质量成本管理在不同行业中的应用有何异同之处？

来源：九壹网

在不同行业中，质量成本管理的应用会有一些异同之处。下面以制造业和服务业为例进行比较：

制造业：制造业中的质量成本主要包括内部失控成本、外部失控成本和预防成本。内部失控成本包括废品和再加工、报废和损失的成本；外部失控成本包括客户索赔、维修和服务、产品召回等成本；预防成本包括质量培训、检验和测试、供应商评价等成本。制造业中常常会通过统计分析、流程控制和质量管理体系来管理和降低质量成本。例如，通过实施六西格玛管理方法来提高产品质量，减少故障率，降低维修成本。

服务业：服务业中的质量成本主要包括内部失控成本、外部失控成本和评估成本。内部失控成本包括服务重新提供、补偿客户等成本；外部失控成本包括客户投诉处理、客户流失等成本；评估成本包括调查研究、客户满意度调查等成本。服务业中常常会通过培训员工、建立客户反馈机制、制定服务标准等方式来管理和降低质量成本。例如，通过建立客户服务热线、定期进行客户满意度调查来及时发现问题并改进服务质量。

总的来说，虽然制造业和服务业在质量成本管理中会有一些不同，但都需要重视质量成本的管理，以提高产品或服务质量，并降低质量成本，从而提升企业竞争力。