质量成本管理是一个重要的管理工具，其核心理念是将质量管理视为一种投资而非成本。这意味着通过投入适当的资源和精力来提高产品或服务的质量，可以降低后续的质量成本和增加利润。质量成本管理包括四个主要方面：预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本。
预防成本是为了预防产品或服务质量问题而进行的投资，包括培训成本、研发成本、质量规划成本等。通过提前投入，可以减少后续的问题发生，降低评估成本和失败成本。
评估成本是用于检查、测试、审查产品或服务质量的成本，包括检测成本、检验成本、审查成本等。通过及时评估，可以发现和纠正问题，避免问题进一步扩大。
内部失败成本是由于产品或服务在内部出现质量问题而导致的成本，包括废品成本、重工成本、报废成本等。通过降低内部失败成本，可以提高生产效率和产品质量。
外部失败成本是由于产品或服务在外部出现质量问题而导致的成本，包括维修成本、退货成本、赔偿成本等。通过降低外部失败成本，可以提升客户满意度和品牌声誉。
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