以及理发店本身的服务营销方案有重大关系。本篇文章将以服务购买三阶段模型为依托来分析理发店的消费者行为，并且结合江西财经大学实际情况，给出江西财经大学周边理发店服务营销建议。

理发店服务购买三阶段模型应用

一、购买前阶段

（一）消费者感知需求

人们对于理发服务的需求是固定存在的，随着现代生活水平的不断提高和人们观念的不断提升，美容美发行业的不断发展，人们对美发的服务需求呈持续增

长趋势。以前人们理发只是为了舒适，现在理发更多的是讲究美感和潮流时尚，尤其学生消费群体更是如此。学生群体会根据自己的自我需要确定是否需要理发，是否需要美发等服务。同时，学生消费者在感知需求时很大程度上收到周围环境的影响，当消费者发现身边的人对理发有需求时，一般都会受到影响。

（二）消费者信息搜寻

消费者信息搜寻包括确认需求、需找解决方案和确认可提供服务的供应商三个部分。

对于开在学校周边的理发店来说，消费者的需求固定存在的。其次是寻找解决方案。学生群体通过网络等媒体快速地接收大量信息，对美容美发行业的关注更是紧跟潮流前线，因此当他们有这方面的需求时，会根据自己的经费选择合适的解决途径，当经费不足或者时间不足时，他们会选择学校周边的理发店满足理发需求。确认解决方案后，学生消费者会根据自己的需要来选择合适的理发店，此时的选择可以是自己主动去寻找，通过校园宣传单和平时看到的广告了解，更有可能是咨询身边的同学和朋友，最终确定一到两家理发店进行最终评价。

（三）服务方案评价

在上一部分关于购买前阶段的信息搜寻后，一名学生消费者最终确定了一到两家理发店，但是确定目标途径的方式却不同，一种是通过自己主动寻找的，另一种是通过别人介绍的，面临这种选择，消费者往往需要做一番评价，最终选择一家最符合自己期望的理发店。

二、服务接触阶段

在理发服务的服务接触阶段，是从消费者进入一家理发店开始。消费者会考察接受服务的环境，也就是店堂是否如预期想的那样干净整洁，店面装修风格

是否如预期那样潮流时尚，店员的服务是否会如预期想的那样殷勤周到等，当消费者面临的等待的时候，他（她）会有足够的时间来体验服务环境。

消费者考察完服务环境，接下来是更重要的服务体验。理发师是否按照要求给自己进行理发，理发师的态度如何，理发师给人的感觉是平易近人还是给人生疏感，能在一开始就奠定消费者对本次服务体验的整体感受。理发师给人的感受固然重要，但是更重要的显然是理发质量。理发质量的好坏又取决于理发之前的沟通。

理发结束之后，消费者会检查发型师最后的成果，如果消费者满意成果是最好，如果消费者不满意就意味着还要再改进，即再次享受服务。此时理发店的处理方式至关重要，如果处理不恰当会让消费者对理发店的印象瞬间变差，并且产生厌烦的情绪。之后是付费结账，结账完毕也就意味着本次的服务购买行为结束了。

三、购买后阶段

购买后阶段是从消费者对一次理发服务体验付费结账开始的。一般的理发店可能就这样让消费者走出了门店，但是有一些理发店却在这时开始了他们的跟踪服务，开始了客户关系管理。

具体来说就是，消费者是否在走出门店之前收到办理会员身份的要求，是否收到了对服务是否满意的调查访问。如果顾客办理了会员，理发店是否开始对会员进行顾客关系管理，是否会联系顾客，这些都是消费者在购买后考察服务的指标。同时，不仅是消费者本身对理发服务的体验，周边同学对这一次服务结果的评价也是很重要的，这会间接影响到消费者的再次购买。

购买三阶段模型的营销建议

一、购买前阶段

（一）感知消费者需求

理发店要及时关注大学生动态，紧跟潮流前线，必要情况下可以进行有针对__市场调查，最终找到大学生消费者的理发需求。

因此在这一阶段，理发店可以通过与学校里的社团或者其他组织合作，开展美容美发知识讲座。一方面这是一次对理发店很好的宣传机会；另一方面因为内容积极向上不会遇到太大的困难，所以可行性强，同时，目前财大附近没有哪家理发店进行过类似的尝试，如果内容确实足够吸引人的话，成功是可能性也比较大。

（二）消费者信息搜寻和方案评价

这一部分是最重要的，能够达到有效地刺激消费者购买的目的。

消费者在感受了需求并且确认理发需求之后会开始确认服务的供应商。大学生消费者通过自我寻找和旁人介绍要最终确认两家理发店。

在自我寻找目标理发店时，消大学生费者考虑得最多的便是理发店的广告，这些广告可以来自于宣传单或者宣传海报，同时也可以通过理发店平时赞助的活动被动得了解。因此，理发店平时要注意广告的投放，尤其是面临诸多竞争者的时候，更是要设计与众不同，锐意创新的广告来吸人眼球，宣传自己的产品和服务。

当消费者通过别人的介绍来选择理发店时，这时的重点研究对象是影响者。这些影响者可能是在理发店体验过服务的人，或者也是通过别人介绍的人，因此需要理发店在平时一定要注意做好购买后服务提供，能够让消费者不仅自己再次

来消费，并且介绍新顾客过来。因此在这一部分更强调的是理发店平时提供服务的质量和客户关系管理。

二、接触服务阶段

在服务接触阶段，消费者在乎的因素主要是两方面的。

一方面是享受服务的环境。一个好的服务环境能够使服务达到增值的目的，因此理发店在平时要注意营造好的服务环境。具体来说是，首先要设计吸人眼球的装修，其次是要在声、光、空气等隐性环境营造上下功夫：播放大学生喜欢听的歌曲，使用温馨明亮的灯光，甚至是门店上广告的设计都要精心设计。

另一方面是享受服务体验。这要求理发师在理发过程中与消费者进行良好的沟通，咨询消费者意见，并且在洗头和理发工具的使用等细节方面做好沟通。这样可以消除消费者的紧张，让消费者处于一种轻松自在的状态，有利于服务的顺利进行。理发师不妨在此时多介绍理发店的情况，可以加深消费者对理发店的印象，达到营销的目的。

三、购买后阶段

购买后阶段是从顾客付费结账开始。此时可以开始进行客户关系管理，想办法让消费者留下个人信息，方便接下来的联系和对理发店的宣传。同时，在消费者走出理发店之前可以投送一份理发店的宣传资料，这时处于放松状态的消费者都会有时间阅读，可以加深消费者对理发店的了解和印象。

参考文献

著作：__主编：《服务营销》