在处理个人信用制度中的争议和纠纷时，首先需要建立一个完善的投诉处理机制。这个机制应该包括清晰的投诉渠道、专门的投诉处理团队以及明确的处理流程。管理者需要及时回应投诉，并展开调查核实。如果发现确实存在问题，要及时纠正并向受影响的个人道歉并赔偿损失。另外，还可以建立第三方仲裁机构或委员会来处理较为复杂的争议，以提供公正客观的裁决。在处理争议时，要注重沟通和协商，尽量避免诉讼，以保持企业形象和信誉。
一个案例是，某银行因系统问题导致个人信用报告错误，导致客户信用受损。客户向银行提出投诉，银行立即成立了专门的投诉处理团队，对问题展开调查。经过核实，确认是银行系统出现了错误。银行立即向客户发出了书面道歉并提供了相应的赔偿措施，同时对系统问题进行了修复和改进。最终，客户对银行的处理结果表示满意，信任度也得到了恢复。
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